管理能力與效率提升課程

1、工作效率與能力提升課程,,,,,2018-06,行政部,｜ 管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升 ｜,,,基本知識,提升執(zhí)行力,溝通技巧,工作效率,目錄,,,,,,,,管理的基本知識,1,,,,,管理的五大職能,管理者需要具備的技能,管理的五大任務(wù),有效管理的標(biāo)準(zhǔn),為人處世的7個原則,,,有效的管理工具,PART,,,,,,,,,,,1.1管理者需要具備的技能,,,第一章：管理概論,,,,作為管理者，

2、需要具備以下三個技能：,運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力,取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力,總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力,,,技術(shù)技能,,,人際技能,,,概念技能,,,,,,1.2管理的五大職能,,,第一章：管理概論,,,,,,,,,,,預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃。,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所

3、必要的原料、設(shè)備、資本和人員。,通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。,指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。,1.3 有效的管理工具,,,第一章：管理概論,,,報告系統(tǒng),人崗匹配,有效會議,目標(biāo)管理,,1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn),,,第一章：管理概論,有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的

4、效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。,高,高,低,效率組織,組織效能,,高效能、高效率,組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。,,高效能、低效率,必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。,,低效能、高效率,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。,,低效能、低效率,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。,,,,,,,,,,,,,提升執(zhí)行力,2,,,,,什么是執(zhí)行

5、力?,執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,執(zhí)行力的三個層次,執(zhí)行力提升的措施,執(zhí)行力文化,,PART,2.1 什么是執(zhí)行力?,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。,,,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析,比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬的用戶。然后

6、可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。,2.2 執(zhí)行力的三個層次,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行

7、力的不斷提升。,1,2,3,,,,,,,,高層：執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),,2.3 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,,,執(zhí)行力不強的表現(xiàn),管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn),不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員,下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn),個人有情緒對組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員

8、之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音,,,,,主管素質(zhì),,人際因素,,管理技能,2.4 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？,管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團(tuán)隊的控制

9、力,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),,,,,,,,,,,,,高級溝通技巧,3,,,,,認(rèn)識溝通,有效溝通的四大原則,有效管理溝通的要素,不同對象的溝通技巧,PART,3.1 時間管理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？,01,02,03,04,該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時間？,今年的哪段時期的時間最充裕？,今年的哪段時期的時間最緊張？,3.1 時間管

10、理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,我希望在這一年過去以后得到什么？,這一年中還有哪些事情需要我花費時間？,我必須做哪些事情？,這些事情必須在什么時候完成？,3.2 時間管理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：,3.2 SMART原則,,,第三章：工作效率提升技巧,,實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了

11、考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,績效指標(biāo)必須是具體的,績效指標(biāo)必須是可以衡量的,績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。,3.4 四象限原則（時間管理矩陣）,,,第三章：工作效率提升技巧,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。

12、,低,高,高,重要性,緊迫性,,,,,學(xué)習(xí)新技能 建立人際關(guān)系 保持身體健康,危機 緊急狀況 有限期的計劃,瑣碎的事情 某些信件 無聊的談話,某些電話 不速之客 某些會議,馬上做,計劃做,授權(quán),不做,3.5 對象原則（5W2H分析法）,,,第三章：工作效率提升技巧,5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。,什么是對象原則（5W2H

13、分析法）,,就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？,3.5 對象原則（5W2H分析法）,,,第三章：工作效率提升技巧,對象原則（5W2H分析法）,,,,,,,,,,,,,,,工作效率提升技巧,4,,,,,時間管理基本理念,二八定律（帕累托法則）,SMART原則,四象限原則,PART,,,ABC分類法,5W2H分析法,4.1 有效溝通的四大原則,,,第四章：高級溝通技巧,,,,,,態(tài)度和意識是有效溝通的基本前

14、提 (Aware/Attitudinal) ；,溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。,見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；,每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。,4.2有效溝通的四大原則,,,第四章：高級溝通技巧,相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；,溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的

15、信任并與被溝通者建立感情。,換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。,要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。,03,04,尊重,換位,,,1,2,3,4,匯報注意四個要點,要點一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。,要點二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。,要點三：不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的

16、匯報上司是否清晰地接受了。,要點四：關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。,4.3 不同對象的溝通技巧——與上司溝通,,,第四章：高級溝通技巧,4.4 不同對象的溝通技巧——與下屬溝通,,,第四章：高級溝通技巧,要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：下屬下結(jié)論要點六：事先準(zhǔn)備,明確授權(quán)讓下屬補充完善讓下屬提出疑問說明建議的特性清

17、楚下屬的利益思考下屬的意見,4.4 不同對象的溝通技巧——與下屬溝通,,,第四章：高級溝通技巧,,,要點一：遵循5W2H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認(rèn)下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應(yīng)的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導(dǎo),要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當(dāng)場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬