培訓(xùn)師基本功(09)

1、,培訓(xùn)師基本功Train the trainer,諾亞舟培訓(xùn)部,什么是培訓(xùn)師？,教練：授之以“魚”專家：授之以“漁”,培訓(xùn)師的角色,心態(tài),我是最棒的！,以淡定的心面對任何狀況,引導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥,準(zhǔn)備充分，尊重每一位學(xué)員,4,課程大綱,演講實(shí)戰(zhàn)技巧,控場實(shí)戰(zhàn)技巧,資料制作與輔助設(shè)備,5,演講實(shí)戰(zhàn)技巧,6,講師的站姿與走動,合理重心：前傾居中，不能隨意雙腳站立：男：雙腳與肩同寬女：丁字步與一字步形體要求：上提下壓，前后相夾，左

2、右相中 提臀，提氣，收腹，壓肩膀， 轉(zhuǎn)身中軸。下巴擺位：+－１０度站姿練習(xí)1、1分鐘自我介紹（是誰，來自哪里，要講什么， 怎么講，有什么價(jià)值）,7,8,走動要點(diǎn)① 上半身盡量面對學(xué)員② 下盤要穩(wěn)，不要走“碎步”③ 重心前靠，身體微前傾④ 腳跟先著地，腳尖向前引⑤ 走動時(shí)不要上下起伏,作業(yè)一：15分鐘靠墻站立或走動,行禮不要過度手位放置合適手勢量化與個性選擇手不敲擊話筒,不指聽眾如持稿

3、不要遮臉適時(shí)移動，減輕視覺疲勞適當(dāng)利用實(shí)物演示習(xí)慣性不良動作免去,9,講師體態(tài),表情：55%（非語言的）,聲音 38%,文字（即內(nèi)容） 7%,艾伯特.梅拉比安,10,演講三大要素,11,說出的話（內(nèi)容）7%---STAR,聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,表情55%眼神身體語言手勢面部表情,,演講的關(guān)鍵,眼光的聚集與注視表情適當(dāng)夸張笑的適當(dāng)運(yùn)用,12,

4、演講的表情,13,講師的語言,最能夠表現(xiàn)一個培訓(xùn)師風(fēng)采的部分,吐字清晰歸音掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音把握節(jié)奏與旋律避免口頭禪,怎樣訓(xùn)練好普通話？,基本要求,繞口令練習(xí)法,1 初入江湖:化肥會揮發(fā),2 小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑,3 名動一方:黑化肥發(fā)灰會揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑,4 天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花,5 一代宗師:黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰

5、黑諱為花飛;灰黑化肥會 揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花,6 超凡入圣:黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛;灰黑 化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰,16,平時(shí)講話：150字左右/分鐘 會議：180—200 新聞播音：220－250 講師語速：300 大腦思考：500－600,語

6、 速,語調(diào)上揚(yáng)－問問題平行語調(diào)－聲明（結(jié)論）語調(diào)下降－發(fā)指令,17,語 調(diào),擅用停頓邏輯重音：正常與反常 你怎么知道這件事是我做的呢？你是我的好老師！,18,語 氣,,,,,,,,,你,是,我,好,的,老,師,啊,真情表白,19,,,,,,,,,你,是,我,好,的,老,師,啊,,哼,說反話,20,21,,,關(guān)鍵的地方、重點(diǎn)的地方適時(shí)地用停頓，用減速 ，用重音，你的語言會變的有吸引力,我要用全身心的愛來迎接今天。因?yàn)椋?/p>

7、這是一切成功的最大的秘密。強(qiáng)力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心靡。在掌握了愛的藝術(shù)之前，我只算商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。我要用全身心的愛來迎接今天。,22,練習(xí)：《我要用全身心的愛來迎接今天》,作業(yè)二： 15分鐘朗誦或跟讀,23,講師的發(fā)聲,運(yùn)用腹式呼吸發(fā)音,吸氣,呼 氣,閉 氣,,,,吸氣時(shí)，腹部挺起盡量吸進(jìn)多的氣息，保持幾秒，再

8、慢慢呼出,呼氣時(shí)，腹部落下慢慢 地將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出,吸氣時(shí)氣息進(jìn)入腹部，腹部挺起呼氣時(shí)氣息吐出腹部收起胸部不變,24,強(qiáng)大的自信,科學(xué)的發(fā)聲,聲音覺醒,借助音響設(shè)備,3分鐘眼神練習(xí)練眼神 練視野——想看哪里就看哪里練時(shí)間——想看多久就看多久練內(nèi)涵——想表達(dá)什么就表達(dá)什么,25,講師的眼神,上場時(shí)的眼神要求（橫掃一片）講述時(shí)的眼神要求視野的要求——對角線法,燈光、色彩、圖形、肢體語言,26,神經(jīng)語言,視

9、覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺,空氣質(zhì)量，氣味等,音樂、音量、語速、節(jié)奏,品嘗、茶點(diǎn),溫度、游戲運(yùn)動等,手勢要點(diǎn)１、動作要飽滿２、適度夸張與定格３、肩膀處于放松狀態(tài)４、上身處于相對穩(wěn)定狀態(tài),27,講師的手勢,單手,雙手,28,打開（展開）,手指（條理）,前推（遞進(jìn)）,上托（指明）,外掏（表現(xiàn)）,上指（激勵）,擺手（否定）,握拳（肯定）,劃圈（整合）,,掌心向前、手掌側(cè)立、掌心相對,保持良好的身體素質(zhì)培養(yǎng)幽默熱情的個性出場情緒調(diào)整

10、保持高覺醒平面讓學(xué)員動起來,29,創(chuàng)造情緒,站　　姿－－落落大方語　　言－－力求豐富講師表情－－適度夸張講師眼神－－收放自如手　　勢－－飽滿到位創(chuàng)造情緒－－出場調(diào)整覺醒平面－－越高越好,30,,31,控場實(shí)戰(zhàn)技巧,32,如何開場,自我介紹開場,游戲式開場,展覽式開場,視頻式開場,輕松幽默式開場,調(diào)查式開場,神秘式開場,懸念式開場,明星式開場,１、嘎然而止，飄然而去２、以故事結(jié)束３、以游戲結(jié)束（愛的鼓勵，YES鼓勵）

11、４、以表彰會結(jié)束５、以唱歌結(jié)束（感恩的心，同一首歌）６、以口號結(jié)束（我們是一個人）,33,如何結(jié)束,７、以感謝結(jié)束８、以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束９、以問題結(jié)束１０、以合影留念結(jié)束１１、以寫小結(jié)結(jié)束１２、以期望結(jié)束（有夢想就會實(shí)現(xiàn)）,１、提前準(zhǔn)備充分２、調(diào)整出場情緒（投入感情）３、課前與學(xué)員溝通４、以聊天形式開始５、有熟悉的面孔６、多注意配合的學(xué)員７、當(dāng)學(xué)員不存在８、多進(jìn)行臨場練習(xí),34,如何克服怯場,１、幽默的化解：我講

12、到哪兒了？２、問學(xué)員問題：你怎么理解？３、繼續(xù)按思路講：直到找到主題？４、很自然地翻提綱或教材不要去“死記硬背”（５００個字，記?。磦€字.謝謝大家）,35,如何掩飾忘詞,１、直接鼓勵：非常好！太棒了！２、號召鼓勵：大家掌聲鼓勵一下！３、三明治點(diǎn)評：很好，同時(shí)，總體上４、側(cè)面反饋：請另外學(xué)員補(bǔ)充　　一定要反饋，更好的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性！,36,如何反饋學(xué)員,１、盡量使用手持式無限話筒 2、話筒不要離嘴太低或太高（

13、不失真） 3、不要敲擊話筒，以報(bào)數(shù)字或”testing”試音,37,如何運(yùn)用話筒,38,練習(xí) 一分鐘 自由演講,39,培訓(xùn)師真這么好當(dāng)嗎？,個別人隨便進(jìn)出教室,40,１、開課之前，有約在先。２、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。３、規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來，將 此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)。４、在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。,41,學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？,個別人拿出手機(jī)開始打電話,42,１、暫

14、時(shí)停止講課，等他打完電話２、重申關(guān)閉手機(jī)或靜音３、可制定新的“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué) 員的手機(jī),43,上課學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？,竊竊私語，相互交頭接耳,44,１、停頓下來，注視他們直到靜場２、重申課堂紀(jì)律３、提醒他們可下課討論４、直接問他們討論什么５、調(diào)動學(xué)員互相約束，講師說：“最高境界”，大家一起說：“靜悄悄”或用手勢提醒,45,上課時(shí)有人竊竊私語怎么辦？,開始打瞌睡,46,１、提高音量或改變邏輯重音２、提問旁邊

15、的學(xué)員３、講一個笑話或故事４、做個集體游戲或伸個懶腰５、進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長提醒６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、確實(shí)該休息一下了,47,上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？,（培訓(xùn)師開始提問） 大家冷場,48,１、課程內(nèi)容要與學(xué)員有關(guān)２、講師的表現(xiàn)得到認(rèn)可與依賴３、課程形式本身方便參與４、設(shè)計(jì)足夠?qū)W員參與機(jī)會５、讓學(xué)員覺得參與課程很容易６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”,49

16、,對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？,被學(xué)員提問，答不上來,50,１、負(fù)責(zé)任：真誠表示不會，回去確認(rèn)答復(fù)２、轉(zhuǎn)移問題：提問大家回答３、往后延：下面章節(jié)會講到４、留作業(yè)：讓學(xué)員回去尋找答案,51,如何應(yīng)付提問不會的場面？,開始調(diào)侃講師,52,１、知道他是善意的，不要太認(rèn)真２、對他進(jìn)行反調(diào)侃３、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大）４、及時(shí)回到主題，提醒他不要再追究下去５、不要過多的注視他，被他左右６、不要太隨意，注意小節(jié),53,如何應(yīng)

17、付與講師調(diào)侃的學(xué)員？,（培訓(xùn)師開始培訓(xùn)） 和老師唱反調(diào),54,１、保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響２、切不可以反應(yīng)過敏，應(yīng)對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法３、盡量以幽默，輕松的方式化解４、對他的問題，由其它學(xué)員回答，或問問大家同意不同意他的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對立面”,55,如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？,充分準(zhǔn)備，提前預(yù)防,預(yù)防忘詞：可帶稿子，字大紙小預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整預(yù)防走

18、神：走動，提問，討論預(yù)防挑釁：傾聽，提問，討論預(yù)防問倒：事前準(zhǔn)備提問條,57,資料制作與輔助設(shè)備,制作PPT,投影儀的使用,白板的使用,,58,PPT制作標(biāo)準(zhǔn)說明,頁面簡潔明了：每頁內(nèi)容不超過7行，每行不超過14個字。公司徽標(biāo)主題明確：每頁一個主題內(nèi)容，slogan標(biāo)明列出要點(diǎn)，用黑體粗體，斜體進(jìn)行強(qiáng)化使用編號或項(xiàng)目符號。,頁面設(shè)計(jì),字體字號統(tǒng)一．同一頁中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三種以上的字號。標(biāo)題：用粗體與正文形

19、成對比，字號在40－48號字之間。內(nèi)容：字號在32號字以上，以坐在最后一排的學(xué)員看清為宜。,60,字體字號設(shè)計(jì),色彩強(qiáng)調(diào)：色彩強(qiáng)調(diào)或區(qū)別要點(diǎn)或主題。陰影強(qiáng)調(diào)：陰影效果每頁不宜超過兩處。色彩搭配：視覺舒適度，不宜過于鮮亮。VI統(tǒng)一：與公司VI保持統(tǒng)一。,61,顏色效果設(shè)計(jì),用符號標(biāo)示重點(diǎn)：使用圓圈、編號、箭頭等標(biāo)示重要信息。圖表配文字說明使用插畫，增加課程生動性。使用影音資料，豐富課程形式,62,圖表影音的設(shè)計(jì),,,效果一致

20、：保持整個文檔動畫效果的一致性。自動演示／手動演示背景音效提示：制作聲音文件添加到演示文檔。,63,演示效果設(shè)計(jì),64,作業(yè)三： 制作一個10頁的PPT內(nèi)容自選,預(yù)熱：提前3－5分鐘調(diào)節(jié)投影：確保每一位學(xué)員都能看到投影的內(nèi)容。禁止隨意搬運(yùn)：開機(jī)時(shí)，不宜隨意搬運(yùn)。切斷電源：待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動后方可切斷電源。輔助教具：使用電子或激光教鞭指點(diǎn)投影畫面。細(xì)節(jié)：將電源線放在隱蔽的地方，或用膠帶結(jié)實(shí)地面上。,