3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與培養(yǎng)

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)與培養(yǎng),,培訓(xùn)內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)力是一種教練技術(shù)駕馭能力— 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理執(zhí)行力的關(guān)鍵,2,,,,觸動(dòng)世界觀人生觀價(jià)值觀,,了 解 知 識(shí) 信息,掌 握 工 作 方法,轉(zhuǎn) 變 思 想 方法,學(xué)習(xí)的四個(gè)層次,3,幾個(gè)案例,獵人和獵狗英國政府流放犯人于本榮的故事考勤的苦惱,4,可愛的怪獸,母親告訴兒子，不要把困難看成困難?！澳前阉闯墒?/p>

2、么呢？”兒子問。把它看作你平時(shí)最愛玩的電子游戲中的那些怪獸。當(dāng)它來的時(shí)候，你不要怕，你只需要用力地打它，打敗它。你甚至可以想：呃，又有得玩了。你玩游戲的時(shí)候，不是越大的怪獸越刺激好玩嗎？“如果我打不過它，失敗了怎么辦呢？”那又有什么關(guān)系呢？你平常是怎么做的？不就是重新開始游戲，再玩一次嗎？困難和煩惱,成長的機(jī)會(huì)煩惱其實(shí)是一次很好的機(jī)會(huì),5,啦啦隊(duì)和教練的區(qū)別,懂行溝通，“站得很近”目標(biāo)，激勵(lì)、工作熱情高言傳身教承擔(dān)責(zé)任

3、很強(qiáng)的主動(dòng)性從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)有邏輯性的思維,6,駕馭能力的核心——領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),管理能力和技巧，知識(shí)、技能和素養(yǎng)。4QIQ：智慧商數(shù)EQ: 情緒商數(shù)（對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力）AQ: 逆境商數(shù)（面對(duì)困境緩解壓力，渡過難關(guān)）LQ:領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作）,7,IQ：智慧商數(shù),10/1000 與 1000/10毛澤東看《倫理學(xué)》項(xiàng)羽和李存勖（xu）有何不同？楊昌濟(jì)教毛澤東的案例學(xué)習(xí)法學(xué)習(xí)行為和行為潛能得到

4、持續(xù)性的提高.,8,康多莉扎．賴斯,很早就培養(yǎng)康迪對(duì)古典音樂、芭蕾、文學(xué)、語言的興趣、滑冰、橄欖球五歲首場獨(dú)奏音樂會(huì),九歲參觀白宮父母從她很小時(shí)，就培養(yǎng)自我感覺和干勁，果斷決策和自信心。17歲的時(shí)候，康迪對(duì)自己的音樂天賦產(chǎn)生懷疑。很多人比她更有才華。,,她思路清晰，抓問題準(zhǔn)確，闡述能力極強(qiáng)，博學(xué)勤奮。她還學(xué)過９年法語，并能彈一手好鋼琴。,9,逆境商數(shù),鄧小平給毛澤東的信,10,EQ 情商,樂觀測(cè)試. 軟糖實(shí)驗(yàn). （甘心

5、情愿等待者：適應(yīng)性強(qiáng)、喜歡冒險(xiǎn)、受人喜愛、比較自信、比較獨(dú)立）（迫不急待吃糖者：比較孤僻、固執(zhí)、屈從壓力、逃避挑戰(zhàn)） 貝爾實(shí)驗(yàn)室,"智商使人錄用,情商使人晉升".,11,為什么別人的經(jīng)驗(yàn)重要,,,,,,過去,未來,旁觀者,現(xiàn)在,盡可能作出正確的判斷,12,LQ:領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),長征與 “集體心理治療”“用人不疑，疑人不用？”做事到作人的轉(zhuǎn)變，四個(gè)層面,13,（領(lǐng)導(dǎo)）教練和培訓(xùn)的區(qū)別,教練目標(biāo)在于未來的表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)學(xué)

6、習(xí)與潛能相聯(lián)系拓展專注整體發(fā)展基于對(duì)話高度危險(xiǎn),培訓(xùn)目標(biāo)在于現(xiàn)有的表現(xiàn) 短期定向強(qiáng)調(diào)績效與績效相聯(lián)系現(xiàn)有框架加固專注特定活動(dòng)基于說教低危險(xiǎn),14,情景模擬,孩子沒有考好？情緒，抱怨，建議，分析,15,教練技術(shù)一：聆聽,（同理心、理解、回應(yīng)、概括）,16,教練技術(shù)二：提問,明確、具體、態(tài)度中立不同類型 開發(fā)性問題、導(dǎo)向性問題、提出特別的要求,17,教練技術(shù)三：克隆樣板,言傳身教、以身作則。,18,

7、教練如鏡,有一次，一個(gè)新上任的領(lǐng)導(dǎo)說：他覺得做領(lǐng)導(dǎo)做得很辛苦，因?yàn)闊o論他用什么方法，他都搞不掂下屬。領(lǐng)導(dǎo)要證明向己比對(duì)方強(qiáng)，自己是對(duì)的；自己可以征服、壓倒對(duì)方。正確的方法不是這樣。領(lǐng)導(dǎo)的工作只是運(yùn)用各種能力和技巧，盡可能準(zhǔn)確、到位地反映對(duì)方的目標(biāo)、位置、心態(tài)給對(duì)方看。,19,,很多人在成年之后就形成了一套固有的價(jià)值觀，之后他所做的事就是去收集證據(jù)證明自己這一套是對(duì)的。所以，如果你要去告訴一個(gè)成年人他該如何去改變，他通常聽很難接受。

8、最好讓他自己去看。你越能準(zhǔn)確地計(jì)他看清自己，對(duì)方就越能“搞掂”自己。,20,心態(tài) , 能力和技巧的關(guān)系,能力,技巧,心態(tài),21,美國前國務(wù)卿鮑威爾,科林·盧瑟·鮑威爾(Colin Luther Powell)１９３７年４月５日出生於美國紐約，父母是牙買加移民，父親是碼頭的搬運(yùn)工，母親是縫紉工。,,22,高威的公式,人 的表現(xiàn)=潛能 — 干擾干擾無時(shí)不在，它來自外界，來自我們自己，而真正讓外界因素干擾的，則是我們的

9、觀念和看法。,23,區(qū)分干擾,內(nèi)在：自我懷疑、防范心理、情緒化、焦慮、緊張外在：人際關(guān)系、組織氛圍、壓制不同意見、沒有績效的機(jī)制、權(quán)責(zé)不清、溝通不暢,24,↓,↑,緊張焦慮,有效思維,↓,效率,業(yè)績,↓,自我評(píng)價(jià),↓,壓力,↑,,,,,,,情緒與業(yè)績的循環(huán)圖,25,管理者的技能,技術(shù)技能 人力技能 概念技能 technical

10、 human conceptual 高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8% 基層 50.3%

11、 37.7% 12.0% 摘自《財(cái)富》,26,影響領(lǐng)導(dǎo)行為的8項(xiàng)個(gè)性因素,C： 情緒的穩(wěn)定性E： 恃強(qiáng)性G： 有恒性H： 敢為性L： 多疑性N： 世故性O(shè)： 憂慮性Q3：自律性

12、,27,恃強(qiáng)性高＋世故性低：優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：天生的領(lǐng)袖；改變的迫切需要；堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策的能力；組織力佳；,必須取得控制； 解決方法：停止支配他人。不知如何處理人事；對(duì)的但不受歡迎。,28,興奮性高＋有恒性低：優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),討人喜歡的性格；熱情、具表達(dá)能力；自告奮勇的工作者；多姿多彩的創(chuàng)造力；啟發(fā)并吸引別人；容易交友；令人興奮,說得太多；常常做自己感興趣的事，沒有做該做的事；打斷別人的談話，傾聽耐心不夠；

13、無條理、不成熟。,29,穩(wěn)定性高＋自律性高：優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),1、低調(diào)性格，隨和；2、冷靜和鎮(zhèn)定；3、耐心――心智平衡；4、樂天知命；5、具備行政能力；6、緩和紛爭，容易相處；7、朋友眾多，是個(gè)好聽眾。,1、不易興奮； 2、拒絕改變； 3、習(xí)慣的慣性很大；,30,多疑性高＋世故性低：缺點(diǎn),要么不信人，要么全信人。處理關(guān)系不是高手防范性太高，消耗無益的心理能量看問題容易偏激,,31,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,,32,理解自己和他人

14、的個(gè)性特質(zhì),美國聯(lián)邦行政學(xué)院 人與人之間的差別是與生俱來的，這種差別將會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性，并且是有益的，如果把個(gè)人的偏好強(qiáng)加于他人，則會(huì)導(dǎo)致人際間的沖突。,33,用心理學(xué)來了解自己和他人,心理：人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。客觀現(xiàn)實(shí)（歷史、文化、教育、法制、經(jīng)濟(jì)、家庭、社區(qū).....）心理學(xué)是關(guān)于心理和行為規(guī)律的科學(xué)規(guī)律1：好的情緒強(qiáng)化它伴隨的行為規(guī)律2：挫折會(huì)導(dǎo)致緊張的情緒。規(guī)律3：人的有些行為也受本能所支配。,34,游戲：“戴高帽子”

15、,5－10人一組圍圈坐。請(qǐng)一位成員坐或站在團(tuán)體中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點(diǎn)及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。規(guī)則是必須說優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要真誠，努力去發(fā)現(xiàn)他人的長處，不能毫無根據(jù)地吹捧，這樣反而會(huì)傷害別人。,35,,然后被稱贊的成員說出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前察覺的，哪些是不知道的。參加者要注意體驗(yàn)被人稱贊時(shí)的感受如何？怎樣用心去發(fā)現(xiàn)他人的長處？怎樣做一個(gè)樂于欣賞他人的人？,36,帶隊(duì)伍——領(lǐng)導(dǎo)能力,看他的周記診斷他的問題提出解決問題的

16、方案,37,培育下屬,充當(dāng)教練,①培訓(xùn) ②職業(yè)輔導(dǎo) ③直面問題④做導(dǎo)師?、菖囵B(yǎng)員工的自尊心?、蕺?jiǎng)勵(lì)樹立責(zé)任感和取得成果?、擢?jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績員工,38,案例：寶潔公司招聘新人 ,通過一套完善的測(cè)試手段全面衡量應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及解決問題的能力，使所聘員工在最大程度上接近公司用人指標(biāo)，便于進(jìn)一步培養(yǎng)使用，這樣員工與企業(yè)才可能真正達(dá)成“心理契約”。當(dāng)員工加入到企業(yè)時(shí)，對(duì)其灌輸以企業(yè)經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、行為觀等企業(yè)規(guī)范，使其盡量

17、按照企業(yè)所提供的職業(yè)方向、路徑向前發(fā)展，融入團(tuán)隊(duì)，這便成為企業(yè)對(duì)員工實(shí)施職業(yè)發(fā)展管理的開始。,39,下級(jí)成長,能力：能力結(jié)構(gòu)，量和質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)意愿：信心，動(dòng)機(jī)，組織氛圍個(gè)性和風(fēng)格：速度、靈活、強(qiáng)度對(duì)成熟度較低的對(duì)象，多作具體幫助對(duì)成熟度較高的對(duì)象，應(yīng)該放手一些，工作導(dǎo)向過渡到個(gè)人導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)差距和問題，是培訓(xùn)和成長的基礎(chǔ),40,對(duì)下屬的假設(shè),,,,,,低,高,下屬的成熟程度,41,員工忠誠有以下一些途徑：,設(shè)立高期望值?！　〗?jīng)常交

18、流。授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)。提供經(jīng)濟(jì)保障。多表彰員工。輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)。教育員工。,42,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：,自我與對(duì)他人激勵(lì)    美女為何沒有人追？    積極性來自何處？   效價(jià)(好處)（外在效價(jià)~內(nèi)在效價(jià)）期望值(好處)（努力~績效，績效~報(bào)酬）,43,提高效價(jià)（優(yōu)勢(shì)需要）,①     由于每個(gè)人對(duì)各種

19、獎(jiǎng)酬的需要、愛好因人而異，事先可進(jìn)行周密考慮、調(diào)查，再投其所好，獎(jiǎng)勵(lì)……②     精神獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)調(diào)工作重要性、難度、讓完成該工作的伙伴能顯示其能力③     賞罰分明、政策兌現(xiàn)。這本身也是一種強(qiáng)化。,44,2、 提高E（把握性）,① 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、提高能力、增強(qiáng)信心；② 為員工創(chuàng)造完成任務(wù)的條件；組織氛圍；過去成功的經(jīng)驗(yàn)。目標(biāo)的接

20、近性。③  重視工作成果的及時(shí)反饋。,45,團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升溝通能力,,46,只有一個(gè)橘子怎么辦？,兩個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一只橘子。這兩個(gè)小女孩該怎么辦？,47,好與不好的傾聽,好的傾聽：用耳、眼、心聽完不要當(dāng)場作出決定和反應(yīng)使對(duì)方感到被尊重和欣賞，對(duì)自己的事感興趣,不好的傾聽在想自己的事常常打斷和總結(jié)對(duì)方不斷和自己的觀點(diǎn)比較，證明對(duì)方是錯(cuò)的。,48,關(guān)于溝通的案例討論：,

21、女兒的男朋友，母親不同意,49,思考：,母親為什么不能說服女兒？該怎樣和女兒溝通？,50,不好的溝通：,蹩腳的軟件維修工作人員用憤怒情緒強(qiáng)迫對(duì)方一次要解決自己認(rèn)為的所有問題不善于傾聽,51,良好的角色溝通：,1． 相互尊重2． 尋求共同的基礎(chǔ)3．嘗試重新確認(rèn)問題或不同點(diǎn) 4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果,5、給出多種選擇，保持靈活性6 、 保持心胸開闊7 、要積極，不要消極8 、 共同解決問題9、象鏡

22、子一樣放在不同的角度,52,誰在說真話？,凱利（一貫，特殊，普遍）,一貫,特殊,普遍,,上級(jí),下屬,,,,,,,,,,,53,下次還會(huì)成功？,維納（內(nèi)因與外因、暫時(shí)與穩(wěn)定）成功：,,內(nèi)因,外因,,,穩(wěn)定,暫時(shí),,,,,成功,失敗,54,下次會(huì)失敗嗎？,維納（內(nèi)因與外因、暫時(shí)與穩(wěn)定）失?。?,內(nèi)因,外因,,,穩(wěn)定,暫時(shí),,,,,成功,失敗,55,強(qiáng)化理論與原則：,1．  設(shè)立目標(biāo)體系：把總目標(biāo)分為若干個(gè)小目標(biāo)，每實(shí)現(xiàn)

23、一個(gè)就及時(shí)予以強(qiáng)化。2．  要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。3．  獎(jiǎng)勵(lì)不宜過于頻繁。不斷重復(fù)的刺激會(huì)使相應(yīng)的情緒反應(yīng)變得遲鈍。4．  多用不定期、少用定期。5．  因人而異采取不同強(qiáng)化因素。6．  獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。,56,批評(píng)的藝術(shù),私下里批評(píng)批評(píng)前先表揚(yáng)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)的同時(shí)要給正確的方法只批評(píng)一次有良好的結(jié)果,57,表揚(yáng)的技巧,要開誠布公，告訴下屬你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)。

24、要及時(shí)表揚(yáng)要廣而告知，是哪一點(diǎn)干得好表達(dá)高興，告訴部屬，我們對(duì)他的出色工作感到高興。沉默片刻。讓他體會(huì)高興的感覺鼓勵(lì)再接再厲拍拍肩膀,58,團(tuán)隊(duì)的壓力與情緒管理,,59,挫折,是指個(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的緊張情緒狀態(tài)。挫折閾限；緊張情緒狀態(tài)，達(dá)到一定程度時(shí)思維出現(xiàn)中斷、屏蔽；與情感、經(jīng)濟(jì)、人際關(guān)系等有關(guān)，尤以情感較多；宣泄 + 平穩(wěn)情緒 + 慢慢恢復(fù)理智：,60,對(duì)挫

25、折的承受能力,教育、經(jīng)驗(yàn)與能力挫折經(jīng)歷健康成長環(huán)境，生活智慧，策略案例：科技精英徐建平和丁遐悲劇,61,神經(jīng)心理學(xué)的觀點(diǎn),大腦的“邊緣系統(tǒng)” (limbic system)負(fù)責(zé)情緒和人體因?yàn)橛星榫w而存在的生理狀態(tài).大腦的“前額葉”(frontal cortex)負(fù)責(zé)思考分析,解決困難。在每當(dāng)“邊緣系統(tǒng)”活躍時(shí), “前額葉”就無法活躍.,62,“寧彎不折”或是“寧折不彎”,不能忍受屈辱的人很難有所作為，很多人的悲劇就在于不能忍

26、辱。迎面而來的沙塵暴，你該怎么辦？,63,什么是壓力,壓力 ：當(dāng)人們察覺到環(huán)境對(duì)他們的要求超過他們能對(duì)付的能力，所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。 這種由環(huán)境中發(fā)生的緊張性刺激，因它們引起的心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。,64,,不能適應(yīng)環(huán)境要求的時(shí)候?qū)ψ约旱男湃挝C(jī)，達(dá)到一定程度時(shí)易產(chǎn)生抑郁；持續(xù)增大會(huì)破壞神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)：如考前感冒；猴子覓豆；,65,“表面看來，他是溫文爾雅的，但實(shí)際陳逸飛很有性格，而且

27、脾氣也有些暴躁，他的個(gè)性很奇怪，他的公司下面有很多小公司，但他卻一個(gè)總經(jīng)理都不設(shè)，事無巨細(xì)，所有事情都自己負(fù)責(zé)，以前他的妹妹替他打理生意，后來因?yàn)樗艿锰?，和妹妹關(guān)系也很緊張，兩人也翻臉了?！?66,,67,68,壓力不足與壓力過度同樣糟糕,壓力是救命之物如果承受力能滿足壓力對(duì)精神和肉體的要求，有益無害的。 面臨壓力關(guān)閉消化系統(tǒng)，使血液能夠從胃里轉(zhuǎn)入肺部和肌肉發(fā)揮作用，嘴變干燥,壓力是毀命之物如果承受力不能滿足壓力對(duì)精神和

28、肉體的要求，壓力是不受歡迎。有害無益的但是，一旦消化系統(tǒng)關(guān)閉過長，會(huì)導(dǎo)致胃病和消化功能紊亂。尤其是當(dāng)我們把食物強(qiáng)噻進(jìn)此系統(tǒng)時(shí)。,69,職業(yè)壓力是把雙刃劍,適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)壓力，會(huì)使人感到刺激和挑戰(zhàn)，給人帶來愉快的成就感，讓人的潛能得到較好地發(fā)揮。而過強(qiáng)的、持久的壓力會(huì)破壞我們的精神和生理系統(tǒng)，讓我們低估自己，工作效率降低，害怕和別人坦誠相見。嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生放棄生命的打算念頭和行為。,70,壓力的生理反映,——心腦血管系統(tǒng)——消化系統(tǒng)

29、——內(nèi)分泌系統(tǒng)——失眠——癌癥說明：心理對(duì)人的生理具有很大的控制與影響作用,71,為什么壓力使我們生??？,持久的壓力會(huì)刺激腎上腺分泌出皮質(zhì)激素，這些激素有抑制免疫系統(tǒng)的作用，因而增加患病的可能性。,72,壓力過大的一些現(xiàn)象：,消化和胃口不好感覺自己很少做對(duì)事情易失眠疲憊不堪沒有任何生理原因就感到頭暈晚上不易放松自己對(duì)瑣碎之事易煩躁頭暈眼花，心動(dòng)過速,73,減輕壓力的幾個(gè)方面,1. 激勵(lì)和關(guān)懷型的組織文化，高

30、要求，高關(guān)懷。融洽的組織環(huán)境2.   保持溫馨支持型的家庭氛圍3. 科學(xué)健康的生活方式，身體能量可以承受的工作方式，目標(biāo)不要過高。找理由給自己放松。,74,中層管理與執(zhí)行力,績效考核，工資就是買單沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。,75,執(zhí)行力,就是每一個(gè)階段都能一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。（邁克爾.戴爾）就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。,76,核心競爭力：不能替代，廣泛使用，創(chuàng)造價(jià)值戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，

31、問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不行，重點(diǎn)是有沒有偏差或出軌。,77,不注重也不開發(fā)下屬的價(jià)值（成熟度），沒有價(jià)值也不“拿掉”。是不是人人緊盯過程，且隨時(shí)調(diào)整？環(huán)環(huán)相扣，不會(huì)斷裂，執(zhí)行力就能貫徹下去。,78,回報(bào)＝反饋 的好處,是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？讓上司放心，萬一有問題不斷修正。,79,如何挑選有執(zhí)行力的人？,KPI=keep performance indicators一切作為均按照預(yù)先的指令行使。,80,麥當(dāng)勞,81

32、,,82,高端愿望的傳遞,高端愿望，解碼，變成細(xì)節(jié)。解碼能力不強(qiáng)，高層的想法就是一個(gè)愿望,83,下屬“解碼”能力不強(qiáng)的三個(gè)原因,不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題 ——— 與希望或標(biāo)準(zhǔn)比較如何？不會(huì)自己思考問題 ——— 造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因是什么”？不會(huì)自己解決問題 ——— 我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？,84,平安老總馬明哲－強(qiáng)勢(shì)管理,85,卡洛斯.

33、戈恩,在工作中保持緊張感。一年的時(shí)間，使虧損的7年尼桑企業(yè)贏利27億美元。,86,自我個(gè)性調(diào)查,1、我總避免批評(píng)別人的言行。 A、是的 B、有時(shí)如此 C、不是的 2、我的思想似乎： A、走在了時(shí)代前面 B、不太一定 C、正符合時(shí)代3、當(dāng)我說謊時(shí)，我總覺內(nèi)心不安，不敢正視對(duì)方。 A、是的 B、不一定 C、不是的

34、4、假使我手持一支裝有子彈的手搶，我必須取出子彈后才能心安： A、是的 B、介于A與C之間 C 、不是的,87,5、我覺得我有一些別人所不及的優(yōu)良品質(zhì)。 A、是的 B、不一定 C、不是的6、只要有利于大家，盡管別人認(rèn)為卑賤的工作，我也樂而為之，不以為恥。 A、是的 B、不太確定 C、不是的7、我不喜歡那些夜郎自大，目空一切的人。

35、 A、是的 B、介于A與C之中 C、不是的8、在課堂上，如果我的意見與教師不同，我常 A、保守緘默 B、不一定 C、當(dāng)場表明立場,88,9、如果我急于想借用別人的東西而物主恰又不在，我認(rèn)為不告而取亦無大礙： A、是的 B、介于A與C之間 C、不是的10、我過去曾撕毀一些禁止人們自由的布告： A、是的

36、 B、介于A與C之間 C、不是的11、在一個(gè)陌生的城市中，我會(huì)： A、到處閑游 B、不確定 C、避免去較不安全地方12、因?yàn)槲覍?duì)于一切問題都有些見解，大家都公認(rèn)我富于思想： A、是的 B、介于A與C之間 C、不是的13、我講話的聲音： A、宏亮 B、介于A與C之間 C、低沉,89,中層主管的任務(wù)特

37、色,將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的行動(dòng)，將高層主管所期望的目的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒芾淼幕顒?dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)的成員既有意愿也有能力去實(shí)現(xiàn)。因此中層主管要有效領(lǐng)導(dǎo)，需要清晰的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，豐富的創(chuàng)意，與貫徹執(zhí)行的毅力，以及圓融的人際關(guān)系。,90,沒有很好執(zhí)行的更深原因：,沒有建立完整的考核體系和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，因而導(dǎo)致針對(duì)執(zhí)行成效的激勵(lì)失效。有效執(zhí)行者與無效執(zhí)行者得到的回報(bào)基本一樣，沒有體現(xiàn)出差別，就會(huì)打擊有效執(zhí)行者的積極性。,91,案例： IBM公

38、司鼓勵(lì)員工向自己的潛能挑戰(zhàn),給每位員工發(fā)揮所長及潛能的機(jī)會(huì)，并輔以完善的內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)讓其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。每一位IBM員工都可以擁有兩條職業(yè)發(fā)展道路：一條是專業(yè)發(fā)展道路，如技術(shù)工程師等，以多種培訓(xùn)助其在專業(yè)道路上站得更高，看得更遠(yuǎn)，培養(yǎng)其成就感；另一條是管理道路，提升其管理理論與實(shí)踐的水平，最終發(fā)展成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。,92,提升個(gè)人執(zhí)行力的方法,管好自己的工作管好下屬管事的方法,93,管好自己的工作,安排好時(shí)間日程學(xué)會(huì)授權(quán)處處

39、留心用好助手總結(jié)規(guī)律做自己該做的事，不要只作自己喜歡的事不做什么比做什么更重要。,94,管好下屬,信任往往意味著失控（對(duì)策：有限的信任）管人的方法＝崗位＋任務(wù)＋目標(biāo)＋預(yù)算＋責(zé)任責(zé)任心＝努力＋認(rèn)真＋細(xì)致＋協(xié)調(diào)+計(jì)劃＋可靠＋堅(jiān)韌＋成就感,95,管事的方法（5W3H）,工作的任務(wù)what做事的目的why組織的分工who工作的切入點(diǎn)where工作的進(jìn)程when方法工具h(yuǎn)ow工作資源how much工作結(jié)果的預(yù)測(cè) ho

40、w do you feel,96,提升下屬的執(zhí)行力,授權(quán)負(fù)責(zé)人做好工作的分解督促下屬及時(shí)“回報(bào)”（反饋）讓下屬既報(bào)喜又報(bào)憂,97,執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征,自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠實(shí)、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性－－對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈,98,檢查下屬的執(zhí)行力,誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？,99,執(zhí)行力弱

41、的一些原因,對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要個(gè)性上，不追求完美在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)盡責(zé)處理一切問題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持,100,案例：東訊音響,為什么顧客的情緒會(huì)變化什么問題？怎樣改進(jìn)？,101,執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人要做的七件事：,了解你的企業(yè)和員工；堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)；確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；跟進(jìn)；對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；提高員工的能力和素質(zhì)；了解你自己。,102,管理者自己要——,先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；