重要客戶資源管理工作流程

1、質(zhì)量體系文件第1頁，共2頁重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司版本號(hào)：A文件名稱文件編號(hào)：JY09修改狀態(tài)：重要客戶資源管理流程生效日期：2002年7月1日1目的：積累客戶資源，規(guī)范登記流程，加強(qiáng)對(duì)資源的利用和日常管理2適用范圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū)3管理內(nèi)容流程說明責(zé)任人1、每年6月和12月召開物業(yè)公司部門主管級(jí)以上會(huì)議時(shí)，確定重要客戶類型，經(jīng)營(yíng)部主管2、在會(huì)議后1個(gè)工作日內(nèi)將整理好的標(biāo)準(zhǔn)交行政部，行政部在3個(gè)工

2、作日內(nèi)通過會(huì)議周知物業(yè)公司辦公室人員和部門助理以上（含）人員。經(jīng)營(yíng)部主管在確定重要客戶類型三個(gè)工作日內(nèi)在原有表格基礎(chǔ)上修改或制定完成登記表格經(jīng)營(yíng)部主管經(jīng)理接到審批文件一個(gè)工作日內(nèi)審批完成經(jīng)理1、由經(jīng)營(yíng)助理在一個(gè)工作日內(nèi)速印登記表格，更換以前未用完的舊表格，存放在物業(yè)公司接待前臺(tái)的指定位置經(jīng)營(yíng)助理2、由經(jīng)營(yíng)助理將更新后的標(biāo)準(zhǔn)表格在一個(gè)工作日內(nèi)張貼在各管理處公告欄上公告部門助理以上（含）人員和辦公室人員均有責(zé)任在日常工作、生活中按重要客戶類

3、型的標(biāo)準(zhǔn)將符合收集相關(guān)信息各部門助理以上（含）助理以上（含）人員將收集到的重要客戶的信息記錄在“重要客戶登記表”上各部門助理以上（含）1、如經(jīng)營(yíng)部主管認(rèn)為尚不夠條件，則將表格轉(zhuǎn)回記錄人，并說明理由經(jīng)營(yíng)部主管2、如符合，則將其存入檔案袋和電子文檔中經(jīng)營(yíng)助理3、將新增客戶檔案?jìng)鞲鞴芾硖幮畔T開始制定相關(guān)表格復(fù)印登記表格，更換舊表格日常重要客戶信息搜集填寫重要客戶登記表格存入檔案寄發(fā)公司期刊和新的宣傳資料、賀卡邀請(qǐng)參加各類活動(dòng)定期回訪客戶經(jīng)理

4、審核NoYes經(jīng)營(yíng)部主管審核Yes結(jié)束No質(zhì)量體系文件第2頁，共2頁各管理處于每月、中秋、五一、國慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)日前一周寄發(fā)期刊、新的宣傳品、及賀卡給重要客戶經(jīng)營(yíng)助理經(jīng)營(yíng)助理通過電話、郵件、電子郵件等方式邀請(qǐng)重要客戶參加各類活動(dòng)經(jīng)營(yíng)助理由經(jīng)營(yíng)助理每半年對(duì)所有的重要客戶進(jìn)行回訪，了解其對(duì)社區(qū)活動(dòng)、期刊等的意見或建議。并在回訪中收集其他行業(yè)信息經(jīng)營(yíng)助理開始制定相關(guān)表格復(fù)印登記表格，更換舊表格日常重要客戶信息搜集填寫重要客戶登記表格存