體驗(yàn)營銷在主題酒店中的應(yīng)用研究.pdf

1、二十一世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，產(chǎn)品差異化的消失使得體驗(yàn)成為了提升產(chǎn)品價(jià)值的有效方式。隨著消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)，人們在消費(fèi)過程中不再只注重產(chǎn)品或服務(wù)帶來的功能上的利益，而是更加重視在這個(gè)過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受，即體驗(yàn)。這種變化使得企業(yè)必須要以一種全新的視角來審視顧客的需求，以一種全新的營銷方式來塑造企業(yè)的核心競爭力。體驗(yàn)營銷正是人們對(duì)營銷活動(dòng)規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一個(gè)深化，由于其在營銷哲學(xué)上的合理性和對(duì)人的主體性回歸需要的

2、尊重而獲得企業(yè)的關(guān)注，表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的生命力。
　　而主題酒店是在顧客需求升級(jí)和市場競爭加劇的背景下產(chǎn)生的一種新興事物，近幾年來在我國發(fā)展迅速。然而在主題酒店獲得快速發(fā)展的同時(shí)，由于缺乏科學(xué)系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，在其營銷實(shí)踐中出現(xiàn)了諸如主題定位模糊、主題氛圍營造不到位、產(chǎn)品體驗(yàn)性欠缺等問題，這在一定程度上影響了主題酒店本身優(yōu)勢性的發(fā)揮。引入和實(shí)施體驗(yàn)營銷可以指導(dǎo)主題酒店更新營銷觀念，使其真正以顧客的體驗(yàn)性需求為營銷導(dǎo)向，以其鮮明獨(dú)特的主題

3、、個(gè)性豐富的體驗(yàn)產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲得持久的競爭優(yōu)勢。本文通過將體驗(yàn)營銷引入到主題酒店當(dāng)中，依據(jù)體驗(yàn)營銷理論并借鑒傳統(tǒng)的4Ps組合理論，分析了在體驗(yàn)營銷下主題酒店?duì)I銷策略的具體制定和實(shí)施。在此基礎(chǔ)上選取典型案例進(jìn)行研究，總結(jié)其應(yīng)用體驗(yàn)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，具有一定的借鑒意義和推廣價(jià)值。
　　本文主體部分共有五章:第一章導(dǎo)論主要介紹了本文的研究背景、研究意義、研究框架和研究方法。第二章則是對(duì)體驗(yàn)營銷及主題酒店的相關(guān)研究理論做了梳理和總

4、結(jié)，并以此作為本文的理論基礎(chǔ)。第三章主要分析了體驗(yàn)營銷引入主題酒店的必要性和可行性，并對(duì)主題酒店體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵與特征作了分析和總結(jié)。第四章在傳統(tǒng)營銷組合4Ps的基礎(chǔ)上，將“產(chǎn)品”細(xì)化為“氛圍”、“有形產(chǎn)品”、“主題服務(wù)”、“主題活動(dòng)”四部分，再結(jié)合“定價(jià)”、“渠道”、“促銷”三要素，圍繞主題酒店綜合論述了體驗(yàn)營銷的組合模式。第五章是在上一章的基礎(chǔ)上選取四川鶴翔山莊作為應(yīng)用體驗(yàn)營銷的成功案例進(jìn)行研究分析，以期為主題酒店的進(jìn)一步發(fā)展提供可借