遠(yuǎn)卓—遠(yuǎn)大空調(diào)—中層經(jīng)理的幾管理模式（案例）

1、案例案例:中層經(jīng)理的幾種管理模式中層經(jīng)理的幾種管理模式場(chǎng)景（1）：顧問(wèn)：金順公司這批貨交貨有問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理：可是這家公司并不是我們最重要的客戶(hù)你跟負(fù)責(zé)生產(chǎn)的陳同談過(guò)嗎？顧問(wèn)：談過(guò)，他說(shuō)這批貨因?yàn)樵喜缓枚|(zhì)量差。項(xiàng)目經(jīng)理：他找這種借口？你查過(guò)原料報(bào)告嗎？顧問(wèn)：這份報(bào)告我?guī)?lái)了，我想我們應(yīng)該看看……項(xiàng)目經(jīng)理：（插話）你看這批原料的標(biāo)準(zhǔn)在一般標(biāo)準(zhǔn)的1.5%內(nèi)，這根本不是問(wèn)題，但不管怎么說(shuō)，這些原料還可以在加班時(shí)間再加工一次。顧問(wèn)：對(duì)，我們可

2、以利用加班時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理：我們就這樣做。叫李紅去通知陳同，把合金元素增加7％，并且縮短第二批加工處理的時(shí)間。你不用擔(dān)心，我會(huì)打電話給陳同談這事，然后看看如何挪出原料，這樣他就不會(huì)有借口了。場(chǎng)景（2）：(會(huì)議上的發(fā)言)項(xiàng)目經(jīng)理:你們知道，我們?nèi)缙诮粓?bào)告已經(jīng)出了大問(wèn)題。不僅如此，客戶(hù)還說(shuō)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)聽(tīng)到好幾位重要的客戶(hù)對(duì)我這樣說(shuō)，你們一定知道我很著急。你們都知道現(xiàn)在外邊競(jìng)爭(zhēng)得很激烈，客戶(hù)隨時(shí)有可能跑掉。我們總是以質(zhì)量無(wú)瑕為傲，客戶(hù)

3、可以放心使用。如果我們不能很快找出問(wèn)題并且解決的話，公司財(cái)務(wù)就要發(fā)生問(wèn)題。在座諸位對(duì)整個(gè)情況最了解，你們一定知道問(wèn)題造成的原因，也知道如何解決。因此，我希望在這次會(huì)議中，大家能合作找出最好的解決方法。顧問(wèn):我不知道應(yīng)該如何解決。你對(duì)工廠里里外外的各種事情都很清楚，你認(rèn)為最好采用何種解決方法？項(xiàng)目經(jīng)理:我認(rèn)為必須靠大家來(lái)共同解決問(wèn)題，唯有如此我們才能真正解決這個(gè)問(wèn)題，而且還能避免將來(lái)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。顧問(wèn):你交待下來(lái)的許多重要事情都沒(méi)辦完，

4、我想我們不能讓寶貴的時(shí)間圍著這個(gè)問(wèn)題打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。林雷和我會(huì)商量如何解決這個(gè)問(wèn)題，然后明天給你答復(fù)。項(xiàng)目經(jīng)理:我相信你和林雷能商量出解決方法，但我希望改進(jìn)大家集體解決問(wèn)題的能力。我們大家必須一起努力，因?yàn)檫@件事與每一個(gè)人都有關(guān)。(在顧問(wèn)們相互指責(zé)之后)項(xiàng)目經(jīng)理:我們現(xiàn)在把重點(diǎn)放在問(wèn)題上，看看如何解決。相互指責(zé)并不能解決質(zhì)量問(wèn)題。老的制度有什么好處？改變這項(xiàng)制度的目的又是什么？一旦有了答案，我們就可以決定內(nèi)部溝通應(yīng)該做何種改變，我們就能解決問(wèn)題

5、。(鄧曉發(fā)言試圖引導(dǎo)大家接受他的觀點(diǎn))項(xiàng)目經(jīng)理:大家對(duì)鄧曉的建議有什么想法？這種做法對(duì)每一個(gè)人有什么影響？整個(gè)生產(chǎn)工作又會(huì)造成什么影響？場(chǎng)景（3）：顧問(wèn)：金順公司這批交貨有問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理：什么原因？是誰(shuí)的錯(cuò)？顧問(wèn)：陳同說(shuō)這批原料很糟，因此成品率很低。金順公司表示質(zhì)量水準(zhǔn)降低一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，可是質(zhì)量管理人員不肯降低水準(zhǔn)。金順公司采購(gòu)人員一再催我們趕快交貨，并且不想聽(tīng)任何借口。我們的采購(gòu)員湯晶聲稱(chēng)原料質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，只是因?yàn)楸魂愅氖肇泦T暴露在濕空

6、氣中太久了。項(xiàng)目經(jīng)理：好，這個(gè)問(wèn)題必須馬上解決。顧問(wèn)：你建議如何解決？我們應(yīng)該檢查一下原料嗎？項(xiàng)目經(jīng)理：這樣做當(dāng)然有幫助。我們最近幫過(guò)陳同什么忙嗎？給湯晶說(shuō)句好話，或許她就會(huì)幫我們忙。項(xiàng)目經(jīng)理：最好這樣，我會(huì)去找陳同、質(zhì)量管理人員。金順公司的采購(gòu)人員以及湯晶，希望大家一起把問(wèn)題解決。還有其他可能被延誤的訂單嗎？有沒(méi)有什么訂單可以取消，以便減少產(chǎn)量的壓力？我在召集開(kāi)會(huì)之前，想要先知道一下什么地方可以做彈性的調(diào)整。你先跟金順公司的人接洽一下

7、，看看他們的交貨可不可以延緩一下。我會(huì)跟陳同、湯晶以及管理人員談?wù)?。我們分頭進(jìn)行，看看能不能找出解決方法。YG99041315案例案例:中層經(jīng)理的幾種管理模式中層經(jīng)理的幾種管理模式場(chǎng)景（1）：顧問(wèn)：金順公司這批貨交貨有問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理：可是這家公司并不是我們最重要的客戶(hù)你跟負(fù)責(zé)生產(chǎn)的陳同談過(guò)嗎？顧問(wèn)：談過(guò)，他說(shuō)這批貨因?yàn)樵喜缓枚|(zhì)量差。項(xiàng)目經(jīng)理：他找這種借口？你查過(guò)原料報(bào)告嗎？顧問(wèn)：這份報(bào)告我?guī)?lái)了，我想我們應(yīng)該看看……項(xiàng)目經(jīng)理：（插話

8、）你看這批原料的標(biāo)準(zhǔn)在一般標(biāo)準(zhǔn)的1.5%內(nèi)，這根本不是問(wèn)題，但不管怎么說(shuō)，這些原料還可以在加班時(shí)間再加工一次。顧問(wèn)：對(duì)，我們可以利用加班時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理：我們就這樣做。叫李紅去通知陳同，把合金元素增加7％，并且縮短第二批加工處理的時(shí)間。你不用擔(dān)心，我會(huì)打電話給陳同談這事，然后看看如何挪出原料，這樣他就不會(huì)有借口了。場(chǎng)景（2）：(會(huì)議上的發(fā)言)項(xiàng)目經(jīng)理:你們知道，我們?nèi)缙诮粓?bào)告已經(jīng)出了大問(wèn)題。不僅如此，客戶(hù)還說(shuō)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)聽(tīng)到好幾

9、位重要的客戶(hù)對(duì)我這樣說(shuō)，你們一定知道我很著急。你們都知道現(xiàn)在外邊競(jìng)爭(zhēng)得很激烈，客戶(hù)隨時(shí)有可能跑掉。我們總是以質(zhì)量無(wú)瑕為傲，客戶(hù)可以放心使用。如果我們不能很快找出問(wèn)題并且解決的話，公司財(cái)務(wù)就要發(fā)生問(wèn)題。在座諸位對(duì)整個(gè)情況最了解，你們一定知道問(wèn)題造成的原因，也知道如何解決。因此，我希望在這次會(huì)議中，大家能合作找出最好的解決方法。顧問(wèn):我不知道應(yīng)該如何解決。你對(duì)工廠里里外外的各種事情都很清楚，你認(rèn)為最好采用何種解決方法？項(xiàng)目經(jīng)理:我認(rèn)為必須靠

10、大家來(lái)共同解決問(wèn)題，唯有如此我們才能真正解決這個(gè)問(wèn)題，而且還能避免將來(lái)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。顧問(wèn):你交待下來(lái)的許多重要事情都沒(méi)辦完，我想我們不能讓寶貴的時(shí)間圍著這個(gè)問(wèn)題打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。林雷和我會(huì)商量如何解決這個(gè)問(wèn)題，然后明天給你答復(fù)。項(xiàng)目經(jīng)理:我相信你和林雷能商量出解決方法，但我希望改進(jìn)大家集體解決問(wèn)題的能力。我們大家必須一起努力，因?yàn)檫@件事與每一個(gè)人都有關(guān)。(在顧問(wèn)們相互指責(zé)之后)項(xiàng)目經(jīng)理:我們現(xiàn)在把重點(diǎn)放在問(wèn)題上，看看如何解決。相互指責(zé)并不能解決

11、質(zhì)量問(wèn)題。老的制度有什么好處？改變這項(xiàng)制度的目的又是什么？一旦有了答案，我們就可以決定內(nèi)部溝通應(yīng)該做何種改變，我們就能解決問(wèn)題。(鄧曉發(fā)言試圖引導(dǎo)大家接受他的觀點(diǎn))項(xiàng)目經(jīng)理:大家對(duì)鄧曉的建議有什么想法？這種做法對(duì)每一個(gè)人有什么影響？整個(gè)生產(chǎn)工作又會(huì)造成什么影響？場(chǎng)景（3）：顧問(wèn)：金順公司這批交貨有問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理：什么原因？是誰(shuí)的錯(cuò)？顧問(wèn)：陳同說(shuō)這批原料很糟，因此成品率很低。金順公司表示質(zhì)量水準(zhǔn)降低一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，可是質(zhì)量管理人員不肯降低水準(zhǔn)

12、。金順公司采購(gòu)人員一再催我們趕快交貨，并且不想聽(tīng)任何借口。我們的采購(gòu)員湯晶聲稱(chēng)原料質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，只是因?yàn)楸魂愅氖肇泦T暴露在濕空氣中太久了。項(xiàng)目經(jīng)理：好，這個(gè)問(wèn)題必須馬上解決。顧問(wèn)：你建議如何解決？我們應(yīng)該檢查一下原料嗎？項(xiàng)目經(jīng)理：這樣做當(dāng)然有幫助。我們最近幫過(guò)陳同什么忙嗎？給湯晶說(shuō)句好話，或許她就會(huì)幫我們忙。項(xiàng)目經(jīng)理：最好這樣，我會(huì)去找陳同、質(zhì)量管理人員。金順公司的采購(gòu)人員以及湯晶，希望大家一起把問(wèn)題解決。還有其他可能被延誤的訂單嗎？有