責(zé)備的藝術(shù)——來(lái)自棒球場(chǎng)的啟示

1、在許多公司，管理者總是盡量不去責(zé)備犯了錯(cuò)誤的員工。在另外一些公司，管理者動(dòng)輒責(zé)備員工，這使得員工關(guān)心如何免于責(zé)備勝過(guò)關(guān)心如何提高業(yè)績(jī)。在這種人人只求自保的組織中，“責(zé)備”可謂蒙受了不白之冤。鮑德溫曾經(jīng)是美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟的一名投球手。他認(rèn)為，責(zé)備也能成為一股強(qiáng)大的建設(shè)性力量。責(zé)備可以成為一種有效的教育手段，幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹(jǐn)慎地加以利用，責(zé)備還能激勵(lì)人們竭盡全力地工作，既保持自信又專注于目標(biāo)。事實(shí)上，在該責(zé)備的時(shí)候進(jìn)行責(zé)

2、備，責(zé)備就可以產(chǎn)生非常積極的效果。關(guān)鍵是如何運(yùn)用責(zé)備手段，因?yàn)檫@會(huì)影響到人們?nèi)绾巫龀鰶Q定和完成任務(wù)，并且最終影響到組織的文化和特征。鮑德溫最近做了一項(xiàng)研究，調(diào)查了經(jīng)理們?cè)诿绹?guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟中是如何做決定的。在這次調(diào)查過(guò)程中，有關(guān)責(zé)備的主題引起了他極大的興趣：責(zé)備起什么作用？如何最有效地采用責(zé)備手段？根據(jù)自己在棒球場(chǎng)內(nèi)外的細(xì)心觀察，鮑德溫總結(jié)出了有關(guān)責(zé)備的五條重要原則：知道何時(shí)該責(zé)備、何時(shí)不該責(zé)備許多人不知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)責(zé)備別人的錯(cuò)誤，什

3、么時(shí)候不應(yīng)當(dāng)求全責(zé)備。有經(jīng)驗(yàn)的棒球隊(duì)經(jīng)理懂得，嚴(yán)厲斥責(zé)球員的動(dòng)作失誤通常是毫無(wú)用處的，但對(duì)于球員的判斷失誤，責(zé)備可能非常有效，可以幫助他們改掉舊的習(xí)慣。在私下里責(zé)備，在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的棒球隊(duì)經(jīng)理從來(lái)不當(dāng)著眾人的面訓(xùn)斥球員，并且善于在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)球員的優(yōu)異表現(xiàn)。不責(zé)備遠(yuǎn)比責(zé)備更糟糕因犯了大錯(cuò)而受經(jīng)理批評(píng)固然不是一件愉快的事情，但比不受一點(diǎn)責(zé)備強(qiáng)得多。當(dāng)一名球員把事情搞砸了，卻沒(méi)有人說(shuō)什么，他反而會(huì)感到不安。避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象有時(shí)候球員總

4、是把責(zé)任推得干干凈凈，甚至在賽前就想好各種借口。球隊(duì)的經(jīng)理必須發(fā)現(xiàn)并糾正這種做法。意識(shí)到責(zé)備首先會(huì)影響自信心如果一支球隊(duì)中人人都擔(dān)驚受怕，害怕受到責(zé)備，這種氣氛就會(huì)逐漸削弱球員的信心。不久，整個(gè)球隊(duì)就會(huì)陷入低迷狀態(tài)。在本文中，鮑德溫引用了棒球運(yùn)動(dòng)中的大量事例，包括自己的親身經(jīng)歷，來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，上述各項(xiàng)原則適用于任何組織，不管是洛杉磯道奇隊(duì)、通用汽車公司，還是剛創(chuàng)建的小公司。遵循這些原則的管理者，會(huì)以最積極、最有效的方式運(yùn)用責(zé)

5、備手段來(lái)改進(jìn)業(yè)績(jī)。掌握了這一微妙的藝術(shù)，管理者可以避免過(guò)多的責(zé)備和過(guò)少的責(zé)備，因?yàn)榍罢邥?huì)挫傷人們的信心，而后者無(wú)法激勵(lì)人們充分發(fā)揮自己的潛力。在許多公司，管理者總是盡量不去責(zé)備犯了錯(cuò)誤的員工。在另外一些公司，管理者動(dòng)輒責(zé)備員工，這使得員工關(guān)心如何免于責(zé)備勝過(guò)關(guān)心如何提高業(yè)績(jī)。在這種人人只求自保的組織中，“責(zé)備”可謂蒙受了不白之冤。鮑德溫曾經(jīng)是美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟的一名投球手。他認(rèn)為，責(zé)備也能成為一股強(qiáng)大的建設(shè)性力量。責(zé)備可以成為一種有效的

6、教育手段，幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹(jǐn)慎地加以利用，責(zé)備還能激勵(lì)人們竭盡全力地工作，既保持自信又專注于目標(biāo)。事實(shí)上，在該責(zé)備的時(shí)候進(jìn)行責(zé)備，責(zé)備就可以產(chǎn)生非常積極的效果。關(guān)鍵是如何運(yùn)用責(zé)備手段，因?yàn)檫@會(huì)影響到人們?nèi)绾巫龀鰶Q定和完成任務(wù)，并且最終影響到組織的文化和特征。鮑德溫最近做了一項(xiàng)研究，調(diào)查了經(jīng)理們?cè)诿绹?guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟中是如何做決定的。在這次調(diào)查過(guò)程中，有關(guān)責(zé)備的主題引起了他極大的興趣：責(zé)備起什么作用？如何最有效地采用責(zé)備手段

7、？根據(jù)自己在棒球場(chǎng)內(nèi)外的細(xì)心觀察，鮑德溫總結(jié)出了有關(guān)責(zé)備的五條重要原則：知道何時(shí)該責(zé)備、何時(shí)不該責(zé)備許多人不知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)責(zé)備別人的錯(cuò)誤，什么時(shí)候不應(yīng)當(dāng)求全責(zé)備。有經(jīng)驗(yàn)的棒球隊(duì)經(jīng)理懂得，嚴(yán)厲斥責(zé)球員的動(dòng)作失誤通常是毫無(wú)用處的，但對(duì)于球員的判斷失誤，責(zé)備可能非常有效，可以幫助他們改掉舊的習(xí)慣。在私下里責(zé)備，在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的棒球隊(duì)經(jīng)理從來(lái)不當(dāng)著眾人的面訓(xùn)斥球員，并且善于在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)球員的優(yōu)異表現(xiàn)。不責(zé)備遠(yuǎn)比責(zé)備更糟糕因犯了大錯(cuò)而受經(jīng)

8、理批評(píng)固然不是一件愉快的事情，但比不受一點(diǎn)責(zé)備強(qiáng)得多。當(dāng)一名球員把事情搞砸了，卻沒(méi)有人說(shuō)什么，他反而會(huì)感到不安。避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象有時(shí)候球員總是把責(zé)任推得干干凈凈，甚至在賽前就想好各種借口。球隊(duì)的經(jīng)理必須發(fā)現(xiàn)并糾正這種做法。意識(shí)到責(zé)備首先會(huì)影響自信心如果一支球隊(duì)中人人都擔(dān)驚受怕，害怕受到責(zé)備，這種氣氛就會(huì)逐漸削弱球員的信心。不久，整個(gè)球隊(duì)就會(huì)陷入低迷狀態(tài)。在本文中，鮑德溫引用了棒球運(yùn)動(dòng)中的大量事例，包括自己的親身經(jīng)歷，來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。