第一講 管理與管理者

1、1第一講第一講管理與管理者管理與管理者一、引言：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)⒈兩個(gè)基本命題1⑴管理是一種基礎(chǔ)國力。盡管資源和其他方面的基礎(chǔ)（如地理位置）對一國的繁榮具有很大影響，但這并非決定性的。事實(shí)上，一個(gè)國家是否繁榮取決于該國生產(chǎn)率狀況，即對人力、土地、機(jī)器、原材料和其他資源的有效利用程度。這實(shí)質(zhì)上是管理水平與管理效率問題。⑵管理是“摸得見的手”。至少有三種力量影響著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：一是市場機(jī)制或價(jià)格機(jī)制（無形之手），二是政府（看得見的手），三是管

2、理。前兩只手都有失靈的時(shí)候（前者如環(huán)境污染問題；后者如政策失誤、政府機(jī)構(gòu)臃腫龐大而效率低下）。后者則在各個(gè)層次、各個(gè)方面不停地具體運(yùn)做著，在一定程度上可以減少前兩只手失靈所帶來的問題。⒉歷史的概要回顧2Lazonick(1992)對第一次工業(yè)革命以來產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變給出了生動(dòng)而有趣的描述。第一次工業(yè)革命期間，英國工業(yè)曾主宰了整個(gè)世界，其競爭優(yōu)勢依賴于扁平式組織和熟練工人。扁平式組織雖具靈活性，但企業(yè)的擴(kuò)張主要依賴于所有者的管理能力。此

3、外，其培訓(xùn)方式主要是傳統(tǒng)的學(xué)徒方式。隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，由于未能適應(yīng)性地變革組織以利用大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢，英國工業(yè)的企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢讓位于美國。后者建立了大批量生產(chǎn)的組織方式，并構(gòu)建了以職能經(jīng)理制（生產(chǎn)職能分工→管理職能分工）為特征的組織結(jié)構(gòu)3，職能化管理成為組織的組成部分。盡管美國大批量生產(chǎn)的組織方式靈活性差，但具有很強(qiáng)的復(fù)制性。因此，職業(yè)化管理專家的有效性推動(dòng)了美國企業(yè)的擴(kuò)張依賴，而且隨著科學(xué)管理思想和技術(shù)的引入美國企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)任務(wù)

4、走向了標(biāo)準(zhǔn)化。后來，美國的工業(yè)領(lǐng)先地位一度讓步于日本。日本同樣引入了新的組織原則，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和在組織所有層次上的技術(shù)創(chuàng)新。⒊作為一個(gè)社會(huì)人：或者成為管理者，或者成為被管理者，或者二者兼之對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這將有助于他們成為有效的管理者。對于那些不打算將管理作為志業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟上司的行為方式，理解組織的內(nèi)部運(yùn)行方式。二、誰是管理者？管理者是在組織中進(jìn)行管理的，因此有必要

5、首先搞清組織的含義。一般地，組織具有如下三個(gè)共同特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。這個(gè)一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的。組織既定的目標(biāo)具有雙重性，即功利性和非功利性4。功利性是組織目標(biāo)設(shè)定的核心特征。功利性并非一個(gè)貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標(biāo)對社會(huì)、國家以及組織本身的根本價(jià)值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。第三，每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運(yùn)行，規(guī)范和限制成員的行為。這里，我們將系統(tǒng)

6、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義為能夠長期影響組織行為的一系列關(guān)鍵性的相互關(guān)系5。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不是組織平面圖所顯示的結(jié)構(gòu)。作為長期影響組織行為的關(guān)鍵性關(guān)系，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為上級(jí)下級(jí)關(guān)系，同級(jí)關(guān)系，程序關(guān)系，協(xié)作關(guān)系等，這些關(guān)系一般通過規(guī)則、規(guī)章制度以及明確的程序來予以詳細(xì)界定。1席酉民.經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)[M].北京:高等教育出版社1998：146148.2[丹麥]尼古萊J福斯克里斯第安克努森.企業(yè)萬能——面向企業(yè)能力理論[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社199

7、8：9596.3美國工業(yè)化過程的特點(diǎn)是大公司的經(jīng)濟(jì)模式迅速取代以往慣用的小規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式。到1990年，有1500個(gè)公司的雇員超過500人，其中13甚至超過1000人，這種情況時(shí)同時(shí)期的英國所無法比擬的。在第一次世界大戰(zhàn)之前，以家庭為基礎(chǔ)的小規(guī)模企業(yè)仍在英國占主導(dǎo)地位，沒有像美國那樣讓位于大型企業(yè)。[英]安德澤杰胡克金斯基.管理宗師:世界一流的管理思想[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1998:136143.4芮明杰.管理學(xué):現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M].上

8、海人民出版社1999:8.5[美]PeterM.Senge.第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M].上海:上海三聯(lián)書店1998:47.3層級(jí)制定。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）。每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?？刂坡毮芸刂坡毮埽–ontrolling）。當(dāng)設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，

9、雇傭人員，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。盡管如此，有些事情還可能出岔子。為了保證事情按既定的計(jì)劃進(jìn)行，必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正就是控制職能的含義。⒉管理者角色按照管理職能（或過程）論，管理者的管理活動(dòng)是有序的、連續(xù)的。20世紀(jì)60年代末，加拿大學(xué)者HenryMintzberg（1939）對總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的觀察和研究。

10、他的發(fā)現(xiàn)對長期以來人們關(guān)于管理者的看法提出了挑戰(zhàn)。例如，當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為管理者深思熟慮的，在決策時(shí)總是仔細(xì)、系統(tǒng)地處理有關(guān)信息。而研究發(fā)現(xiàn)9，與多數(shù)非經(jīng)理人員所做的工作相比，經(jīng)理的活動(dòng)具有簡短、多樣和瑣屑等特點(diǎn)，大事小事交叉在一起，干擾是極其尋常的。他們傾向于工作中更為活躍的組成部分——即現(xiàn)行的、具體的、明確規(guī)定的、非例行的活動(dòng)。處理文件被視為一種負(fù)擔(dān)，他們所重視的是那些需要采取行動(dòng)的文件。非常新的信息——如閑談、傳聞和推測——受到歡迎，例

11、行報(bào)告則不然。工作的緊張和壓力不鼓勵(lì)他們成為計(jì)劃者，而是促使他們成為具有適應(yīng)性的信息處理者。他們在刺激反應(yīng)的環(huán)境里工作，并優(yōu)先處理具有現(xiàn)實(shí)意義的工作。在大量觀察的基礎(chǔ)上，HenryMintzberg提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要（1973年）。他的結(jié)論是管理者扮演著10種不同的、但卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以從總體上分為三大類型10：⑴人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）。指作為正式負(fù)責(zé)或管轄一

12、個(gè)具體的組織單位并具有特別的職務(wù)地位的人，所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)?！獟烀啄X（Figurehead）。這是最簡單的一種角色。管理者負(fù)有在所有禮儀事務(wù)方面代表其組織的責(zé)任。——聯(lián)絡(luò)者（Liaison）。管理者同組織以外的管理者或其他各種類型的人交往，以便外部獲得支持和信息。——領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。涉及管理者與其下屬的關(guān)系，如激勵(lì)、調(diào)配等。⑵信息角色信息角色（Infmationalroles）。管理者的人際關(guān)系角色使他

13、具有獲得信息的獨(dú)特地位。他同外部的接觸帶來了外部信息，而他的領(lǐng)導(dǎo)工作則使他成為組織內(nèi)部信息的集中點(diǎn)。其結(jié)果是，管理者成為組織信息的重要神經(jīng)中樞?！O(jiān)聽者（Monit）。管理者作為信息的接受者和收集者，使他對于組織的狀況有一個(gè)徹底的了解。——傳播者（Disseminat）。管理者把特別的信息向他的組織內(nèi)傳播?！l(fā)言人（Spokesperson）。管理者把組織的信息向組織所處的環(huán)境傳播。⑶決策制定角色決策制定角色（Decisionalr

14、oles）。管理者掌握信息的獨(dú)特地位和特別的權(quán)力使他在重大決策（戰(zhàn)略性決策）方面處于中心地位?！髽I(yè)家（Entrepreneur）。管理者在企業(yè)家角色中發(fā)動(dòng)組織的變革?！收吓懦撸ɑ靵y駕馭者，Disturbancehler）。在組織受到威脅時(shí)，管理者要處理緊急情況?！Y源分配者（Resourceallocat）這一角色決定組織向哪一方向發(fā)展?！勁姓呓巧∟egotiat）。這一角色表現(xiàn)為管理者在他感到有必要時(shí)代表組織同外界打