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文檔簡介
1、工程質(zhì)量投訴處理制度工程質(zhì)量投訴處理制度一、受理范圍1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴(以下簡稱投訴)是指公民、法人、投訴熱線和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問題的活動。2、下列情況不屬于房屋工程質(zhì)量投訴受理的范圍:(1)投訴人未先行與建設(shè)單位聯(lián)系、協(xié)商解決的;(2)因使用不當(dāng)或第三者造成的質(zhì)量缺陷;(3)不可抗力造成的質(zhì)量缺陷;(4)違法違章的房屋建筑工程;(5)超過保修期規(guī)定的和不屬于保修范圍的;(6)已進入司法訴訟程
2、序的;(7)不具實名或匿名投訴的;(8)涉及經(jīng)濟補償和糾紛或提出退、換房要求的;(9)被投訴人(單位)已破產(chǎn)、解散、失蹤、死亡等無投訴對象的;(10)房屋建筑工程以外涉及規(guī)劃、環(huán)境的部分;(11)法律法規(guī)明確不屬于房屋工程質(zhì)量范疇的。二、受理程序建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站設(shè)投訴受理部門,對照受理范圍受理投訴。投訴人應(yīng)向投訴處理監(jiān)督機構(gòu)告知下列情況,并填寫《質(zhì)量投訴登記、處理表》:(1)投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時間;(2)被投訴工程名稱、地址、
3、幢號和室號以及建設(shè)單位。(3)投訴的工程質(zhì)量問題部位、情況簡述及舉證材料;(4)投訴人的具體意見。三、處理程序1、站投訴受理部門在受理投訴后,根據(jù)投訴的性質(zhì),書面指定責(zé)任科室或責(zé)任人承辦,并將《質(zhì)量投訴登記、處理表》連同有關(guān)材料轉(zhuǎn)交承辦人。2、一般質(zhì)量問題,承辦人應(yīng)在七個工作日到所投訴工程的現(xiàn)場,會同責(zé)任單位查閱有關(guān)資料,詢問當(dāng)事人、知情人,并核實投訴情況,對事實清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的,承辦人在處理投訴時應(yīng)書面明確處理意見、
4、處理時限和對相關(guān)質(zhì)量責(zé)任單位的具體要求,并經(jīng)相關(guān)責(zé)任單位和投訴人會簽歸檔。3、涉及存在嚴重結(jié)構(gòu)安全缺陷的或質(zhì)量問題認定有困難的投訴,由站組織有關(guān)專家討論確定投訴處理意見,報站長同意后執(zhí)行。4、投訴處理結(jié)束后,承辦人應(yīng)將《質(zhì)量投訴登記、處理表》和投訴處理相關(guān)資料交投訴受理部門歸檔。5、對工程質(zhì)量投訴中的質(zhì)量問題不認真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責(zé)任主體,將予以通報批評,情節(jié)嚴重的按照有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定由建設(shè)行政主管部門進行行政
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