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1、關(guān)于績(jī)效體系建設(shè)的三層思考關(guān)于績(jī)效體系建設(shè)的三層思考作者:丁曉劍來(lái)源:在mba教科書里談到績(jī)效考核體系建設(shè),最多的是直接教給我們很多搭建體系方法,如kpi、mbo、bsc等,其中最多的是講哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)羅伯特教授與復(fù)興方案公司總裁戴維。諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)出來(lái)的平衡計(jì)分卡,可以說(shuō)是企業(yè)績(jī)效管理的一次革命,但是很少有書介紹績(jī)效考核適用的企業(yè)環(huán)境以及權(quán)變方法;近期在一家民營(yíng)企業(yè)做績(jī)效咨詢,我在與他們交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),他們以
2、前在績(jī)效管理方面也做了很多的工作,如指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、部門的、個(gè)人的都有,工作計(jì)劃也每月都有,但執(zhí)行效果很不理想,面談流于形式,老板認(rèn)為有很多問(wèn)題也不重視,經(jīng)過(guò)溝通,我總結(jié)出,在中國(guó)光有理論是行不通的,還有注意應(yīng)用的環(huán)境,可能這就是中國(guó)特色吧,在此次績(jī)效體系的搭建過(guò)程中,結(jié)合與客戶的溝通,我認(rèn)為主要要考慮如下三個(gè)層次的結(jié)合:一、人的觀念的轉(zhuǎn)變:這是是第一位的,直接關(guān)系到體系搭建的成敗,企業(yè)全體人員尤其是元老(十幾年老員工、占據(jù)關(guān)鍵崗位)習(xí)慣
3、了人治的氛圍,對(duì)任何的管理規(guī)范對(duì)他們(打工者、包括某些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理人)來(lái)說(shuō)都覺(jué)得是累贅,客觀上排斥,認(rèn)為企業(yè)還沒(méi)有到需要規(guī)范管理的階段,其實(shí)這個(gè)口號(hào)已經(jīng)喊了三年以上,今天仍然這么講,但因?yàn)榻诠芾淼穆┒春褪Э?,使得公司蒙受了損失,老板不高興了,這些元老們聲音才弱了下來(lái),因此才有了我們的進(jìn)入,所以說(shuō),要讓他們接受改變,首先要得到老板的認(rèn)同,挾天子以令諸侯、當(dāng)然是說(shuō)服企業(yè)員工(至少中高層)從思想上接受績(jī)效在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的支撐性作用,過(guò)
4、程中用工作計(jì)劃推著他們向前走,否則各分公司都會(huì)以工作忙為借口拒不配合!二、績(jī)效管理體系的搭建:可以理解為企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)及分解(財(cái)務(wù)類指標(biāo))、企業(yè)如何開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)(運(yùn)營(yíng)類指標(biāo))、如何為客戶服務(wù)(客戶類指標(biāo))、如何激勵(lì)員工(學(xué)習(xí)與發(fā)展)令員工滿意從而更好的為客戶服務(wù),進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),管理體系的梳理前提是部門職責(zé)、業(yè)務(wù)和管理流程、組織結(jié)構(gòu)的明晰,在經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)后,經(jīng)過(guò)充分的溝通指標(biāo)是可以達(dá)成共識(shí)的;三、管理技術(shù)的運(yùn)用:幫助他們梳理流程、
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