萬科中糧假日風景銷售管理制度(29)頁

1、1萬科中糧假日風景銷售管理制度萬科中糧假日風景銷售管理制度第一章第一章管理規(guī)定管理規(guī)定一、行政管理一、行政管理（一）行為規(guī)范要求（一）行為規(guī)范要求１、行為規(guī)范１、行為規(guī)范?遵守國家法律、法規(guī)。?具有團隊精神，友愛互助，守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；?關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；?本著一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務的精神，熱情周到服務，幫助客戶買到稱心如意的房子。?以公司整體形象和利益為首要考慮因素，禁止利用公司名義謀取利益；?不得玩忽

2、職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；?切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；?提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；?公平競爭，不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待。?保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業(yè)務秘密及相關管理資料。?準時上班，不準遲到、早退和曠工；?不得兼職；?工作時間不得從事與工作無關的事情；?不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游

3、戲（玩手機）；?上班時間不得在銷售大廳從事看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的事情；?不允許在辦公區(qū)內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情；?不允許長時間（5分鐘以上）接打私人電話；?上班之前兩個小時內及上班時間不得飲酒；?任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人；?員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行；?隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅子恢復原

4、位，保持銷售大廳整潔；?下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關的物品；不得亂扔辦公用品，經發(fā)現(xiàn)，以沒收處理；3?工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。3.2、站姿、站姿?軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。3.3、坐姿、坐姿?眼睛目視前方，用余光注視座位；?落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲，不得倚靠椅背；?落座時，女性應用

5、兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；?聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；?兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；?兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；?不得將物件夾在腋下；3.4、交談、交談?交談時，必須保持衣著整潔；?說話時語調要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；?禁止在售樓部內大聲說笑或手舞足蹈；?交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人

6、談話的主題或內容；?不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、優(yōu)雅和精神飽滿為客人服務。?交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；?稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；?講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。?客戶講

7、“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。?如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點頭答應，應表示感謝。?如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。?在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點