【客服考核】客服人員績效考核管理辦法 (2)

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216客服人員績效考核管理辦法第一章總則第1條、目的1客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條、適用對象本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內(nèi)未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。第二章績效考核內(nèi)容第3條

2、、工作業(yè)績工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。第4條、工作能力根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學(xué)習(xí)新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。第5條、工作態(tài)度獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216優(yōu)秀85～94一般儲備二級客服1800元良好75～84較強(qiáng)……一級客服1700元一般65～74強(qiáng)……初級客服1600元不及格65以下很強(qiáng)……見習(xí)客服150

3、0元第9條、個人銷售績效提成計算方法：銷售額績效提成15000元以下0.3%1500050000元超出15000元部分0.4%＋150元50001100000元超出50000元部分0.5%＋250元100000以上0.6%第10條、公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成＝公共銷售業(yè)績總額0.5%客服人數(shù)第11條、最終工資計算方法：當(dāng)月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資第12條、考核獎懲連續(xù)3個月考核排名第一的，將給