高額欠費風險用戶預測模型的建立與應用.pdf

1、上海交通大學工程碩士學位論文第一章引言1第一章第一章引言引言1.1研究問題的提出研究問題的提出1.1.1課題研究的背景課題研究的背景隨著移動通信技術的發(fā)展，移動用戶的數量也急劇增加。當大量的通信用戶出現欠費離網行為時，通信用戶的欠費離網率將呈上升趨勢，并且產生大量壞賬，對通信運營商的經濟效益產生較大影響。對此，通信運營商需要采用技術手段，加強對欠費用戶的管理。通信產品作為一種特殊的商品，具有不可存儲性，其使用與費用產生同時在瞬間完成，而

2、對費用的收取往往滯后于業(yè)務使用。這決定了通信產品的銷售以“先使用，后付費”的準實時計費方式為主。如何采用科學的管理方法和高效技術手段來解決目前存在的問題，有效降低通信運營商的經營風險，保護企業(yè)合法利益，已成為運營商們亟待解決的問題。而欠費類型層出不窮、欠費管理短板顯現讓欠費成為一個難以根除的毒瘤。雖然國內外眾多企業(yè)對欠費管理進行了探索和嘗試，建立了一些典型的欠費預測模型，但仍存在數據量小、準確率低，算法單一、預測周期長，分析問題不夠透徹

3、等缺陷。目前放在本文眼前的有四大問題：1普遍使用準實時計費方式當前通信運營商普遍使用準實時計費方式，即在用戶使用服務（例如：語音、短信、GPRS）后，進行話單采集及計費處理，向用戶收取通信費用。若用戶在最后一次使用過程中產生欠費，運營商也只能在服務使用完畢后，計算出用戶的通信費用，獲知其欠費情況。用戶發(fā)生欠費行為后，系統會停止其繼續(xù)使用通信服務的權利，防止其產生更多的欠費金額，但是用戶的最后一筆欠費很難避免。尤其當用戶長時間不間斷地使用

4、通信服務，單次通信巨額欠費將很容易產生。2欠費問題日益嚴重，欠費類型不斷增多欠費類型的增多、欠費手段的隱蔽，使通信運營公司蒙受巨大損失。根據調查研究，目前欠費主要有以下幾種類型隨著技術手段的不斷發(fā)展，欠費類型還有進一步復雜的趨勢。（1）為降低通訊成本而利用營銷活動漏洞套利，頻繁奔波于各套餐或網間的跳蚤用戶。（2）工作或上學在某一城市，家或家人在另一城市的雙城型用戶。（3）在國內省內買卡，復制到國外省外，利用系統漏洞，反復撥打國外聲訊電話

5、積累起巨額欠費。（4）SP通過在短時間內大量消費夢網，利用系統漏洞造成高額欠費。上海交通大學工程碩士學位論文第一章引言3實時信控和實時計費是目前通信運營商仍在試點探索的兩種技術路線。一般來說，實時計費技術是未來支撐系統發(fā)展的方向，但在初期投資成本有限，大規(guī)模采用實時融合計費技術條件尚未成熟的情況下，以準實時計費為基礎的實時信控技術，成為了通信運營商普遍使用的用戶欠費風險技術方案。但是實時信控仍舊并沒有擺脫“先使用，后付費”的準實時計費方

6、式，從運營商角度而言，業(yè)務平臺通過話單的形式將用戶的業(yè)務使用信息傳遞給計費系統，再由計費系統根據用戶的使用情況進行費用計算，整個過程存在時間差。而這個時間差是造成用戶欠費的根本原因。從用戶角度觀察，用戶是否償還通信欠費完全由用戶決定，在此過程中用戶掌握主動權。由于用戶群體情況復雜，個體存在差異，欠費是否償還對個體而言存在隨機性且不易控制。實時信控是利用信控引擎實時與網元交互進行實時話費計算和虛擬賬戶余額的更新，從而實現實時信用控制。信控

7、計算結果只作為信控參考，費用仍舊以業(yè)務平臺下發(fā)的話單為準。受到同步周期以及兩個引擎計費差異的影響，信控引擎用戶虛擬賬戶余額與用戶真實賬戶余額存在一定的差異，兩者需要定時同步。在同步期間，用戶的實時信控功能將受到影響，受影響的時間與監(jiān)控用戶規(guī)模相關。因此，實時信控的監(jiān)控用戶規(guī)模不宜過大，不適合大范圍鋪開使用。在這種情況下，如何提高監(jiān)控用戶的監(jiān)控必要性，即僅對惡意欠費用戶進行欠費風險控制。這將是本文要研究的地方。它通過數據建模將這種控制規(guī)則

8、加入到欠費風險控制系統，利用實時信控技術進行用戶欠費風險控制，化被動為主動，在用戶發(fā)生欠費行為前進行欠費控制，避免用戶欠費產生。1.2.1研究目標及方向研究目標及方向當前的用戶欠費風險控制系統提供了實時信控技術，但沒有對監(jiān)控用戶進行有效地管理。本文的目的在于：在無需大量資金投入和系統改造的基礎上，利用數據挖掘技術，建立一套監(jiān)控高額欠費風險用戶預測模型，改變原有粗放型的監(jiān)控用戶管理模式，最大限度地使用欠費風險控制系統。本文運用數理統計和數