物業(yè)公司綜合管理部2013半年總結(jié)

1、2013年 綜合管理 部上半年度述職報(bào)告,2013上半年綜合管理部在總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門項(xiàng)目部的支持下，順利完成各項(xiàng)目工作任務(wù)，首先借此機(jī)會(huì)感謝大家對(duì)本部門的支持與幫助,同時(shí)懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在下半年繼續(xù)支持。現(xiàn)將我部今年上半年度履行職責(zé)情況及下半年度工作計(jì)劃向大家做如下匯報(bào)，請(qǐng)各位批評(píng)指正：,目 錄,2013上半年度工作總結(jié)一、指標(biāo)完成情況（一）、重點(diǎn)工作開展情況（二）、工作內(nèi)容分析 二

2、、存在的不足及困難三、改進(jìn)思路及措施（一）、改進(jìn)思路（二）、改進(jìn)舉措2013下半年度工作計(jì)劃,2013上半年度 — 重點(diǎn)工作開展情況,1月重點(diǎn)工作,1、擬定目標(biāo)責(zé)任書，組織目標(biāo)負(fù)責(zé)書的簽定,2、開展2013年團(tuán)拜會(huì),3、擬定述職方案組織員工述職4、推行實(shí)施年終績效考核及評(píng)優(yōu)5、編寫2013年度人員需求的通知，收集各項(xiàng)目需求人數(shù)，做好全年人員需求儲(chǔ)備工作,2月重點(diǎn)工作,1、梳理公司架構(gòu)，對(duì)人員在編、適

3、崗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定適合公司發(fā)展需求的架構(gòu)圖。,2、清理2012年文檔進(jìn)行歸檔管理，建立2013年文件3、注重團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，組織春節(jié)期間員工慰問活動(dòng)4、實(shí)施物業(yè)行業(yè)2013年薪酬調(diào)查，梳理各項(xiàng)目薪酬結(jié)構(gòu),3月重點(diǎn)工作,1、申報(bào)市物業(yè)協(xié)會(huì)“理事單位”2、組織全體員工對(duì)2012公司發(fā)展及企業(yè)文化進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)組織考核3、完成公園置尚員工服裝的定樣制作、物資準(zhǔn)備及人員招聘工作,4月重點(diǎn)工作,1、對(duì)公司資質(zhì)證照進(jìn)行年檢2、拓寬招聘渠道，與

4、高校建立人才輸入合作關(guān)系3、建立公司微信群4、根據(jù)公司發(fā)展需要成立天遠(yuǎn)保潔公司,5月重點(diǎn)工作,1、對(duì)現(xiàn)有物資供應(yīng)方的價(jià)格進(jìn)行市調(diào)2、組織“我愛天江”征文比賽3、組織物業(yè)辦公室的搬遷4、完成新辦室物資建賬工作5、組織員工端午節(jié)慰問6、接管員工食堂,6月重點(diǎn)工作,1、完成行政人事表格的梳理，組織各項(xiàng)目人員培訓(xùn)及推行2、擬定“服務(wù)明星”評(píng)選方案3、完成公眾責(zé)任險(xiǎn)的調(diào)查4、梳理各類型文件的審批權(quán)限5、推行計(jì)劃管理，發(fā)放計(jì)劃

5、表格，同時(shí)對(duì)填報(bào)方試進(jìn)行培訓(xùn)6、完成食堂成本測(cè)算，調(diào)整食堂就餐費(fèi)用7、完成公司年度工作總結(jié)、計(jì)劃的初稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示后報(bào)集團(tuán)公司,2013上半年度 — 相關(guān)數(shù)據(jù)分析,,,截止2013年6月27日公司員工共計(jì)205人，各部門/項(xiàng)目人員為：公司總部15人；名潤項(xiàng)目34人；金冠項(xiàng)目6人；公園置尚銷售中心12人；錦街項(xiàng)目3人；天江項(xiàng)目 94人；普豐項(xiàng)目33人；奧網(wǎng)項(xiàng)目8人。,人員異動(dòng)情況,截止2013年6月27日員工上

6、半年離職率為7.9%，其中骨干為離職率為0.5%。由圖可見因2月-3月為春節(jié)放假后返司的時(shí)間，是物業(yè)行業(yè)保安離職的高峰期，離職率高達(dá)15.38%，保安人員的招聘成為工作的重點(diǎn)。,,員工招聘情況,根據(jù)春節(jié)期間一線員工的大規(guī)模辭職，公司從員工階梯式晉升、激勵(lì)、薪酬、溝通等多方面推進(jìn)以減少肯干員工的流失率，員工的招聘、儲(chǔ)備也成為工作的重點(diǎn)，公司開拓了多個(gè)招聘渠道，截止6月27日共計(jì)面試人員720人，同時(shí)與高職學(xué)校形成學(xué)生實(shí)習(xí)對(duì)接，在保證員工年

7、輕化、高素質(zhì)化的基礎(chǔ)上，降低了用人成本。,,,員工培訓(xùn)情況,截止2013年6月27日各項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)82次，平均每二周進(jìn)行一次培訓(xùn)。但培訓(xùn)內(nèi)容記錄不全、可追述性不強(qiáng)，培訓(xùn)后考核力度不強(qiáng)，培訓(xùn)知識(shí)匱乏，員工接受度不強(qiáng)。建議建立公司自己的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)安排部分人員參予外訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的相關(guān)知識(shí)，提高員工培訓(xùn)效率。,,人員成本情況,截止2013年6月27日公司共計(jì)人員205人，人力成本預(yù)計(jì)為2632410.69元（，因接管項(xiàng)目增加，人員需求也隨之

8、加大，到年末預(yù)計(jì)在崗人員為333人，人力成本預(yù)計(jì)在8481724元（人工工資、社保、津貼等）。,由圖可見我司的一線員工占總?cè)藬?shù)的80%，因物業(yè)行業(yè)的特殊性一線員工基本為小學(xué)或初中學(xué)歷，我司為提升企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，結(jié)合現(xiàn)代化管理的需求，通過“員工素質(zhì)圖”可以看出一線員工有30%為高中文化。,人員績效考核情況,,我司為規(guī)范管理推行以目標(biāo)責(zé)任書、崗位職責(zé)為目標(biāo)，以員手冊(cè)、績效考為依據(jù)，每月組織員工進(jìn)行考核，90分為合格，由上圖可知員工的

9、考核合格率為99.19%。,員工食堂費(fèi)用分析,通過測(cè)算：平均每日早餐2.89元/人;中餐7.34元/人;晚餐6.3元/人.故將食堂費(fèi)用調(diào)至早餐3元/人;中餐12元/人;晚餐8元/人,在以前的基礎(chǔ)上每人每日上調(diào)5元.,2013上半年度 — 工作中存在的不足,1、管理方面：根據(jù)公司發(fā)展需要梳理相關(guān)制度、手冊(cè)、流程的時(shí)間不及時(shí)。2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)力度不強(qiáng)、培訓(xùn)效果不佳。3、招聘方面：人員招聘的力度不強(qiáng)，效率不高，時(shí)

10、常會(huì)出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。4、監(jiān)管方面：對(duì)各項(xiàng)目部在人力培訓(xùn)及行政督查的力度不強(qiáng)。5、人員層級(jí)方面：公司現(xiàn)有人員共計(jì)205人，其中：總級(jí)2人；經(jīng)理級(jí)10人；主管級(jí)8人； 班長級(jí)20人（含各項(xiàng)目內(nèi)業(yè)及總部辦公室人員）；一線員工165人?，F(xiàn)公司員工層級(jí)分布比例較合理。但如出現(xiàn)中、高層管理人員辭職，將會(huì)出現(xiàn)管理空缺，管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)及招聘特別重要，實(shí)現(xiàn)階梯式人才隊(duì)伍是工作的重點(diǎn)。,2013下半年度 — 工作改進(jìn)思路

11、及措施,一、 招 聘 與 配 置,2013年是公司快速發(fā)展的一年，人力需求迅猛增加，我部在與學(xué)校配合后基本滿足一線員工需求，但在技術(shù)員工及管理層人員的招聘及儲(chǔ)備上相對(duì)較弱，現(xiàn)考慮從以下方面進(jìn)行改善：1、加大招聘力度，改善招聘渠道、流程。2、加大與學(xué)校的配合力度，學(xué)習(xí)金科物業(yè)成立工程班，培訓(xùn)公司需要的工程人員。3、通過內(nèi)部培養(yǎng)、晉升及換崗，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。4、通過進(jìn)入其他物業(yè)公司“挖”人，滿足人員需求。

12、,招聘與配置達(dá)成目標(biāo)： 公司目前正處在快速發(fā)展時(shí)期，2013年總體目標(biāo)做到以下三點(diǎn)：,滿足崗位需求,保證人才儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè),人力資源目標(biāo),二、薪 酬 管 理,1、完成具有“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭力” 原則的薪酬設(shè)方案。2、不斷改革公司薪酬體系及結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資逐步接近市場(chǎng)水平。,三、員工學(xué)習(xí)激勵(lì),員工激勵(lì)將直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力，做好員工激勵(lì)，能培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精

13、神，同時(shí)保證員工的穩(wěn)定性，提高員工文化素質(zhì)，下半年考慮通過如下方式實(shí)施：1、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)知識(shí)技能，在公司提供帶薪假的同時(shí)，對(duì)考取所從事職位等級(jí)證的員工給予薪資的調(diào)整。2、開展技能競(jìng)賽，各項(xiàng)目之間相互學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。3、在公司工作滿一年的骨干員工申請(qǐng)學(xué)習(xí)津貼，與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，在保證員工穩(wěn)定的前提下提高員工素質(zhì)。3、對(duì)員工晉升設(shè)定文化門檻及工作時(shí)間，在保證管理層員工素質(zhì)的前提下，同時(shí)對(duì)穩(wěn)定性員工提供了上升空間。,四、員工培訓(xùn),根據(jù)

14、現(xiàn)在各部門對(duì)培訓(xùn)的重視度不夠，力度不足，綜合管理部約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況，結(jié)合以上情況下半年我部將從如下方面進(jìn)行改進(jìn)：1、根據(jù)各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，我部人事專員參加培訓(xùn)，對(duì)于名潤等無法參與的項(xiàng)目將通過考試題檢查培訓(xùn)效果，實(shí)操培訓(xùn)用照片及攝像為依據(jù)存檔。2、審核各項(xiàng)目的培訓(xùn)方式，采用講授與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式。3、建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4、建立健全公司培訓(xùn)

15、體系對(duì)一般員工和中干分層進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)。實(shí)施外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，促進(jìn)各部門工作學(xué)習(xí)專業(yè)化，實(shí)用化及多元化。,2013下半年度工作計(jì)劃,7月工作計(jì)劃,1、組織工資計(jì)算及社保測(cè)算的培訓(xùn)。2、組織物業(yè)公司半年度工作總結(jié)會(huì)。3、實(shí)施員工滿意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)、分析。4、進(jìn)行保潔公司人員變更及人員儲(chǔ)備。5、辦理員工食堂衛(wèi)生許可證年檢。,8月工作計(jì)劃,1、拓寬溝通渠道建立愛心郵箱及“我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)”等溝通方式2

16、、擬定員工食堂激勵(lì)方案3、推進(jìn)季度優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)4、開展“八一”建軍節(jié)退伍軍人座談會(huì),9月工作計(jì)劃,1、提高員工凝聚力開展拓展訓(xùn)練2、進(jìn)行中秋慰問活動(dòng)3、跟進(jìn)各項(xiàng)目部培訓(xùn)，成立公司內(nèi)訓(xùn)部,10月工作計(jì)劃,1、開展公司級(jí)技能競(jìng)賽2、開展夏日員工慰問活動(dòng)3、進(jìn)行檔案、物資管理大檢查,11月工作計(jì)劃,1、定為讀書月，鼓勵(lì)員工至少看一本書,組織讀后感比賽2、結(jié)合技能競(jìng)賽擬定短期技術(shù)培訓(xùn)3、與骨干員工進(jìn)行溝通，了解年