停車(chē)樓主控室班組工人先鋒號(hào)匯報(bào)材料

1、1務(wù)實(shí)進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)先鋒務(wù)實(shí)進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)先鋒——場(chǎng)區(qū)管理部停車(chē)樓管理部主控室C班組爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”年度匯報(bào)材料一、基本情況上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司場(chǎng)區(qū)管理部停車(chē)樓管理部主控室C班組共有14名成員。其中值班長(zhǎng)1名，電腦操作員1名，CCTV監(jiān)控員2名，收銀崗位人員10名。該班組主要負(fù)責(zé)P1停車(chē)樓內(nèi)的日常運(yùn)行、調(diào)度、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件處置等工作，確保停車(chē)庫(kù)內(nèi)道路暢通、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全有序。該班組多年來(lái)始終是公司的一個(gè)先進(jìn)班組，曾先后獲得04、05年

2、度股份公司“文明班組”、03年度和07年度股份公司“安全示范崗”以及20062007年度股份公司“青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。二、創(chuàng)建目標(biāo)1.總目標(biāo)：爭(zhēng)行業(yè)先進(jìn)，保車(chē)庫(kù)安全；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)有效投訴。2.創(chuàng)建口號(hào)：想旅客所想，急旅客所急；行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)品牌形象。3.服務(wù)理念：方便旅客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；維護(hù)秩序，確保安全。4.信用承諾：全年旅客滿意率達(dá)到95%以上，全年安全事故為零，全年有效投訴為零。3在今年二期通航保障和近期奧運(yùn)保障過(guò)程中，班組

3、積極組織收銀人員參加志愿者服務(wù)，前后共計(jì)12名左右人員參加了志愿者活動(dòng)。志愿者分別在P1、P2停車(chē)樓，公交站點(diǎn)，兩樓轉(zhuǎn)運(yùn)等區(qū)域?yàn)槁每吞峁?dǎo)乘、問(wèn)詢服務(wù)，并為旅客免費(fèi)發(fā)放上海交通地圖和旅客乘機(jī)指南，獲得顧客的一致好評(píng)。班組成員也通過(guò)走出收銀亭的志愿者服務(wù)活動(dòng)，面對(duì)面為旅客服務(wù)，進(jìn)一步深入了解到旅客在停車(chē)樓、公交站點(diǎn)和兩樓轉(zhuǎn)運(yùn)范圍內(nèi)的主要需求和疑問(wèn)，為公司提供了10余條有借鑒性的合理化建議。（四）舉措四：崗位比武，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能C班班組定期組

4、織收銀崗位人員進(jìn)行“點(diǎn)鈔”和“偽鈔識(shí)別”的崗位練兵活動(dòng)，不斷促進(jìn)職業(yè)技能，提高收銀速度，縮短每輛車(chē)在收銀窗口的等候時(shí)間，并將車(chē)輛等候時(shí)間納入KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）指標(biāo)進(jìn)行量化考核。班組成員還實(shí)行了服務(wù)承諾制，每位收銀人員將自己的服務(wù)承諾張貼于收銀亭顯著位置，接受公眾監(jiān)督。我們始終堅(jiān)信“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”，通過(guò)每次崗位技能比武，班組成員之間總能找到互相可以借鑒的地方，不斷提高為旅客服務(wù)的技能。（五）舉措五：“金點(diǎn)子”工程，鼓勵(lì)參與管