跟商業(yè)巨頭學(xué)習(xí)如何建設(shè)醫(yī)院文化

1、文化的力量文化的力量當(dāng)我們將醫(yī)院放在一起比較強(qiáng)弱、優(yōu)劣時(shí)，常常聽到人們說好醫(yī)院里的員工素質(zhì)高。這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。人，都有優(yōu)點(diǎn)和不足，作為個(gè)體比較時(shí)，差異明顯，而就一個(gè)醫(yī)院而言，個(gè)人素質(zhì)的差異并不對整個(gè)組織的有效性產(chǎn)生決定性的影響。強(qiáng)調(diào)個(gè)體素質(zhì)，是我們在不能解釋這一現(xiàn)象時(shí)得出的似是而非的結(jié)論。醫(yī)院組織有強(qiáng)有弱，個(gè)人表現(xiàn)有好有壞，這個(gè)現(xiàn)象的后面其實(shí)是醫(yī)院文化。我們都遇到都遇到過這樣過這樣的情況：的情況：1.有的人在我們醫(yī)院是條蟲，換了個(gè)醫(yī)院

2、卻成了龍；2.我們從其他醫(yī)院挖來的人才，在我們醫(yī)院施展不開，表現(xiàn)令人失望；3.有的企業(yè)的員工，周日晚上興奮得直搓手：“明天又要上班了！”4.有的企業(yè)的員工感覺上班是折磨：“周五怎么來得這么慢啊？”5.躊躇滿志的大學(xué)畢業(yè)生，參加工作時(shí)充滿希望，決心大干一番，不久熱情消退了，接著棱角磨掉了，人變得乖巧，圓滑。隨便列舉的這幾個(gè)例子彰顯環(huán)境或者風(fēng)氣的力量。在好的風(fēng)氣中，惡人能變善，在惡劣的風(fēng)氣中，好人也學(xué)壞。在壞的風(fēng)氣中能維持善的是少而又少的圣

3、人。組織建設(shè)的重點(diǎn)是建設(shè)醫(yī)院文化，就是出于這個(gè)道理。醫(yī)院文化用通俗的語言講就是醫(yī)院的風(fēng)氣。就像我們的部隊(duì)有部隊(duì)作風(fēng)，例如好八連的愛民和艱苦樸素，鋼六連的堅(jiān)忍不拔和無堅(jiān)不摧。我們的學(xué)校有校風(fēng)，例如注重基礎(chǔ)、學(xué)術(shù)民主。共產(chǎn)黨有黨風(fēng)，即理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，批評與自我批評。醫(yī)院也各有自己作風(fēng)?？上覀儧]有系統(tǒng)總結(jié)過創(chuàng)建作風(fēng)方面的方法、推廣過這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以在人們的印象里，似乎作風(fēng)是偶然的、自然形成的。如果用理論的語言表述，多數(shù)人接受的

4、說法是，醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)主流的價(jià)先說成文的制度成文的制度制度，寫成文字且強(qiáng)制執(zhí)行，那一定是不可逾越的底線，其重要性可想而知。不拿群眾一針一線，紅軍贏得了群眾的支持，不虐待俘虜，有力地動(dòng)搖了敵方的意志，說沒有紀(jì)律，就沒有革命的勝利，恐怕不為過。有個(gè)公司明文規(guī)定下級不準(zhǔn)當(dāng)面贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部，那里就沒有阿諛奉承的風(fēng)氣。規(guī)定24小時(shí)之內(nèi)必須答復(fù)客戶的質(zhì)詢，客戶的投訴就少，滿意度就高。制度是不可缺的。無論組織與個(gè)人，必須受制度約束，遵循一定的行為準(zhǔn)則

5、。人的本性中包含善和惡兩個(gè)部分，外界的誘因可能導(dǎo)引出善，也可能召喚出惡。沒有制度，沒有監(jiān)督，沒有約束，人可能失足，對組織產(chǎn)生破壞。小醫(yī)院規(guī)模小，少數(shù)幾個(gè)管理人員就可以控制全局。而大中型醫(yī)院，結(jié)構(gòu)龐大，人數(shù)眾多，完全靠人來管理，不易做到步調(diào)一致，只能靠制度，來規(guī)范人事行為和財(cái)物的使用。制度不應(yīng)太繁瑣，太復(fù)雜，否則會(huì)剝奪員工必要的自主性和私人空間。制度是為了保證大家的發(fā)揮，不會(huì)也不應(yīng)成為羈絆。制度從本質(zhì)上說是對不當(dāng)行為的約束，與尊重個(gè)人并無