29-物品還原人員任職資格及崗位職責標準

1、文件名物品還原人員任職資格及崗位職責標準物品還原人員任職資格及崗位職責標準電子文件編碼SCFWA02029頁碼21□任職資格：◆必須由商場營業(yè)員擔任?！羰炀氄莆丈唐返姆诸惣霸诠窠M的具體存放位置。□崗位職責：◆負責商品的還原工作?！糌撠熧徫镘?籃)的還原、整理、清潔工作。◆根據(jù)收銀員的指示為顧客調(diào)換商品。□操作要求：◆營業(yè)前●整理購物車、籃，保證每個指定地點購物車(籃)的數(shù)量合理、擺放整齊?！裾硎浙y臺前的商品并做好衛(wèi)生工作?！魻I業(yè)中●接

2、收銀員商品的還原通知時，必須立即到位，及時將商品還原到相應條柜；接收銀員的商品調(diào)換通知時，必須按收銀員的要求及時到相應柜組為顧客調(diào)換商品?！癖仨毥?jīng)常到各收銀臺和柜組巡查，及時將顧客留在收銀臺或其他地方的商品還原到相應條柜?！襁€原商品時必須堅持先冷凍商品、生鮮熟食后普通商品的原則?！裼龅綗o價格、價格錯誤、無條碼或質(zhì)量有問題不能銷售的商品時，必須將這些商品交到相應柜組的柜組長或帶班人員手中，并將有關情況向其反映，不得直接將商品放入條柜?！癖?/p>

3、須及時將收銀臺前或其他地方的購物車(籃)還原到指定地點。文件名物品還原人員任職資格及崗位職責標準物品還原人員任職資格及崗位職責標準電子文件編碼SCFWA02029頁碼22●在還原購物車(籃)時動作小心輕緩，推車速度不得快于正常行走速度。●購物車按排插放、購物籃按堆疊放，擺放必須整齊，禁止堵塞通道。●必須根據(jù)各收銀臺顧客流量大小及時調(diào)整每個指定地點的購物車、籃的數(shù)量。●如顧客要求送貨時，應到指定地點領取平板車，核查電腦小票與實物相符后用平

4、板車將顧客所購買的商品運出超市，按公司規(guī)定出商場將商品送到顧客指定地點，將平板車交還相應柜組。●如發(fā)現(xiàn)顧客損壞商品，在要求顧客賠償時必須做好解釋工作，并陪同顧客到收銀臺交款，處理不了的立即上報相應的主管，禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)?！袢绨l(fā)現(xiàn)商品被損壞且找不到責任人時，必須把該商品交到相應柜組的柜組長或帶班人員手中，并將有關情況向其反映。●發(fā)現(xiàn)購物車(籃)損壞必須在當班期間填寫維修單交主管。●在營業(yè)中應經(jīng)常整理收銀臺前小貨架上商品，數(shù)量不足時必須