服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分細(xì)則詳解現(xiàn)場(chǎng)使用

1、全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分細(xì)則解析,2015年4月30日,2014年9月29日，交通部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見》（交公路發(fā)[2014]198號(hào)），在規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)改造、綠色環(huán)保、日常管養(yǎng)、服務(wù)保障、秩序維護(hù)、信息服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障、客運(yùn)接駁、綜合服務(wù)、公眾投訴、考核評(píng)定、監(jiān)督管理、資金保障、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)等18個(gè)方面提出了具體要求。,考核結(jié)構(gòu)：,等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介,對(duì)于質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2、及記分細(xì)則，部公路局和公路學(xué)會(huì)采取了調(diào)研、專家論證、實(shí)地考察等多種方式，并充分征詢?nèi)珖?guó)各地區(qū)意見，經(jīng)過不斷修改與完善，最終形成了此方案，是集全國(guó)服務(wù)區(qū)行業(yè)管理者經(jīng)驗(yàn)與智慧的成果。,等級(jí)評(píng)定記分細(xì)則詳解,第一部分 公共衛(wèi)生間,公共衛(wèi)生間,1.1基礎(chǔ)設(shè)施(1)便器數(shù)量與日常旅客峰值相匹配，滿足非重大節(jié)假日司乘人員需要（25分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①便器數(shù)量不足，致使排隊(duì)人數(shù)超過10人（含），扣25分；②便器數(shù)量不足，致使排隊(duì)人

3、數(shù)在5人（含）以上10人以下，扣15分；,公共衛(wèi)生間,★現(xiàn)場(chǎng)檢查并調(diào)閱一周監(jiān)控資料★因道路封閉后放行、大型客車集中停留等特殊原因造成大量顧客進(jìn)入衛(wèi)生間的情況除外；★男女衛(wèi)生間排隊(duì)人數(shù)分別計(jì)算，取高值，但不重復(fù)扣分。,公共衛(wèi)生間,(2)重大節(jié)假日,發(fā)生排隊(duì)如廁現(xiàn)象，能及時(shí)開啟簡(jiǎn)易或臨時(shí)衛(wèi)生間等輔助設(shè)施(15分) 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,以實(shí)用為原則，不要求高大上,公共衛(wèi)生間,公共衛(wèi)生間,(3)公共衛(wèi)生間為水沖式。不具有完整上下水道

4、和糞便處理設(shè)施的地區(qū)，應(yīng)設(shè)置具有前端處理設(shè)施的獨(dú)立式無害化衛(wèi)生間（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,前端處理設(shè)施：在不具有完整上下水系統(tǒng)或者糞便處理設(shè)施的地區(qū)，要對(duì)糞便污水進(jìn)行無害化處理。,公共衛(wèi)生間,①水沖式衛(wèi)生間，不扣分；②非水沖式衛(wèi)生間不能實(shí)現(xiàn)無害化處理，扣10分；,公共衛(wèi)生間,（4）有完好可用殘疾人專用衛(wèi)生設(shè)施（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,公共衛(wèi)生間,①未設(shè)置殘疾人專用衛(wèi)生設(shè)施，扣5分；②設(shè)施缺失或損壞，每發(fā)現(xiàn)一處

5、扣1分。,★殘疾人衛(wèi)生設(shè)施挪作他用視為無設(shè)施,公共衛(wèi)生間,(5)私密性強(qiáng)，廁位之間有隔斷板和門，男廁小便位間設(shè)有隔板【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）①女廁位與男廁大便間沒有隔斷板和門，每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣2分；②男廁小便位沒有隔板，每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分；,公共衛(wèi)生間,(6)大、小便間和盥洗室分室設(shè)置（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣2分。,公共衛(wèi)生間,（7）各類便器、潔具、水龍頭、燈具、換氣設(shè)備完好可用，無

6、缺失、破損、銹蝕現(xiàn)象（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣1分。,★如果便器、潔具或水龍頭損壞正在維修，能通過設(shè)置規(guī)范的提示牌提醒顧客，不扣分。,√,×,公共衛(wèi)生間,（8）上下水設(shè)施能正常使用，無滴漏、銹蝕現(xiàn)象， 排污通暢【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣1分。,（9）地面、墻體、頂棚、門窗無缺失、破損、銹蝕現(xiàn)象【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣1分。,★如果設(shè)備

7、損壞正在維修，通過設(shè)置提示牌提醒顧客，不扣分,公共衛(wèi)生間,(10)設(shè)置文明用廁宣傳標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未設(shè)置任何宣傳標(biāo)識(shí)，扣5分；②宣傳標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不美觀、有破損現(xiàn)象，每處扣1分；,★標(biāo)識(shí)規(guī)范性以符合國(guó)家、省級(jí)或本單位統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)判斷,公共衛(wèi)生間,公共衛(wèi)生間,(11)提供洗手液和干手設(shè)施（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】★干手設(shè)施包括烘手機(jī)或擦手布、紙巾等。,烘手機(jī),售紙機(jī),洗手液,公共衛(wèi)生間,①未

8、提供洗手液，扣2分；②未提供干手設(shè)施，扣3分；③洗手液缺失或干手設(shè)施損壞無法使用，每處扣1分；,★洗手液濃度嚴(yán)重不足視為缺失；,公共衛(wèi)生間,(12)有完好可用的第三衛(wèi)生間、老年人和兒童衛(wèi)生潔具（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,★第三衛(wèi)生間是指有獨(dú)立封閉的空間，能實(shí)現(xiàn)陪同行動(dòng)不便的異性家屬如廁的功能,公共衛(wèi)生間,①未設(shè)置第三衛(wèi)生間，扣5分；②未設(shè)置老年人和兒童衛(wèi)生潔具，扣5分；③設(shè)施缺失或損壞，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；,★第三衛(wèi)

9、生間必須與男女衛(wèi)生間分離設(shè)置，未分離設(shè)置或不能封閉的視為無第三衛(wèi)生間★如果能夠?qū)崿F(xiàn)第三衛(wèi)生間的基本功能，可將殘疾人衛(wèi)生間與第三衛(wèi)生間合并設(shè)置，但需有明確的指示標(biāo)識(shí),公共衛(wèi)生間,(13)冬季為司乘人員提供溫度適宜的洗漱用水（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未設(shè)置溫水洗手設(shè)施或設(shè)施損壞無法使用，扣5分；②男女公用洗手池能提供溫水的龍頭數(shù)量少于5個(gè)，或男女分離洗手池能提供溫水的龍頭數(shù)量平均少于3個(gè)，扣3分；,公共衛(wèi)生間,公共衛(wèi)生間,

10、③未設(shè)置溫水洗手標(biāo)識(shí)或不規(guī)范，扣1分；④測(cè)量水溫低于15攝氏度，扣2分；,★要求服務(wù)區(qū)有溫水洗手設(shè)施，但不要求所有水龍頭均能做到溫水洗手，有最低數(shù)量規(guī)定★隨機(jī)抽查室內(nèi)一處溫水龍頭，測(cè)量出水溫度★標(biāo)識(shí)規(guī)范性以符合國(guó)家、省級(jí)或本單位統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)判斷,公共衛(wèi)生間,1.2環(huán)境衛(wèi)生(14)光線良好、空氣清新、無異味【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)? 】（10分）①未設(shè)置排風(fēng)系統(tǒng)或不能啟用扣5分②每發(fā)現(xiàn)一處昏暗或有異味問題扣2分,★采用通透

11、建筑結(jié)構(gòu)的衛(wèi)生間不必設(shè)置排風(fēng)系統(tǒng)★排風(fēng)系統(tǒng)要解決噪音問題，建議在服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)方案中予以完善,公共衛(wèi)生間,(15)地面潔凈，無腳印、垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)? 】（10分）①同一衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)三處（含）以下問題不扣分，三處以上每再發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。,★男、女衛(wèi)生間分別檢查，不是同一衛(wèi)生間★舉例說明：在對(duì)某服務(wù)區(qū)男衛(wèi)生間的檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)3處及以下數(shù)量的腳印或垃圾、雜物，不扣分，發(fā)現(xiàn)4處扣1分，5處扣2分

12、，以此類推；★因道路封閉后放行、大型客車集中停留等特殊原因造成大量顧客進(jìn)入衛(wèi)生間的情況需等待客流量恢復(fù)正常后再檢查。,公共衛(wèi)生間,(16)棚面、墻面、柱面、門窗、臺(tái)面、鏡面等潔凈無灰塵、無污物（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣1分。(17)各類設(shè)施設(shè)備干凈整潔（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處此類問題扣1分。,公共衛(wèi)生間,(18)便池?fù)醢甯蓛粽麧崳?0分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處

13、便池?fù)醢宀桓蓛魡栴}，扣1分。,★便池?fù)醢宄霈F(xiàn)煙漬、刮痕等不可消除的情況除外,公共衛(wèi)生間,(19)便池?zé)o水銹、污漬、積便現(xiàn)象（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①便池有水銹或污漬，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；②便池有積便，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)（含）以下不扣分，兩個(gè)以上每再發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣2分。,公共衛(wèi)生間,(20)垃圾紙簍統(tǒng)一套袋，紙簍內(nèi)紙不超過2/3【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（10分）①未套袋，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；②垃圾超過2/3但未溢出，每處扣2

14、分③垃圾已溢出，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣3分。,公共衛(wèi)生間,(21)無蚊蠅（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未能提供滅蚊蠅制度，扣5分；②未能提供滅蚊蠅痕跡化記錄，扣2分；③痕跡化記錄不齊全或不規(guī)范，扣1分；④同一衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)三只（含）以下蚊蠅不扣分，三只以上每再發(fā)現(xiàn)只扣1分；,★要求提供滅蚊蠅規(guī)章制度和最近6個(gè)月的痕跡化記錄,公共衛(wèi)生間,(22)擺放盆景、盆花等裝飾品，播放背景音樂（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,公共衛(wèi)生

15、間,①未擺放盆景、盆花等裝飾品，扣3分；②未播放音樂，扣2分；③盆景、盆花出現(xiàn)褪色、凋零、干枯等現(xiàn)象，每處扣1分；,★自然生長(zhǎng)植物花卉等同于盆景、盆花,公共衛(wèi)生間,1.3文明服務(wù)(23)24小時(shí)免費(fèi)開放（5分） 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未做到24小時(shí)開放或有收費(fèi)行為，扣5分。,公共衛(wèi)生間,(24)保潔人員著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整潔、姿態(tài)端正，無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,公

16、共衛(wèi)生間,保潔員,加油員,服務(wù)員,公共衛(wèi)生間,管理人員,修理廠員工,肯德基員工,公共衛(wèi)生間,ETC員工,超市員工,保安員,公共衛(wèi)生間,①服務(wù)區(qū)未統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作工裝或工牌，扣3分；②每發(fā)現(xiàn)一名員工未穿著工裝或佩戴工牌，扣1分；③沒使用本崗位文明禮貌用語，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；④儀容儀表不整潔或站、坐姿不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；⑤服務(wù)行為不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。,公共衛(wèi)生間,(25)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（10分）【示范?

17、優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①無規(guī)章制度和操作規(guī)程，扣5分；②無痕跡化監(jiān)督檢查記錄，扣2分；③痕跡化記錄不齊全、不規(guī)范，扣1分；④無任何專業(yè)化保潔工具和洗滌用品，扣2分；⑤員工不能熟練掌握衛(wèi)生工作方法，扣2分。,專業(yè)化物業(yè)管理：是具有專業(yè)的人員，專業(yè)的工作流程、專業(yè)的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)規(guī)范。,公共衛(wèi)生間,,公共衛(wèi)生間,公共衛(wèi)生間,第二部分 公共場(chǎng)區(qū),公共場(chǎng)區(qū),2.1 基礎(chǔ)設(shè)施(26)交通標(biāo)志標(biāo)線符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，齊全清晰（10分）

18、【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】★參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5768-2009 《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》,公共場(chǎng)區(qū),公共場(chǎng)區(qū),①交通標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，扣5分②公共標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，扣5分③檢查每發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志標(biāo)線缺失或不清晰，扣1分,公共場(chǎng)區(qū),(27)對(duì)綜合樓、停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、加油站、維修站等，進(jìn)行交通流線設(shè)計(jì)，合理布設(shè)。人流、車流路線明確、簡(jiǎn)捷、安全（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①有交通流線設(shè)計(jì)，但人流、車流路線不明

19、確，有交叉通行現(xiàn)象，扣5分；②無交通流線設(shè)計(jì)，人流、車流線路不明確，存在較大安全隱患，扣10分。,公共場(chǎng)區(qū),(28)停車位數(shù)量與交通量、車輛構(gòu)成組成相適應(yīng)，且充分利用場(chǎng)地方便車輛安全停放、進(jìn)出方便（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①停車位數(shù)量不足，車輛不能按位停放，但不影響車輛進(jìn)出扣2分②停車位數(shù)量不足，車輛不能安全停放，進(jìn)出緩慢，扣3分③停車位數(shù)量不足，車輛不能安全停放，進(jìn)出困難，造成擁堵扣5分,★調(diào)閱1周監(jiān)控資料★重大

20、節(jié)假日或因道路封閉后放行等原因造成車流劇增情況除外,公共場(chǎng)區(qū),(29)停車位實(shí)行劃區(qū)設(shè)置。小型客車、大型客車、大型貨車分區(qū)停放。危險(xiǎn)化學(xué)品車、牲畜運(yùn)輸車專區(qū)停放（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①小型客車、大型客車、大型貨車停車位未分區(qū)，扣5分；②未設(shè)置危險(xiǎn)化學(xué)品車或牲畜運(yùn)輸車專用停車位，扣5分；③危險(xiǎn)化學(xué)品車專用停車位或牲畜運(yùn)輸車專用停車位未滿足該路段實(shí)際需求，扣2分。,公共場(chǎng)區(qū),(30)根據(jù)司乘人員數(shù)量和車輛流量配備安保人

21、員，加強(qiáng)疏導(dǎo)，車輛分區(qū)按序停放，公共場(chǎng)區(qū)秩序良好（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①無保安現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏導(dǎo)車輛，扣5分；②因安保人員配置不足，車輛不能安全停放，進(jìn)出困難，造成服務(wù)區(qū)擁堵，扣5分；③因安保人員配置不足，車輛不能安全停放，進(jìn)出緩慢，扣3分；④因安保人員配置不足，車輛未做到按位停放，但不影響車輛進(jìn)出，扣2分。,★調(diào)閱1周監(jiān)控資料,公共場(chǎng)區(qū),(31)照明設(shè)施齊全完好，停車區(qū)域夜間照明良好、無盲點(diǎn)?！臼痉? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)

22、?】（10分）①每發(fā)現(xiàn)一處照明設(shè)施損壞，扣1分②照明設(shè)施數(shù)量不足，有盲點(diǎn)，扣5分,公共場(chǎng)區(qū),(32)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好、監(jiān)控圖像清晰完整，監(jiān)控范圍覆蓋停車廣場(chǎng)和加油站，無盲點(diǎn)（10分） 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①每發(fā)現(xiàn)一處監(jiān)控設(shè)施損壞，扣1分②監(jiān)控圖像不夠清晰完整，未按規(guī)定（1周）保存監(jiān)控資料，扣3分③監(jiān)控設(shè)施數(shù)量不足，有盲點(diǎn)，扣5分(33)地面無明顯坑槽和病害（5分） 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；,

23、★坑槽或病害面積小于100平方厘米不計(jì)算在內(nèi),公共場(chǎng)區(qū),(34)危險(xiǎn)化學(xué)品、牲畜運(yùn)輸車專用停車位選址合理安全，根據(jù)需求設(shè)置長(zhǎng)途客運(yùn)接駁車輛專用停車位（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】 ①?；泛蜕筮\(yùn)輸車專用停車位未獨(dú)立設(shè)置，與其他停車位混合設(shè)置，扣2分；②危化品和牲畜運(yùn)輸車專用停車位未做到與加油站、主樓、修理廠等設(shè)施保持安全距離，扣3分；③服務(wù)區(qū)有長(zhǎng)途客運(yùn)接駁站但未設(shè)置接駁車輛專用停車位，扣5分,公共場(chǎng)區(qū),(35)設(shè)置室外

24、休息區(qū)或簡(jiǎn)易休息設(shè)施， 方便司乘人員臨時(shí)休息【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分） ①未設(shè)置休息區(qū)或休息設(shè)施，扣5分；②休息設(shè)施損壞無法使用，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。,以美觀實(shí)用為原則,臺(tái)灣古坑服務(wù)區(qū)休息區(qū),公共場(chǎng)區(qū),(36)利用有效空間，宣傳交通政策法規(guī)，倡導(dǎo)文明駕駛、安全出行（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】 ①未設(shè)置宣傳標(biāo)識(shí)，扣5分；②宣傳標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不美觀、有破損現(xiàn)象，每處扣1分。,公共場(chǎng)區(qū),2.2環(huán)境衛(wèi)生(37)地面、草坪

25、內(nèi)干凈，無垃圾、雜物、積水（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①同一場(chǎng)區(qū)，地面或草坪發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑、垃圾、雜物等明顯污跡五處（含）以下不扣分，五處以上每再發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；②積水面積達(dá)1平方米以上的，每處扣2分。,公共場(chǎng)區(qū),(38)垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀適用，能實(shí)現(xiàn)分類回收，箱內(nèi)垃圾不超過2/3【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（10分）,公共場(chǎng)區(qū),①垃圾超過2/3但未溢出，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分；②垃圾已溢出，每發(fā)現(xiàn)一處

26、扣3分；③不能做到分類回收的，扣3分；④外表有污漬不整潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。,公共場(chǎng)區(qū),(39)各類燈箱、牌匾、指示牌等懸掛物內(nèi)容規(guī)范、整潔、無破損（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】不規(guī)范、不美觀、有破損現(xiàn)象，每處扣1分；,公共場(chǎng)區(qū),(40)綠化效果好。綠化區(qū)域無黃土裸露、無雜草雜物（5分)【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①綠化植被枯死、綠化區(qū)黃土裸露均達(dá)到一平方米以上的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；②綠化區(qū)域有雜草、雜物，每發(fā)現(xiàn)一處扣1

27、分。,公共場(chǎng)區(qū),(41)無非法擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象(5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；,★非法擺攤設(shè)點(diǎn)是指流動(dòng)商販、附近村民等開展的非服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，例如流動(dòng)銷售水果、盒飯、書刊、望遠(yuǎn)鏡，流動(dòng)補(bǔ)車等,公共場(chǎng)區(qū),2.3文明服務(wù)(42)24小時(shí)免費(fèi)開放（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未做到24小時(shí)開放或有收費(fèi)行為，扣10分。(43)工作人員著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整潔、姿態(tài)端正，無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行

28、為（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】參照第（24）條的記分細(xì)則執(zhí)行。,公共場(chǎng)區(qū),(44)重大節(jié)假日期間加派人員，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)秩序（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①車輛嚴(yán)重?fù)矶?，進(jìn)出不暢，且無工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，扣5分；②不能提供黃金周等重大節(jié)假日管理制度或應(yīng)急預(yù)案，扣5分。,公共場(chǎng)區(qū),(45)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①無規(guī)章制度和操作規(guī)程，扣5分；②無痕跡化監(jiān)督檢查記錄，扣

29、2分；③痕跡化記錄不齊全、不規(guī)范、扣1分；④無任何專業(yè)化保潔工具和洗滌用品，扣2分；⑤員工不能熟練掌握衛(wèi)生工作方法，扣2分。,★提供停車廣場(chǎng)專業(yè)化物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)程★提供最近6個(gè)月的痕跡化檢查監(jiān)督記錄★隨機(jī)抽查一名保潔員工,公共場(chǎng)區(qū),公共場(chǎng)區(qū),2.4安全管理(46)配有符合消防部門要求的消防器材。各類消防器材完好可用。滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)，消防器材指示標(biāo)志清晰（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,公

30、共場(chǎng)區(qū),相關(guān)要求：1、設(shè)置數(shù)量充足消防設(shè)施設(shè)備；2、消防設(shè)施設(shè)備完好、可正常使用，滅火器無失壓、損壞、受潮現(xiàn)象、有防火負(fù)責(zé)人標(biāo)牌、有出廠日期及維修日期。3、工作人員要掌握消防知識(shí)與技能，達(dá)到“三懂三會(huì)”：懂基本消防常識(shí)，懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。,公共場(chǎng)區(qū),推車式干粉滅火器,手提式干粉滅火器,二氧化碳滅火器,地下消火栓,公共場(chǎng)區(qū),①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處

31、扣2分；②未設(shè)置清晰的消防器材指示標(biāo)識(shí)，扣2分；③未配備消防器材，扣10分。,公共場(chǎng)區(qū),(47)自備水源和二次供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。二次供水蓄水池設(shè)施符合衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行清洗消毒（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①水源未采取安全有效的保護(hù)措施，扣5分；②供水、蓄水設(shè)施設(shè)備不能有效使用，扣2分；③水源無專人管理，扣1分；④無定期清洗消毒記錄，或記錄不齊全，扣1分。,公共場(chǎng)區(qū),(48)保安全天候值守，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，巡

32、檢記錄內(nèi)容完整可查（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①不能提供巡檢制度，扣2分；②不能提供巡檢記錄，扣2分；③巡檢記錄內(nèi)容不齊全或不規(guī)范，扣1分；,★提供保安巡檢制度；★提供最近6個(gè)月痕跡化巡檢記錄；★每天巡檢次數(shù)最少為6次。,第三部分 餐飲,餐飲,3.1基礎(chǔ)設(shè)施(49)證照齊全，經(jīng)營(yíng)許可證等證照按相關(guān)部門要求在明顯位置公開懸掛【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）①證照齊全，但未按規(guī)定懸掛于明顯位置，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；

33、②證照不全，每少一處扣2分?！镆笞C照在有效期之內(nèi)。,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、衛(wèi)生許可、餐飲服務(wù)許可,餐飲,(50)用餐位與日常旅客峰值相適應(yīng)，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①因就餐位數(shù)量少造成顧客排隊(duì)等餐超過15分鐘（含），扣5分②因就餐位數(shù)量少造成顧客排隊(duì)等餐低于15分鐘但超過10分鐘（含）的，扣3分；③因就餐位數(shù)量少造成顧客排隊(duì)等餐低于10分鐘的，扣2分；,★因道路封閉后放行、大型客車

34、集中停留等特殊原因造成大量顧客進(jìn)入餐廳的情況除外?！镎{(diào)閱1周監(jiān)控資料,餐飲,(51)餐桌椅完好，無破損殘缺，色感清潔溫暖（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】 每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。,餐飲,3.2環(huán)境衛(wèi)生(52)餐廳光線良好， 溫度適宜，空氣清新、無異味、無蚊蠅【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（10分）①每發(fā)現(xiàn)一處光線昏暗、有異味或蚊蠅問題扣1分；,★同一餐廳，蚊蠅3只（含）以下不扣分，3只以上每多發(fā)現(xiàn)1只扣1分★要求門窗通透通風(fēng),

35、餐飲,②冬季室內(nèi)溫度低于16攝氏度，扣3分③夏季室內(nèi)溫度高于28攝氏度，扣3分④未設(shè)置溫度計(jì)或溫度計(jì)損壞無法正常顯示溫度的，扣3分。,餐飲,(53)餐廳地面潔凈，無垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬，桌椅和餐具干凈、衛(wèi)生、整潔（10分） 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①不能提供衛(wèi)生管理辦法，扣5分；②不能提供痕跡化檢查記錄，扣2分；③痕跡化記錄不齊全、不規(guī)范、扣1分；④員工不能熟練掌握衛(wèi)生工作方法，扣2分；⑤現(xiàn)場(chǎng)檢查每發(fā)現(xiàn)一

36、處問題扣1分；,餐飲,★衛(wèi)生管理辦法包括：日常與計(jì)劃衛(wèi)生管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、檢查和獎(jiǎng)罰制度★要求提供最近6個(gè)月的痕跡化檢查記錄★檢查人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取1名員工提問★檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查地面、桌椅和餐具,餐飲,3.3文明服務(wù)(54)員工著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整潔、姿態(tài)端正。接待顧客主動(dòng)熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語。上崗期間無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】參照第（24）條的記分細(xì)則執(zhí)行。,餐飲

37、,(55)明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，公平交易，無強(qiáng)賣現(xiàn)象（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】 ①發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，扣10分；②商品未標(biāo)明價(jià)簽公示價(jià)格，每處扣2分；③同一商品有多個(gè)不同價(jià)格的價(jià)簽，每處扣1分。,餐飲,(56)能夠按規(guī)定開具發(fā)票（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】不能開具發(fā)票，扣5分；,★稅務(wù)機(jī)關(guān)升級(jí)程序無法正常提供發(fā)票情況除外★現(xiàn)場(chǎng)查看機(jī)打發(fā)票設(shè)備是否好用，或者能提供手寫發(fā)票,餐飲,(57)正常供餐時(shí)間外，能提供簡(jiǎn)單

38、餐飲服務(wù)（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①正餐時(shí)間外不能提供簡(jiǎn)餐服務(wù)且便利店也無法提供食物，扣5分②正餐時(shí)間外不能提供簡(jiǎn)餐服務(wù)，但便利店能提供食物，扣2分,餐飲,,(58)餐飲特色化，提供具有地方特色的食品（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①無任何地方特色菜品，扣5分；②僅能提供一種地方特色菜品，扣4分；③僅能提供兩種地方特色菜品，扣3分；④僅能提供三種地方特色菜品，扣2分；,★要求餐廳提供的地方特色菜品數(shù)量不少

39、于4種（含）,餐飲,(59)餐飲多樣化。中餐、快餐菜品數(shù)量達(dá)到20種以上（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】★餐飲業(yè)態(tài)包括零點(diǎn)餐、自助餐、快餐、風(fēng)味小吃、咖啡吧等；★同一餐廳可以有多種業(yè)態(tài)，可以在零點(diǎn)餐廳設(shè)置風(fēng)味小吃。,肯德基餐廳,臺(tái)灣南投服務(wù)區(qū)小吃館,咖啡吧,餐飲,①要求餐飲業(yè)態(tài)達(dá)到三種（含）以上，每少一種業(yè)態(tài)，扣1分；②自助餐菜品數(shù)量未達(dá)到20種，每少2種扣1分；③零點(diǎn)餐菜品數(shù)量未達(dá)到20種，每少2種扣1分；④快餐菜品

40、數(shù)量未達(dá)到8種，每少1種扣1分。,餐飲,(60)引進(jìn)知名品牌，創(chuàng)建自主品牌，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)管理【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）未引進(jìn)任何國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名餐飲品牌或未創(chuàng)建自主餐飲品牌，扣5分。,餐飲,3.4安全管理(61)配有符合消防部門要求的消防器材，各類消防器材完好可用。滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處扣2分；②未配備消防器材，扣10分。,餐飲,(6

41、2)食材進(jìn)貨渠道符合餐飲業(yè)相關(guān)法規(guī)，實(shí)行索證和臺(tái)賬管理制度。無假冒偽劣商品（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①不能提供索證和進(jìn)貨臺(tái)賬，扣2分；②索證和進(jìn)貨臺(tái)賬填寫不齊全、不規(guī)范，扣1分；③發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，每處扣5分；,★國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《餐飲服務(wù)食品采購索證索票管理規(guī)定》：索證應(yīng)包括生產(chǎn)、銷售商資質(zhì)，食品檢測(cè)報(bào)告和禽類、肉類衛(wèi)生檢疫證明等。,餐飲,(63)各種食品、調(diào)料、配料質(zhì)量合格，無發(fā)霉、污染、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象，

42、產(chǎn)品外包裝符合相關(guān)規(guī)定（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分；,★隨機(jī)抽檢5種樣品,餐飲,(64)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員定期體檢并獲得健康檢查合格證明，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，健康合格證在餐廳明顯位置公示（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】無健康證或健康證過期，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。,餐飲,(65)餐具按照規(guī)定消毒；后廚案板、刀具儲(chǔ)藏按生、熟、葷、素分區(qū)管理（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①后廚案板、刀具等管理，每

43、發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；②負(fù)責(zé)餐具消毒員工無法準(zhǔn)確回答消毒作業(yè)流程，扣2分；,★檢查人員隨機(jī)抽取1名消毒工進(jìn)行關(guān)于消毒作業(yè)流程方面的提問,餐飲,(66)餐廳設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛?cè)藛T不要購買和飲用酒類飲品【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（10分）,①銷售酒類飲品且未設(shè)置警示、提醒標(biāo)志，扣10分；②銷售酒類飲品，但設(shè)置警示、提醒標(biāo)志，扣3分；③不銷售酒類飲品，未設(shè)置警示、提醒標(biāo)志，扣2分；④不銷售酒類飲品，且設(shè)置警示、提醒標(biāo)志，不扣分；

44、⑤警示、提醒標(biāo)識(shí)不規(guī)范或位置不明顯，扣1分。,餐飲,★是否銷售酒類飲品，明查需要檢查吧臺(tái)擺放、菜譜、和庫房三處區(qū)域★暗訪檢查可以由檢查人員直接點(diǎn)餐判斷★標(biāo)識(shí)規(guī)范性以符合國(guó)家、省級(jí)或本單位統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)判斷,第四部分 便利店,便利店,4.1基礎(chǔ)設(shè)施(67)證照齊全，并按相關(guān)部門要求在明顯位置公開懸掛（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①證照齊全，但未按規(guī)定懸掛于明顯位置，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；②證照不全，每少一處扣2分；★

45、證照在有效期之內(nèi)。,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、食品流通許可、音像制品經(jīng)營(yíng)許可、出版物經(jīng)營(yíng)許可、煙草經(jīng)營(yíng)許可,便利店,(68)設(shè)有便利店，且便利店總使用面積達(dá)到100m²以上（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①便利店使用面積不足100m²，扣2分；,★每家便利店單獨(dú)核算,便利店,4.2環(huán)境衛(wèi)生(69)空氣清新、無異味、無蚊蠅、光線良好，溫度適宜（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①每發(fā)現(xiàn)一處光線昏暗、有異味或蚊蠅問題

46、扣1分；②冬季室內(nèi)溫度低于16攝氏度，扣3分；③夏季室內(nèi)溫度高于28攝氏度，扣3分；④未設(shè)置溫度計(jì)或溫度計(jì)損壞無法正常顯示溫度的，扣3分；,★蚊蠅3只（含）以下不扣分，3只以上每發(fā)現(xiàn)1只扣1分★門窗通透通風(fēng),便利店,(70)地面潔凈，無垃圾、雜物、痰跡、污漬（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。,便利店,4.3文明服務(wù)(71)能為司乘人員提供全天候服務(wù)（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未能提供

47、全天候服務(wù)，扣10分。,便利店,(72)經(jīng)銷的各類商品符合法律法規(guī)要求，無假冒偽劣商品【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（10分）每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分；,便利店,(73)明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，公平交易，無強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，扣10分；②商品未標(biāo)明價(jià)簽公示價(jià)格，每處扣2分；③同一商品有多個(gè)不同價(jià)格的價(jià)簽，每處扣1分。,便利店,(74)能夠按規(guī)定開具發(fā)票（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】不

48、能開具發(fā)票，扣5分；,★稅務(wù)機(jī)關(guān)升級(jí)程序無法正常提供發(fā)票情況除外；★現(xiàn)場(chǎng)查看機(jī)打發(fā)票設(shè)備是否好用，或者能提供手寫發(fā)票,便利店,(75)員工著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整潔、姿態(tài)端正。接待顧客主動(dòng)熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語。上崗期間無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】參照第（24）條標(biāo)準(zhǔn)的記分細(xì)則執(zhí)行。,便利店,(76)商品種類豐富，包括食品類、日用品類以及煙酒類達(dá)到300種以上（10分）【示范?

49、優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】商品數(shù)量不足300種，每少10種扣1分；,★要求提供銷售商品清單，由檢查人員進(jìn)行核對(duì),便利店,(77)結(jié)合地域與文化特色，配置有地方特色商品專柜（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未銷售任何地方特色商品，扣5分；②未設(shè)置地方特色商品專柜，但能提供地方特色商品，扣2分；★有獨(dú)立特產(chǎn)店的，在特產(chǎn)店檢查此項(xiàng)。,便利店,(78)瓶裝水和方便面等大眾化商品實(shí)行“同城同價(jià)”（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①不能提供同

50、城同價(jià)相關(guān)管理制度，扣2分；②不能提供物價(jià)檢查記錄，扣2分；③物價(jià)檢查記錄不規(guī)范，扣1分；④商品售價(jià)與當(dāng)?shù)乇憷陜r(jià)格不相當(dāng)，每發(fā)現(xiàn)1種商品扣2分。,便利店,4.4安全管理(79)配有符合消防部門要求的消防器材。各類消防器材完好可用。滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處扣2分；②未配備消防器材，扣10分。,便利店,(80)各種商品生產(chǎn)廠家、地址、商

51、標(biāo)、生產(chǎn)許可證編碼、生產(chǎn)日期、有效期齊全。食品類商品帶有“QS”標(biāo)識(shí)，符合《食品安全法》規(guī)定（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分。（農(nóng)副產(chǎn)品除外）,便利店,(81)各種食品、調(diào)料、配料質(zhì)量合格，無發(fā)霉、污染、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分。,便利店,(82)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員定期體檢并獲得健康檢查合格證明。健康合格證在明顯位置公示（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】

52、無健康證或健康證過期，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。,第五部分 加油（氣）站、充電站,加油（氣）站、充電站,5.1基礎(chǔ)設(shè)施(83)證照齊全，并按相關(guān)部門要求在明顯位置公開懸掛（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①證照齊全，但未按規(guī)定懸掛于明顯位置，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；②證照不全，每少一處扣2分；,★證照在有效期之內(nèi),加油（氣）站、充電站,(84)加油槍數(shù)量按照路段交通流量配置，能夠滿足日常加油需要【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）①不能提

53、供93#、97#（北京等地區(qū)國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)為92和95號(hào)）、0#或下標(biāo)號(hào)柴油中的任何一種，扣3分；②排隊(duì)車輛超過5臺(tái)，且有加油設(shè)備閑置不使用，扣2分。,加油（氣）站、充電站,(85)加油機(jī)、加油槍設(shè)備完好，能夠正常工作（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。(86)設(shè)有加氣站或充電站并正常運(yùn)行（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】既沒有加氣站又沒有充電站，扣5分；,★加氣站、充電站不能使用視為未設(shè)置,加油（氣）站、

54、充電站,5.2環(huán)境衛(wèi)生(87)地面潔凈，無垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。(88)各類設(shè)施設(shè)備干凈整潔（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。,加油（氣）站、充電站,5.3 文明服務(wù) (89)能夠提供全天候加油服務(wù)（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未提供全天候服務(wù)，扣10分。 (90)經(jīng)銷的油、氣、電符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)

55、標(biāo)?】不能提供油、氣、電等商品的質(zhì)檢合格報(bào)告，扣5分。,加油（氣）站、充電站,(91)公平交易，能夠按規(guī)定開具發(fā)票（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】不能提供發(fā)票，扣10分；,★稅務(wù)機(jī)關(guān)升級(jí)程序無法正常提供發(fā)票情況除外★現(xiàn)場(chǎng)查看機(jī)打發(fā)票設(shè)備是否好用，或者能提供手寫發(fā)票,加油（氣）站、充電站,(92)公示油品和天然氣的標(biāo)號(hào)和價(jià)格，實(shí)行“同城同價(jià)”（ 10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①不能提供同城同價(jià)管理辦法，扣3分；②不能

56、提供物價(jià)檢查記錄，扣1分；③未公示油品和天然氣的標(biāo)號(hào)和價(jià)格，扣2分。,加油（氣）站、充電站,(93)員工著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整潔、姿態(tài)端正。接待顧客主動(dòng)熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語。上崗期間無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】參照第（24）條標(biāo)準(zhǔn)的記分細(xì)則執(zhí)行。,加油（氣）站、充電站,5.4安全管理(94)配有符合消防部門要求的消防器材。各類消防器材完好可用，滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)

57、。（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處扣2分；②未配備消防器材，扣10分。,加油（氣）站、充電站,(95)加油站、加氣站設(shè)有防火墻、安全島、護(hù)欄桿，且符合消防標(biāo)準(zhǔn)，消防鐵鍬、桶、鉤及石棉毯等配置齊全（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每缺少一項(xiàng)扣2分。,消防鉤、鍬,消防桶,消防沙箱,石棉毯,加油（氣）站、充電站,(96)罐區(qū)、卸油口配備符合地方管理標(biāo)準(zhǔn)的消防物品。（5分）【示范? 優(yōu)秀?

58、 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)少一樣物品扣1分。消防物品設(shè)置要求：罐區(qū)：設(shè)置手提式滅火器和石棉毯且放置在滅火器箱內(nèi)，在油罐出入口處設(shè)置消防沙箱；卸油口：設(shè)置手提式干粉滅火器、推車式干粉滅火器、石棉毯、消防沙箱并同時(shí)設(shè)置消防器材箱（箱內(nèi)包含：消防鍬、桶等器材）。,加油（氣）站、充電站,(97)設(shè)置明顯的禁火、防輻射標(biāo)志、安全警示標(biāo)志。（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每缺少一項(xiàng)扣2分。,加油（氣）站、充電站,（98）室內(nèi)外無吸煙及存放易燃易

59、爆等危險(xiǎn)品現(xiàn)象。（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣2分。,第六部分 車輛維修,車輛維修站,6.1 基礎(chǔ)設(shè)施 (99)證照齊全，并按相關(guān)部門要求在明顯位置公開懸掛（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①證照齊全，但未按規(guī)定懸掛于明顯位置，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；②證照不全，每少一處扣2分；,★證照在有效期之內(nèi),車輛維修站,(100)能提供一般的零件更換、維護(hù)維修、充氣補(bǔ)胎、更換輪胎、更換機(jī)油等服務(wù)（10分）【示范?

60、優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】根據(jù)維修資質(zhì)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，每缺少一項(xiàng)服務(wù)，扣2分。,車輛維修站,6.2 環(huán)境衛(wèi)生(101)地面潔凈，無垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。(102)各類設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分。,車輛維修站,6.3文明服務(wù) (103)能夠按規(guī)定開具發(fā)票（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】不能開具發(fā)票，扣5分；,★稅務(wù)機(jī)

61、關(guān)升級(jí)程序無法正常提供發(fā)票情況除外★現(xiàn)場(chǎng)查看機(jī)打發(fā)票設(shè)備是否好用，或者能提供手寫發(fā)票,車輛維修站,(104)公示工時(shí)定額及價(jià)格，銷售配件做到明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，維修常用配件實(shí)行“同城同價(jià)”（ 5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】,①不能提供同城同價(jià)管理辦法，扣3分；②不能提供物價(jià)檢查記錄，扣1分；③未公示價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，每處扣2分；④同一商品有多個(gè)不同價(jià)格價(jià)簽，每處扣1分。,車輛維修站,(105)員工著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容儀表整

62、潔、姿態(tài)端正。接待顧客主動(dòng)熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語。上崗期間無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）參照第（24）條標(biāo)準(zhǔn)的記分細(xì)則執(zhí)行；,★汽車維修工在維修作業(yè)過程中可不佩戴工牌,車輛維修站,(106)中修以上簽訂維修協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行保修條款和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，無偷工減料、坑蒙拐騙現(xiàn)象【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】（5分）①未簽訂維修協(xié)議，扣1分；②出現(xiàn)偷工減料、坑蒙拐騙現(xiàn)象，扣5分。,車輛維修站,6.4

63、安全管理(107)配有符合消防部門要求的消防器材。各類消防器材完好可用。滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)。（10分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處扣2分；②未配備消防器材，扣10分。,車輛維修站,(108)有防止高壓胎充氣過程中鋼圈飛出的安全控制措施（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未設(shè)置安全控制措施，扣5分。,第七部分 客房,客房,7.1 基礎(chǔ)設(shè)施 (109)配有適應(yīng)日常實(shí)際消費(fèi)需

64、求的客房或應(yīng)急用房（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】未設(shè)置客房或應(yīng)急房，扣5分(110)房間配有彩色電視機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)間有獨(dú)立衛(wèi)生間，多人間有專用衛(wèi)生間和浴室，24小時(shí)免費(fèi)提供熱水 （5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。,客房,(111)證照齊全。并按相關(guān)部門要求在明顯位置公開懸掛（5分） 【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①證照齊全，但未按照規(guī)定懸掛于明顯位置，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；②證照不全，每少一處扣2分；,★證

65、照在有效期之內(nèi),客房,客房,7.2 環(huán)境衛(wèi)生 (112)房間空氣清新、無異味無蚊蠅，床鋪?zhàn)酪魏驼彰髟O(shè)施完好，光線良好（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①每發(fā)現(xiàn)一處光線昏暗、有異味或蚊蠅問題扣1分；②冬季室內(nèi)溫度低于16攝氏度，扣3分；③夏季室內(nèi)溫度高于28攝氏度，扣3分；④未設(shè)置溫度計(jì)或溫度計(jì)損壞無法正常顯示溫度的，扣3分；,★蚊蠅3處一下不扣分，3處以上每發(fā)現(xiàn)1處扣1分★要求門窗通透通風(fēng),客房,(113)房間每天全面整理一

66、次，并做到“一客一換一消毒”（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①客房被褥、臉腳盆、茶杯、拖鞋等常用物品損壞或不潔凈，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分；②未設(shè)置消毒設(shè)備，扣2分。,客房,7.3 文明服務(wù)(114)設(shè)置價(jià)格公示板，明碼標(biāo)價(jià)。按規(guī)定開具發(fā)票（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未設(shè)置價(jià)格公示板，未明碼標(biāo)價(jià)，扣2分；②不能開具發(fā)票，扣5分；,★稅務(wù)機(jī)關(guān)升級(jí)程序無法正常提供發(fā)票情況除外；★現(xiàn)場(chǎng)查看機(jī)打發(fā)票設(shè)備是否好用，或者能提供手

67、寫發(fā)票。,客房,(115)員工著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，儀容整潔、姿態(tài)端正。接待顧客主動(dòng)熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語。無聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)行為（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】參照第（24）條標(biāo)準(zhǔn)的記分細(xì)則執(zhí)行。,客房,7.4安全管理(116)配有符合消防部門要求的消防器材。各類消防器材完好可用。滅火器有托架，與地面距離符合標(biāo)準(zhǔn)（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①配備的消防器材不符合標(biāo)準(zhǔn)或不可用，每處扣2分；②未配備消防器材

68、，扣5分。,客房,(117)安全通道暢通，火災(zāi)逃生路線指示圖清晰準(zhǔn)確（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①?zèng)]有安全通道或通道封閉、堵塞，扣3分；②沒有火災(zāi)逃生路線指示圖或不清晰、不準(zhǔn)確，扣2分。,客房,(118)實(shí)行顧客入住實(shí)名登記制度（5分）【示范? 優(yōu)秀? 達(dá)標(biāo)?】①未實(shí)行實(shí)名登記制度，扣5分；②有實(shí)名登記制度，但不能提供實(shí)名登記記錄，扣2分；③登記記錄填寫不齊全、不規(guī)范，每處扣1分；,★要求提供最近6個(gè)月客房實(shí)名登記記