燃氣公司主業(yè)務流程2

1、主業(yè)務流程燃氣管理模式系列文件之四燃氣公司主業(yè)務流程第1頁共13頁主業(yè)務流程目錄1主業(yè)務流程圖………………………………………….22主業(yè)務流程…………………………………………….3主業(yè)務流程燃氣管理模式系列文件之四燃氣公司主業(yè)務流程第3頁共13頁主業(yè)務流程燃氣公司的使命是進行城市燃氣管網的建設和運營，為燃氣用戶提供服務。其主要任務是：1進行城市燃氣管網規(guī)劃、設計和建設；2發(fā)展燃氣用戶；3安裝燃氣器具；4為燃氣用戶提供供氣、維修等服務；5

2、管理城市燃氣管網，確保穩(wěn)定供氣、安全運行。根據燃氣公司的基本任務和業(yè)務特點，確定其主業(yè)務流程。燃氣公司的主要業(yè)務流程按工作順序分為五個階段、32個環(huán)節(jié)，這五個階段為：市場開發(fā)階段、工程設計階段（含工程預算）、管網建設階段（含工程結算）、客戶服務階段（含戶內置換）和管網運行階段（含外網置換）。一、市場開發(fā)階段主要任務是發(fā)展燃氣用戶、收取用戶建設費、協(xié)調工程進度與客戶關系。主要包括市場調研、編制市場發(fā)展計劃、業(yè)務洽談、工程概算、合同簽訂、首

3、付款確認和合同履行7個環(huán)節(jié)。1市場調研市場開發(fā)部門通過各種渠道、利用各種方式獲得市場信息，與各種客戶進行聯(lián)系，了解客戶需求、進行市場細分，把確實有條件、有可能用氣的客戶作為發(fā)展目標。市場開發(fā)部門根據調查情況，進行市場分析和預測，編寫市場調研報告并建立客戶檔案。2市場策劃市場策劃主要包括市場細分與市場定位，營銷策略制訂與實施。燃氣營銷活動主要包括價格促銷活動、廣告宣傳和社會公關三個方面。市場開發(fā)部門根據市場細分和市場定位的分析結果，或市場