汽車服務(wù)工程課后答案

1、第一章第一章緒論緒論一、名詞解釋1、狹義的汽車服務(wù)：答：指從新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收報(bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)。2、廣義的汽車服務(wù)：答：指自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收報(bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的服務(wù)，還延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域和使用環(huán)節(jié)的其他服務(wù)。3、汽車服務(wù)工程：答：指新車出廠后進(jìn)入流通、銷售、購買、使用直至回收報(bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)的各類服務(wù)組織的有機(jī)服務(wù)體系。二、填空題1、汽車服務(wù)工程是一個(gè)內(nèi)容涵蓋面較廣的領(lǐng)

2、域，且涉及服務(wù)和服務(wù)。答：技術(shù)、非技術(shù)2、汽車的維修、檢修、養(yǎng)護(hù)、美容與裝飾服務(wù)系指汽車廠商以外的社會上獨(dú)立提供的汽車維修、檢修、養(yǎng)護(hù)、美容與裝飾裝潢等服務(wù)。答：售后服務(wù)3、廢舊汽車的回收解體服務(wù)屬于服務(wù)。答：汽車再生4、按照服務(wù)的技術(shù)密集程度，汽車服務(wù)可以分為服務(wù)和服務(wù)。答：技術(shù)型、非技術(shù)型5、按照服務(wù)的資金密集程度，汽車服務(wù)可以分為服務(wù)和服務(wù)。答：金融類、非金融類（opptunities)，T表示威脅（threats).二、填空題1

3、、汽車營銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括、、汽車銷售技術(shù)、顧客服務(wù)和汽車營銷策劃5個(gè)方面。答：汽車市場調(diào)查、汽車市場分析2、最常見的職能型營銷組織結(jié)構(gòu)是在營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下由各種營銷職能人員組成，包括展示廳經(jīng)理、、廣告和促銷經(jīng)理、營銷調(diào)研經(jīng)理。答：推銷經(jīng)理、營銷行政經(jīng)理3、汽車4s店或經(jīng)銷企業(yè)的銷售部門有許多組織結(jié)構(gòu)形式，常見的有、、品牌型和市場管理型4種。答：職能型、地區(qū)型4、汽車市場調(diào)查通常涉及、、汽車目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查、汽車營銷企業(yè)營銷組合

4、調(diào)查和汽車售后服務(wù)水平調(diào)查5個(gè)方面。答：汽車市場環(huán)境調(diào)查、企業(yè)競爭者調(diào)查5、市場調(diào)查的資料來源主要有兩種途徑:一是通過實(shí)際市場調(diào)查，對企業(yè)及顧客的詢問調(diào)查得到的信息資料，稱為。二是通過收集一些公開的出版物、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)行業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場信息的資料，稱為。答：第一手資料、第二手資料6、對汽車產(chǎn)品分析的主要特點(diǎn)是：、、汽車品牌、汽車價(jià)格的構(gòu)成、汽車價(jià)格定位的方法、汽車定價(jià)策略等。答：汽車產(chǎn)品的特征、汽車產(chǎn)