提高圖書流通率與利用率的對(duì)策

1、摘要：分析了目前高校圖書館圖書流通存在的問(wèn)題及其影響因素，提出了提高流通館員素質(zhì)的措施和提高圖書流通率與利用率的對(duì)策。關(guān)鍵詞：館員素質(zhì)；圖書流通率；高校圖書館中圖分類號(hào)：Ｇ２５1.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ流通部是圖書館最直接為讀者提供利用文獻(xiàn)的服務(wù)場(chǎng)所，同時(shí)也是給讀者提供情報(bào)信息的部門，它既是一個(gè)服務(wù)單位，也是一個(gè)學(xué)術(shù)單位。流通服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者的借閱需求，提供館藏文獻(xiàn)供讀者利用的服務(wù)過(guò)程，它是圖書館面對(duì)讀者最基本、最直接的一種服務(wù)方式。圖書

2、的流通管理是圖書館最基礎(chǔ)和最復(fù)雜的工作，是圖書館形象的第一窗口。搞好這項(xiàng)工作需要每個(gè)流通館員具有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，要樹立以讀者為本，服務(wù)至上的理念，為每一位讀書人在追求他們的夢(mèng)想中營(yíng)造一個(gè)高尚溫馨的讀書氛圍，是每個(gè)圖書館人的神圣職責(zé)，更是每個(gè)流通館員的應(yīng)盡責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的目標(biāo)和要求，提高服務(wù)質(zhì)量已成為圖書館現(xiàn)代進(jìn)程中的關(guān)鍵。流通工作是圖書館工作的第一線，是聯(lián)系讀者與書本之間的橋梁，流通部館員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到圖書

3、館形象。流通部門是圖書館對(duì)外交流的門戶和窗口，人們往往是通過(guò)這個(gè)窗口來(lái)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)圖書館，因此一個(gè)好的圖書館必須有高素質(zhì)流通館員作支撐。但目前高校圖書館流通服務(wù)工作還不夠完善，圖書的流通還存在一些不盡人意的地方，館員的素質(zhì)有待提高，因此必須采取有力措施，切實(shí)給予解決。１影響高校圖書館圖書流通率的主要因素１１流通館員學(xué)歷層次偏低長(zhǎng)期以來(lái)，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館流通館員應(yīng)有的素質(zhì)重視不夠，有少數(shù)人認(rèn)為流通部只是簡(jiǎn)單的借、還，看攤守門，不需要什么技術(shù)

4、性，高校圖書館流通部在一定程度上被看成是解決人才引進(jìn)，安置家屬的合適部門，有些家屬的文化程度有限，學(xué)歷層次偏低。辛希孟先生曾對(duì)京、滬兩地區(qū)１００家專業(yè)圖書館人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：大專以下學(xué)歷者占４０４％，從專業(yè)結(jié)構(gòu)看，８０％的人員都與圖書情報(bào)專業(yè)無(wú)關(guān)。為數(shù)不多的專業(yè)人員又大多被安排在采購(gòu)、編目、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理等部門，許多人沒(méi)有圖書館管理的基本知識(shí)，這樣就大大地影響了圖書館流通部門的整體水平，影響了圖書的流通率和利用率。１２流通館

5、員工作缺乏熱情且與讀者缺乏溝通的心境來(lái)對(duì)待身邊發(fā)生的問(wèn)題。對(duì)待一些具體問(wèn)題，工作人員需要熱情、周到地加以處理，對(duì)讀者提出的意見和要求要認(rèn)真對(duì)待和虛心接受，對(duì)不了解規(guī)章制度和不懂規(guī)定的讀者要耐心熱情地幫助、指導(dǎo)他們。２２掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。流通工作人員要熟悉圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)，不能只會(huì)回答讀者“這本書有沒(méi)有”之類的簡(jiǎn)單問(wèn)題；要熟悉圖書館分類體系、館藏布局、借還書手續(xù)，以及圖書維護(hù)等職責(zé)范圍，還應(yīng)該有廣博的文化

6、知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的外語(yǔ)水平，幫助讀者更為準(zhǔn)確地傳送所需要的信息。新時(shí)期的圖書館員不再是傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)那種單純的“參考員”，而是以“信息咨詢員”“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的身份立足于社會(huì)，用知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能引導(dǎo)讀者實(shí)現(xiàn)信息的快速檢索和查詢，使讀者能快速通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)找到自己需要的和可利用的資源。同時(shí)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，利用豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)開發(fā)，將本館的虛擬館藏及時(shí)地反映出來(lái)，介紹給讀者，以便讀者及時(shí)充分地利用信

7、息，從而加快信息的有效傳遞。在信息處理過(guò)程中，館員要有預(yù)見性、及時(shí)性和針對(duì)性，對(duì)所引進(jìn)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行分類過(guò)濾，去粗取精，去偽存真，在此基礎(chǔ)上，為用戶提供全方位、深層次服務(wù)。２３提高管理能力和溝通能力流通部門的管理主要有兩個(gè)層次：一是對(duì)書、刊、音像資料的管理，只有管好了才能真正發(fā)揮其作用；二是對(duì)讀者的管理，要通過(guò)對(duì)讀者的管理和教育，使他們?cè)诮栝喼刑岣咦杂X(jué)性，避免盲目性。只有在借借還還的過(guò)程中，加強(qiáng)與讀者的相互了解和溝通，探究讀者的借閱心理

8、，針對(duì)讀者的心理活動(dòng)，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，才能加深雙方的相互了解，更好地開展流通工作。因此，流通館員應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，鍛煉提高語(yǔ)言表達(dá)能力，努力縮短館員與讀者之間的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相融關(guān)系，用真誠(chéng)服務(wù)去爭(zhēng)取更多讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響。３提高圖書流通率的對(duì)策３１舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和專題講座針對(duì)目前流通館員學(xué)歷層次較低，文化水平不高的現(xiàn)狀以及流通部門的實(shí)際工作需要，圖書館應(yīng)舉辦各種形