有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(ppt46)

1、有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),,四、課程總目標(biāo)：? 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的基本知識(shí)理解群體與團(tuán)隊(duì)的差異，掌握塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要旨借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展機(jī)制的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)技能的基本要求,單元一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹,1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比,領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題,管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決

2、如何做和何時(shí)做的問(wèn)題,討論：“正確地做事與做正確的事”哪個(gè)更重要？,2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化,3、素質(zhì)要求,（1）始終按高尚原則辦事,,①以禮待人②誠(chéng)信不渝,（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化,②注重人才的選拔和使用,（3）勇于創(chuàng)新的精神,,①鼓勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn),②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān),（4）追求卓越的績(jī)效,,①講求實(shí)效,②追求完美,1、最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn),（1）.正直誠(chéng)實(shí) （6）.善于

3、提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚 （7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng) （8）.才智過(guò)人（4）.精明能干 （9）.直率坦誠(chéng)（5）.公平公正 （10）.勇于承擔(dān)責(zé)任 ——資料來(lái)源與Barry Posner 和James Kouzes的一項(xiàng)報(bào)告,,,①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型,②管理方格理論：

4、 （對(duì)人的關(guān)心、對(duì)工作的關(guān)心）,2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,,3、權(quán)變理論,①情境變化: (指示型、推動(dòng)型、參與型、授權(quán)型),②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力,,4、現(xiàn)代激勵(lì)理論,（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬 （2）期望理論：努力程度＝績(jī)效吸引力＊概率 （3）公平理論：自己收入與付出 與他人比較 相對(duì)因素,案例分析：GE的杰克·韋爾奇與瓊斯,單元二 塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),群

5、體行為,群體 Group： 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合正式群體 Formal非正式群體 Informal問(wèn)題：為什么人們會(huì)加入群體？,群體的外部環(huán)境條件,組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源,人員甄選過(guò)程績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系組織文化物理工作環(huán)境,群體結(jié)構(gòu),正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺(jué)、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模 社會(huì)惰化 Social　Loafin

6、g匹配,群體凝聚力的影響因素,群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn),工作團(tuán)隊(duì),Work　Team：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié) 同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。,,團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別： 有機(jī)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞∑個(gè)人績(jī)效,團(tuán)隊(duì)的類型,問(wèn)題解決型自我管理型多功能型,,,如何塑造高績(jī)效團(tuán)

7、隊(duì) （1）清晰的目標(biāo) （2）相關(guān)的技能 （3）相互信任 （4）一致承諾 （5）良好的溝通 （6）談判技能 （7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （8）內(nèi)部與外部支持,溝 通,Communication：意義的傳遞與理解。 “我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思?！?G &#

8、183; 羅姆尼（G.Romney),溝通的功能,控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息,溝通的原理,溝通的方向正式與非正式溝通非語(yǔ)言溝通渠道的選擇克服溝通障礙,,有效溝通的要求 ①聽取內(nèi)部意見 ②雙向交流 ③及時(shí)反饋 ④內(nèi)容選擇 ⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語(yǔ),,排除溝通障礙 ?過(guò)濾 ?選擇性知覺(jué) ?情緒 ?語(yǔ)言差異,美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.

9、拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō): 據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說(shuō),我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.  以上言辭已被美音樂(lè)家譜寫成”拉氏之歌”(不知道),,,單元三 領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn),明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)

10、當(dāng)包括業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資把人才作為企業(yè)的重點(diǎn)資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財(cái)富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財(cái)富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長(zhǎng)官,“4E + 1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),Envision 眼力（展望）Energize 魅力 （熱情）Edge 魄力

11、（果斷）Execute 能力 （執(zhí)行）ETHICS 約束力 （道德）,Envision 眼力（展望）,發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義和有新義的變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。提出改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以發(fā)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)臆斷和常規(guī)思維提出疑問(wèn)。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。,Energize 魅力（熱情）,激勵(lì)員工

12、、顧客和合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。我能夠…… 表現(xiàn)出對(duì)美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。 承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。 通過(guò)對(duì)下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。 滿懷感情和熱情地與人交流。 在工作中投入高度的個(gè)人熱情。,Edg

13、e 魄力（果斷）,一針見血地切中問(wèn)題的要害。做出大膽和及時(shí)的決定。堅(jiān)持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。我能夠…… 做出以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷，在決策過(guò)程中采用嚴(yán)格的方法。 督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績(jī)未達(dá)到期待值時(shí)采取行動(dòng)。 當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。以適

14、當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對(duì)首要工作的重視，不分散注意力。要有挺身而出的勇氣，提出敏感問(wèn)題或發(fā)表與眾不同的意見。 為本組織所出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。,Execute 能力（執(zhí)行）,通過(guò)采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的和嚴(yán)格的管理實(shí)踐，比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠…… 按期完成工作，遵守對(duì)顧客和內(nèi)部同事的承諾。 通過(guò)適當(dāng)?shù)木o迫感，將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得成果上 根據(jù)需要參與運(yùn)營(yíng)的

15、細(xì)節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實(shí)踐方法。 在保證質(zhì)量的前提下、按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。錄用和選拔來(lái)自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。 在團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)之間鼓勵(lì)合作。,Ethics 約束力（道德）,隨時(shí)隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個(gè)人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將公司的利益放在個(gè)人志向之前。 公平對(duì)待、尊重所有的人和文化。 克制，控制自己

16、的情緒反應(yīng)。 表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠(chéng)。 建立個(gè)人信譽(yù)。獲得他人的信任。 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，選擇對(duì)顧客和企業(yè)最為有利的行動(dòng)。 與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。 制定決策時(shí)考慮到員工的個(gè)人條件。 表現(xiàn)出言行的一貫性。 以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國(guó)和國(guó)際法律。保證直接的下屬也做到這一點(diǎn)。,案例分析:,如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,你該怎么辦?,單元四、領(lǐng)導(dǎo)技能,1、傾聽技能,①要求

17、：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的愿望 ②技巧：目光、表情、動(dòng)作、提問(wèn)、不打斷、角色互換、不多說(shuō),2、反饋技能：,（1）強(qiáng)調(diào)具體行為 （2）對(duì)事不對(duì)人 （3）指向目標(biāo) （4）適當(dāng)時(shí)機(jī) （5）理解,3、授權(quán)技能：,（1）分工明確 （2）指明下屬權(quán)限范圍 （3）允許下屬參與 （4）通知他人授權(quán)的發(fā)生 （5）建立反饋機(jī)制,,（1）“熱爐

18、效應(yīng)” （2）以平靜、客觀、嚴(yán)肅態(tài)度面對(duì)員工 （3）指明具體問(wèn)題所在 （4）針對(duì)事情而不攻擊個(gè)人 （5）允許員工陳述 （6）對(duì)今后改進(jìn)達(dá)成共識(shí) （7）注重環(huán)境因素考慮,4、訓(xùn)導(dǎo)技能,5、沖突處理,（1）回避 （2）遷就 （3）強(qiáng)制 （4）妥協(xié) （5）合作,6、談判技巧,（1）原則 （2）成功要素 （3）程序介紹,Thanks for At