門店服務(wù)管理

1、門店服務(wù)管理良好的服務(wù)不僅能給顧客留下好的印象，也能給企業(yè)和店鋪帶來良好的收益和穩(wěn)固的顧客群體。同時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是提高知名度和貨品附加值的有效方法。做為店長，應(yīng)以自己為榜樣，帶頭做好在店鋪當(dāng)中的服務(wù)工作，并且?guī)椭赇伷渌蓡T提升服務(wù)水平，為顧客提供更加完好的門店服務(wù)。第一節(jié)認(rèn)識服務(wù)一、服務(wù)的重要性一、服務(wù)的重要性現(xiàn)在“服務(wù)”這個詞在各種組織和公司當(dāng)中，是最常用的一個詞。無論是在何種行業(yè)，他們的員工，他們的公司，都認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，

2、服務(wù)將會決定他們的未來。在我們服飾行業(yè)也一樣，越來越多的競爭，都體現(xiàn)在了對顧客的服務(wù)。開發(fā)新的服裝面料、設(shè)計新的服裝款式、不斷推出的促銷活動，都是為了一個共同的目的，就是為了更好地服務(wù)顧客。公司貨品需要通過門店當(dāng)中的銷售人員，將貨品轉(zhuǎn)移到顧客手中，因此，門店工作人員所提供的服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁，是店鋪與顧客溝通的情感紐帶。在阿里金幣連鎖店，服務(wù)就是在顧客進(jìn)店、貨品銷售過程中、貨品銷售后對顧客進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服飾門店服務(wù)的

3、構(gòu)成二、服飾門店服務(wù)的構(gòu)成1、門店購物環(huán)境、門店購物環(huán)境門店通過貨架材料的選擇，色彩、燈光的搭配以及貨架的造型等設(shè)計手段，展現(xiàn)給顧客一個獨特的品牌形象；同時，在店鋪內(nèi)合理的設(shè)置休息區(qū)、休息椅，放置時尚雜志供顧客閱讀，為顧客提供飲用水；在夏天開放冷氣為顧客降暑，在冬天開放暖氣給顧客溫暖，使顧客在進(jìn)門店時，不僅僅只是選購衣物，更是在享受購物的樂趣、欣賞生活的美。2、貨品服務(wù)、貨品服務(wù)各商家都緊跟時尚潮流，在每季不斷為顧客推出豐富多樣的服裝款

4、式，并且不斷采用新面料，為顧客提供更多的穿衣選擇。不同的品牌，有著不一樣的風(fēng)格，而顧客也可以從一、保持店鋪內(nèi)外的整潔一、保持店鋪內(nèi)外的整潔雖然是售賣服裝的店鋪，但是對于衛(wèi)生的要求，同樣是要一塵不染。對于臟亂不堪的店鋪，任何的一名顧客都是不愿駐足觀望的。作為店長，應(yīng)提高店鋪全體員工的衛(wèi)生意識，保持店堂的整潔，為顧客提供一個干凈、明亮的購物空間。店長應(yīng)做到：店長應(yīng)做到：1、區(qū)域經(jīng)理好每日的店堂清掃工作，并隨機(jī)進(jìn)行檢查，指出不足之處；區(qū)域經(jīng)理

5、好每日的店堂清掃工作，并隨機(jī)進(jìn)行檢查，指出不足之處；2、組織好每周、每月的衛(wèi)生大掃除工作，徹底清潔店鋪；組織好每周、每月的衛(wèi)生大掃除工作，徹底清潔店鋪；3、在營業(yè)中，店長應(yīng)隨時關(guān)注店鋪的衛(wèi)生狀況，并及時安排相關(guān)人員進(jìn)行清掃；在營業(yè)中，店長應(yīng)隨時關(guān)注店鋪的衛(wèi)生狀況，并及時安排相關(guān)人員進(jìn)行清掃；4、店長還應(yīng)不定時到店鋪門口檢查，留意門口周圍的衛(wèi)生狀況。店長還應(yīng)不定時到店鋪門口檢查，留意門口周圍的衛(wèi)生狀況。特別提示日常營業(yè)中的垃圾形成：日常營

6、業(yè)中的垃圾形成：a)夏天顧客用于擦汗的紙巾（應(yīng)立即拾起并扔入垃圾桶中）b)顧客試穿時不小心弄掉的衣物掛卡（應(yīng)拾起并收集于收銀臺處備用）c)顧客喝飲料后剩下的瓶子（看是否還有剩余，如有剩應(yīng)詢問顧客是否還要，否則，將水倒掉后置于垃圾桶）d)衣物上掉下的纖維（這是店鋪當(dāng)中清掃最麻煩的垃圾，很輕，又會飄浮在空中，需要花費較多人力）二、安排合理、順暢的賣場空間二、安排合理、順暢的賣場空間為了給顧客新鮮感，店長可以對店鋪的貨架進(jìn)行合理的位置變化，但