部門績效管理量化考核法

1、部門績效管理量化考核法部門績效管理量化考核法1：1個原則：SMART原則SMART原則是目標(biāo)設(shè)置的最根本原則，也是檢查目標(biāo)的原則。SMART是由五個英文字母的縮寫構(gòu)成，S：（Specific）明確的；M：（Measurable）、可衡量的；A：（Achievable）、可達(dá)到的；R：（Relevant）關(guān)聯(lián)的；T：（TimeBound）、有時間表的。當(dāng)目標(biāo)設(shè)置后，就要用SMART來檢查一下，看是否是真正的目標(biāo)。明確的：目標(biāo)不能是抽象的、

2、籠統(tǒng)模糊的，而要明確清晰，讓所有的人看到此目標(biāo)都會有同一認(rèn)識、得出同樣的結(jié)論。要達(dá)到目標(biāo)明確可以用5W2H來對照檢查：WHAT（做什么）；WHY（為什么做）；WHEN（何時完成）；WHO（誰負(fù)責(zé)）；WHERE（在哪里做）；HOW（如何做）；HOWMUCH、（做多少）。當(dāng)然，檢查時5W2H并不是全用上，但目標(biāo)至少要符合其中的一條。可衡量的：指標(biāo)盡可能量化，對于比較難以量化的指標(biāo)也要盡可能通過量化或轉(zhuǎn)化，變得可以衡量，前面所講的四個標(biāo)尺、三

3、個步驟、兩個答案是實現(xiàn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化的有效方法。目標(biāo)確定后，需要檢查看看，能否明顯的區(qū)分出高低優(yōu)劣來。可達(dá)到的：是指目標(biāo)在員工付出努力的情況下可以達(dá)到，“跳一跳夠得著”，不可過高或過低。過高就會給員工造成挫折感，感覺高不可攀，過低員工就會感覺不到成就感。目標(biāo)要依照人員自身能力、內(nèi)外部資源、市場情況進(jìn)行設(shè)計，不能盲目拍腦袋定目標(biāo)。如管理薄弱企業(yè)，短時間內(nèi)迅速提升人均勞效就不現(xiàn)實。相互關(guān)連的：目標(biāo)必須是關(guān)聯(lián)的，相互之間不沖突打架的。這包括公司、部

4、門、個人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；左右橫向部門相關(guān)聯(lián)。如財務(wù)部門壓縮帳期，就可能影響銷售部門的大客戶關(guān)系。強調(diào)創(chuàng)新，就不能把人員失誤次數(shù)作為考核指標(biāo)，這會導(dǎo)致人員止步不前。因此，采取自上而下、由外而內(nèi)、由大而小的方法設(shè)計職能部門目標(biāo)。這樣目標(biāo)才更加符合企業(yè)總目標(biāo)，也能更好的為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)。有時限的：目標(biāo)必須在一定期限內(nèi)完成，不能遙遙無期、拖延時日，這樣才能增加人員完成目標(biāo)的緊迫感。如“必須在3個月內(nèi)完成企業(yè)績效考核制度”?！稗k公設(shè)備出現(xiàn)故障必須在

5、X小時內(nèi)予以排除”等。因此，通過4321法設(shè)定職能部門目標(biāo)，就可以比較容易的做到量化和可衡量，這樣，困擾績效管理的大難題就可以迎刃而解，而績效管理就會真正成為人力資源管理的利器，極大的提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2、2個答案：結(jié)果和行動結(jié)果：實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果會是什么？行動：完成這樣的結(jié)果，需要采取哪些行動才能行？企業(yè)職能部門人員，往往承擔(dān)了很多比較含混的、又往往是老總們希望大力加強的目標(biāo)，如以人為本、創(chuàng)新求實、加大管理力度等等，這

6、些目標(biāo)由于沒有清晰的表述，往往會字，忙得不可開交，類似的工作還有會計、培訓(xùn)專員、監(jiān)察員等。針對這種工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分類，從中尋找出可以考核的指標(biāo)。如打字員工作流程：接稿——打字——排版——交稿，針對每個流程，我們都可以從多個維度來衡量，對評價標(biāo)準(zhǔn)我們還可以列出相應(yīng)等級。如果考核的話，就由其主管按照這些標(biāo)準(zhǔn)征詢其服務(wù)客戶意見進(jìn)行打分評估。4：4個標(biāo)尺：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間設(shè)計目標(biāo)、評價目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)，有衡量尺

7、度，衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有四種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時間。職能部門的目標(biāo)同樣也可以從這四個維度來衡量。我們可以通過深入挖掘四個維度的內(nèi)涵，從而設(shè)計出多種多樣的評價尺度。數(shù)量類標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率、客戶保持率等；質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性、投訴率等；成本類標(biāo)準(zhǔn)：成本節(jié)約率、投資回報率、折舊率、費用控制率等；時間類標(biāo)準(zhǔn)：期限、天數(shù)、及時性、推出新產(chǎn)品周期、服務(wù)時間等。對定量的目標(biāo)，我們可以多從數(shù)量、成本等

8、角度來衡量，如招聘人員的數(shù)量、檢查次數(shù)等。對于定性的目標(biāo)，從質(zhì)量、時間的角度考慮就會多一些，如人員對職能部門服務(wù)的滿意程度，可以通過人員投訴率、服務(wù)及時性來表示；文件起草的好壞可以運用通過率來表示，文件是一次通過還是數(shù)次被通過等等。處人之道處人之道就今年8月31日在值班時發(fā)生的一件讓人困惑的事，本人講一點處人之道——歡迎參與討論！一、能不麻煩別人盡量不麻煩別人，平生最怕求人辦事；因為這個原因，我盡可能修煉好自己。二、和人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，