中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行流程再造項(xiàng)目研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)際金融市場(chǎng)上利率自由化和金融綜合化、全球化步伐不斷加快，消費(fèi)者需求進(jìn)一步向個(gè)性化和多樣化方向發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的按照“勞動(dòng)分工論”、“科學(xué)管理論”為基礎(chǔ)建立起來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以滿足客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。隨著國(guó)際商業(yè)銀行開始全面進(jìn)入中國(guó)金融市場(chǎng)，由于外資銀行在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)方式等方面，特別是在零售銀行

2、服務(wù)方面具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行造成空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行與國(guó)外商業(yè)銀行先進(jìn)的流程銀行經(jīng)營(yíng)模式相比，分行在內(nèi)部流程的運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新等流程中均不同程度存在較多問(wèn)題，已不能適應(yīng)并越來(lái)越難以滿足信息化和金融競(jìng)爭(zhēng)全球化時(shí)代形勢(shì)下的市場(chǎng)需求。如何在日益開放和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融中提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固和擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中的份額成為分行所急需解決的問(wèn)題。
　　 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造是銀行界和理論界當(dāng)前

3、研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，它是管理學(xué)領(lǐng)域流程再造理論在商業(yè)銀行的具體運(yùn)用，在當(dāng)前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下無(wú)疑具有重大的理論和實(shí)踐意義。但目前有關(guān)的研究和實(shí)踐大多還處在探索階段，其理論體系和實(shí)踐方案都還有待進(jìn)一步完善。
　　 本文采用了系統(tǒng)分析法、對(duì)比分析法和實(shí)證研究法等多種研究方法，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、價(jià)值鏈、金融創(chuàng)新理論和銀行再造理論等為基礎(chǔ)理論，對(duì)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行深入的分析研究，試圖為我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行

4、業(yè)務(wù)流程再造的具體實(shí)踐提供一個(gè)指導(dǎo)和借鑒框架。
　　 本研究課題在收集了大量與BPR相關(guān)文獻(xiàn)和書籍的基礎(chǔ)上，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論和BPR理論，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行現(xiàn)有的信貸業(yè)務(wù)流程，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，風(fēng)險(xiǎn)管理流程以及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能進(jìn)行深入研究和系統(tǒng)分析，根據(jù)這四個(gè)方面現(xiàn)存的缺陷提出相應(yīng)的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化泰安市分行的主要業(yè)務(wù)流程，解決由于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的不合理因素所造成的效率低下、顧客流失的問(wèn)題，制定科學(xué)合理的保障措施，達(dá)到滿足不同客戶的