江蘇導(dǎo)游證考試導(dǎo)服原題及答案

1、120112011年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及參考答案《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。DA導(dǎo)游、接站服務(wù)B接站、導(dǎo)游服務(wù)C商定、核定日程D核對(duì)、商定日程2如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)

2、小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)。BA予以婉拒，要向客人表示歉意B盡量滿足旅游者的要求C事先和旅游者說明餐費(fèi)自理D做好解釋工作，說明困難3旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。AA領(lǐng)隊(duì)或全陪B領(lǐng)隊(duì)或地陪C全陪D地陪4某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜。AA12：00B12：40C14：00D13：305小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括。CA導(dǎo)游服務(wù)B欣賞文藝節(jié)目C早餐D品

3、嘗風(fēng)味6導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是。BA簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)B正確、清楚、生動(dòng)、靈活C恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是。CA實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說B實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了。CA中國(guó)旅行社B中國(guó)青年旅行社C中國(guó)國(guó)際旅行社D華僑服務(wù)社9旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，

4、要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。DA幫客人叫車，讓他自己去換B幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C告訴客人，離店的物品不能退換D積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。CA導(dǎo)游禮儀B導(dǎo)游技巧C導(dǎo)游語(yǔ)言D導(dǎo)游態(tài)度11導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意。DA遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖

5、突12下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是。AA多樣性B服務(wù)性C文化性D經(jīng)濟(jì)性13一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)。BA欣然同意B予以婉拒C請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是。BA文明著裝B提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D與游客保持良好的“視覺交流”3A宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)B求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)C求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使D

6、宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使33中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括。BA國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民B出境游中的中國(guó)公民C入境游中的港澳臺(tái)同胞D入境游中的華僑34對(duì)漏接事故的正確處理方法是。CA只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過B立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理C誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)D一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者

7、急于知道答案的欲望。這種講解方法是。AA制造懸念法B觸景生情法C滲透法D突出重點(diǎn)法36團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是。BA幫他買藥B勸其及早就醫(yī)C拿自己的備用藥給他服用D婉言拒絕37有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是。CA讓游客自己去找飯店行李員理論B立即報(bào)警C幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品D讓全體游客幫忙尋找38下面講解方法

8、不屬于突出重點(diǎn)法的是。DA突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B突出游客感興趣的內(nèi)容C突出“……之最”D突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是。DA目標(biāo)市場(chǎng)選擇B旅游產(chǎn)品促銷C旅游產(chǎn)品銷售D旅游接待40不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。AA導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C導(dǎo)游手段的高科技化D導(dǎo)游方法的多樣化41旅游景點(diǎn)講解不包括。CA背景知識(shí)講解B旅游線路說明C途中導(dǎo)游D實(shí)景知識(shí)講解42小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但

9、按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于。BA錯(cuò)接B空接C漏接D正常43旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。CA10％B20％C5％D30％44游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。DA地陪B全陪C領(lǐng)隊(duì)D司機(jī)45《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是C。A國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B入境旅游業(yè)務(wù)C邊境旅游業(yè)務(wù)D出境旅游業(yè)務(wù)46按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為。AA專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B中文