江蘇自考現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理識(shí)記知識(shí)

1、第一章第一章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論一、企業(yè)的概念一、企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需要并獲取盈利，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。企業(yè)是指依法成立的獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或商業(yè)服務(wù)，以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。公司是指以公司法成立的企業(yè)法人。企業(yè)分為：法人企業(yè)和非法人企業(yè)。企業(yè)是一種盈利性機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)的效率來(lái)自于它的制度效率和經(jīng)營(yíng)管理效率兩

2、個(gè)方面。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，必須具有以下6個(gè)特征：1.企業(yè)直接為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)2.企業(yè)是營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)利是企業(yè)與行政組織和其他社會(huì)組織的根本區(qū)別。3.企業(yè)必須實(shí)行獨(dú)立核算、自主盈虧，經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞，取決于經(jīng)營(yíng)管理的水平。4.企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，包括:產(chǎn)品決定權(quán)、產(chǎn)品銷售權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)。5.企業(yè)是納稅單位ie，企業(yè)是獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)必須照章相國(guó)家納稅。6.企業(yè)行使其應(yīng)有的只能，包括對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、

3、組織、指揮、控制和監(jiān)督等。二、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）基本構(gòu)成要素企業(yè)系統(tǒng)主要是由人、財(cái)、物、信息、目標(biāo)等五個(gè)要素所組成。（二）企業(yè)系統(tǒng)流程1.產(chǎn)品流程；2.價(jià)值流程；3.人事流程；4.信息流程三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義經(jīng)營(yíng)管理就是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理?？煞譃閮纱蟛糠郑?.生產(chǎn)管理：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有效地利用生產(chǎn)資源，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或提供社會(huì)需要的服

4、務(wù)的管理活動(dòng)。2.經(jīng)營(yíng)管理：是指企業(yè)以市場(chǎng)為中心，依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)和內(nèi)部條件，指定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)方向，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)銷策略，并相應(yīng)地進(jìn)行財(cái)務(wù)決策等一系列活動(dòng)。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種基本關(guān)系及其處理所具有的基本觀點(diǎn)、態(tài)度和信念。它貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，涉及到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，是企業(yè)及其全體職工行為的基本價(jià)值準(zhǔn)則和精神支柱，也是整個(gè)企業(yè)管理

5、活動(dòng)的指導(dǎo)思想。（一）市場(chǎng)觀念市場(chǎng)觀念就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客的要求為中心來(lái)組織開(kāi)展企業(yè)一切活動(dòng)的掛念。市場(chǎng)觀念要求企業(yè)積極研究、發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要。通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)激發(fā)和創(chuàng)造出人們的需要，實(shí)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，去創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造顧客。（二）開(kāi)拓創(chuàng)新觀念在競(jìng)爭(zhēng)中取得和保持優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新是提高對(duì)顧客的滿足程度，提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的根本手段。（三）人力資源觀念①人力資源的觀念是指企業(yè)對(duì)待職工及其與職工關(guān)系所持的觀

6、念和信念。②人力資源是企業(yè)最重要最寶貴的資源。人力資源是企業(yè)所有資源空唯一具有能動(dòng)性，能夠不斷創(chuàng)造的力量。③人力資源是可開(kāi)發(fā)的資源，具有無(wú)窮潛力，是企業(yè)活力的源泉。④管理要激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分挖掘人的潛能，開(kāi)發(fā)人的能力，其制度、方法與手段就必須考慮和重視人本身的特點(diǎn)、規(guī)律及其要求。⑤企業(yè)必須努力培養(yǎng)造就一個(gè)具有高度素質(zhì)、強(qiáng)烈責(zé)任心和有創(chuàng)業(yè)精神的管理者集團(tuán)。（四）社會(huì)責(zé)任觀念企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)為所處社會(huì)的福利而必須承擔(dān)的

7、道義上的責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任觀念是指：企業(yè)在作出經(jīng)營(yíng)決策及認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，必須考慮、重視和關(guān)心社會(huì)的福利。企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為社會(huì)造成的不良影響和社會(huì)本身問(wèn)題的解決都應(yīng)負(fù)起責(zé)任。企業(yè)應(yīng)為建立良好的社會(huì)風(fēng)氣、提高總的社會(huì)福利和維持一個(gè)良好的生存發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn)，而不是“損害社會(huì)”。為此，企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要處理好企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要以及社會(huì)福利三者之間的關(guān)系，把三個(gè)方面的利益統(tǒng)一起來(lái)。五、企業(yè)管理制度五、企業(yè)管理制度是有關(guān)約

8、束和提哦啊正企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各種特定經(jīng)營(yíng)管理行為方式和關(guān)系的行為規(guī)則。六、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)六、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的要求。其主要內(nèi)容有：1.貢獻(xiàn)目標(biāo)；2.市場(chǎng)目標(biāo)；3.發(fā)展目標(biāo)；4.利益目標(biāo)（二）制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則現(xiàn)代企業(yè)管理制度是在現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、組織制度的基礎(chǔ)上，適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立起來(lái)的對(duì)系列資源管理的制度體系。（一）實(shí)施戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略

9、管理就是企業(yè)管理人員確定組織的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展、制定具體的實(shí)際目標(biāo)、根據(jù)有關(guān)內(nèi)部和外部環(huán)境因素，研究實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略并貫徹執(zhí)行選定的戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要有：1.去誒的那個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與使命；2.確立戰(zhàn)略目標(biāo)；3.進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；4.戰(zhàn)略實(shí)施；5.評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)績(jī)，進(jìn)行積極的調(diào)整。（二）建立適應(yīng)現(xiàn)代話生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度應(yīng)該體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)專家化、領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化和領(lǐng)導(dǎo)民主化的管理原則。（三）家里科學(xué)化人力資源管理制度（四）建設(shè)以

10、企業(yè)精神、企業(yè)形象等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化第三章第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)該戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)該戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及特征一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及特征企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)期的生存和穩(wěn)定發(fā)展，在調(diào)查預(yù)測(cè)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的基礎(chǔ)上，以正確的戰(zhàn)略思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期全局的發(fā)展作出的綱要性、方向性的決策。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：1.全局性；2.長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的性；3.系統(tǒng)性；4.競(jìng)爭(zhēng)性；5.風(fēng)險(xiǎn)性；6.特殊性

11、。7.相對(duì)穩(wěn)定性；8.變動(dòng)性二、企業(yè)使命的概念及其意義二、企業(yè)使命的概念及其意義（一）企業(yè)使命的概念企業(yè)使命是指企業(yè)組織存在的目的或理由。（二）企業(yè)使命的意義（1）企業(yè)使命保證了企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向認(rèn)識(shí)一致，便于協(xié)同行動(dòng)。（2）企業(yè)使命是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。（3）企業(yè)使命是獲取和分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。（4）企業(yè)使命是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定和選擇的依據(jù)。（5）企業(yè)使命在企業(yè)中便于形成共同語(yǔ)言和企業(yè)文化。三、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容三、戰(zhàn)

12、略目標(biāo)的內(nèi)容1.企業(yè)盈利能力；2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；3.市場(chǎng)目標(biāo)；4.發(fā)展目標(biāo)5.資源目標(biāo)；6.社會(huì)責(zé)任目標(biāo)；7.職工福利目標(biāo)四、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則四、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則1.主次性原則；2.層次性原則；3.激勵(lì)性原則；4.數(shù)量化原則五、企業(yè)總體戰(zhàn)略五、企業(yè)總體戰(zhàn)略成長(zhǎng)型攻略又稱發(fā)展型戰(zhàn)略，是指企業(yè)依靠自身的力量或與其他企業(yè)聯(lián)合，以促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略。（一）產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略1.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行曉的改進(jìn)，從現(xiàn)有市場(chǎng)贏得更多的

13、顧客。2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)在原有目標(biāo)市場(chǎng)上，不斷開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需要。3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)次啊用種種措施，把原有產(chǎn)品投放到新市場(chǎng)上去，以擴(kuò)大銷售。它是發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客層或新的地域市場(chǎng)，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略。4.全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)向一個(gè)新興市場(chǎng)推出別的企業(yè)從沒(méi)生產(chǎn)過(guò)的全新產(chǎn)品。（二）企業(yè)內(nèi)部裂變戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部裂變是指企業(yè)發(fā)展其個(gè)服務(wù)型職能部門，如采購(gòu)部門、人事部門、銷售部門以及研究開(kāi)發(fā)部門等，使它們由原來(lái)的

14、成本中心變成利潤(rùn)中心，或者更進(jìn)一步成為附屬于原企業(yè)的子公司，以此達(dá)到發(fā)展的目的。（三）一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品上、市場(chǎng)上合技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，不斷地從后向、前向和水平方向發(fā)展的總體性謀劃。1.縱向一體化戰(zhàn)略它是將生產(chǎn)與原材料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售鏈接在一起的戰(zhàn)略形式。它是使企業(yè)進(jìn)入一種多種經(jīng)營(yíng)事業(yè)，以求得成長(zhǎng)的戰(zhàn)略?？v向一體化包括后向一體化和前向一體化。后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)屬于外購(gòu)的原材料或零件