服務規(guī)范考試模擬試題-有答案

1、單選題1、辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的A公共物品使用完畢后，應注意保存B上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚維一，以免影響他人C有事離開辦公室應請人代接電話，若離開時間較長應說明臨時聯(lián)系方法D代接他人電話，應做好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話單選題2、下列辦公室行為規(guī)范錯誤的是A工作時間禁止閱覽與工作無關(guān)的報刊、雜志B上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚維一，以免影響他人C電話鈴響應及時接聽，若不是自己桌上

2、的電話，可以不接D上班時間不打私人電話聊天，接聽私人電話應盡量簡單選題3、以下工作作風中，哪些行為是錯誤的A養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣B力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精C對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳細記錄，《首答負責制》認真落實D不與客戶談論有關(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問道有關(guān)設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價

3、了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理單選題4、以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A每天工作結(jié)束后，機房衛(wèi)生客戶會打掃，我們不用管B對于影響設備正常運行的故障，在處理故障后即可離開現(xiàn)場C在機房為了收集對手信息可以對其他廠家設備進行拍照D進入機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告單選題5、什么的長度必須根據(jù)機房實際勘察情況確定A銅排B線纜C

4、設備D走線架D身體左右搖擺單選題11、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中服務禮儀的是A儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆B與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)C服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特地場合選擇合適的衣著D力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精單選題12、下面屬于服務用語的是A這樣做，您看可以么B我也沒辦法C這

5、事你不懂D公司是怎么搞的單選題13、誰負責工程項目計劃的制定A項目管理核心團隊B合同交付核心小組C工程項目經(jīng)理D客戶單選題14、以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的A工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行B進入機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告C在客戶機房工作時要嚴格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話D對設備硬件進行操作無防靜電措施也可單選題1