心理學(xué)在調(diào)解中的運用

1、淺議如何運用常見心理學(xué)原理開展人民調(diào)解工作心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)展和活動規(guī)律的學(xué)科。運用一些常見心理學(xué)原理在人民調(diào)解工作中，根據(jù)科學(xué)的攝入溝通，通過語言、肢體、行為的正確引導(dǎo)當(dāng)事人客觀認(rèn)識事物，結(jié)合當(dāng)事人表現(xiàn)出的心理活動，針對矛盾糾紛性質(zhì)和內(nèi)容，利用適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，對開展人民調(diào)解有很大程度上的幫助。從而提高矛盾糾紛調(diào)解成功率、為基層地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。心理學(xué)的運用在我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅３Ｒ?，很多時候大家都沒有

2、注意，其實我們很多基層優(yōu)秀的調(diào)解員對心理學(xué)運用非常嫻熟。筆者以基層司法所對人民調(diào)解工作中的實踐為視角，在平時的人民調(diào)解工作中開展的實際情況結(jié)合心理學(xué)的運用，總結(jié)如下經(jīng)驗，與各位同仁共勉。一、運用心理學(xué)原理開展人民調(diào)解應(yīng)注意的基本事項。一是公平、公正調(diào)解，確保調(diào)解合理，人民調(diào)解工作最基本的底線要求，即是公平、公正開展調(diào)處，這也是法律所規(guī)定硬性要求，只有在公平公正的基礎(chǔ)上促成協(xié)議，雙方才能夠心服口服，如果只在調(diào)解中運用心理學(xué)原理，在當(dāng)事人解

3、，扎實的調(diào)解經(jīng)驗及豐富的人生閱歷。積極健康的心理素質(zhì)，樂于與人交往，關(guān)心他人，情感豐富，善于表達(dá)自己的情感和與人交流。精力充沛注意力集中，對個人工作能力自信。二、運用心理學(xué)原理開展人民調(diào)解工作。一是建立良好的關(guān)系，建立好恰當(dāng)?shù)年P(guān)系是對調(diào)解非常重要的，根據(jù)心理學(xué)的原理，良好的關(guān)系是成功溝通的關(guān)鍵，前面已經(jīng)提及，此處不累述。二是運用共情法，指能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解反饋對方，俗稱同理心。比如當(dāng)事人表述：對方故意損

4、壞自家的生產(chǎn)工具，而且明明被別人看到了他也不承認(rèn)，于是當(dāng)事人非常生氣。在此我們的調(diào)解員在事實清楚的情況下就可以運用共情法，對當(dāng)事人說“是的，他的行為確實讓人生氣”，這就是共情，能夠設(shè)身處地去站在當(dāng)事人的角度發(fā)表感情，那么這樣的方法有什么作用呢？共情的運用一方面當(dāng)事人感覺自己被悅納、被理解因此會感覺愉快和滿足，從而建立起良好的溝通關(guān)系。另一方面成功的共情法能夠激發(fā)當(dāng)事人表述的欲望，那么調(diào)解員就能夠獲取關(guān)于案件的豐富信息，雙方會深入的交流，