客戶服務(wù)題庫

1、1單項選擇題（單項選擇題（50題）題）1、下面的（C）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。（A）用電檢查服務(wù)規(guī)范（B）裝表接電服務(wù)規(guī)范（C）“95598”服務(wù)規(guī)范（D）抄核收服務(wù)規(guī)范2、下面的（D）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。（A）用電檢查服務(wù)規(guī)范（B）裝表接電服務(wù)規(guī)范（C）抄核收服務(wù)規(guī)范（D）投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范3、《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（B）。（A）滿足客戶要求（B）來有迎聲、去有送聲（C）提高服務(wù)水平（D）

2、迎三步4、辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（C）分鐘。（A）3（B）4（C）5（D）65、辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（D）。（A）5（B）10（C）15（D）206、如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)對下一位客戶（B）（A）不理睬（B）致歉（C）說明原因（D）優(yōu)先辦理7、當(dāng)有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（A）標(biāo)牌。（A）暫停營業(yè)（B）停止?fàn)I業(yè)（C）請稍侯（D）暫停辦理8、下班時如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)（C）。（

3、A）暫停營業(yè)（B）停止?fàn)I業(yè)（C）繼續(xù)辦理（D）暫停辦理9、對客戶投訴，應(yīng)做到（A）跟蹤投訴受理全過程。（A）100%（B）98%（C）96%（D）95%10、《供電服務(wù)規(guī)范》中現(xiàn)場服務(wù)是對客戶側(cè)用電情況開展（B）。（A）檢查（B）巡查（C）搶修（D）維護(hù)11、對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實行（D）的原則。（A）無償服務(wù)（B）產(chǎn)權(quán)歸屬（C）公平公正（D）有償服務(wù)3（A）3（B）5（C）7（D）1024、居民客戶需要獲知電費

4、信息的，應(yīng)在繳費截止日前（B）天告知。（A）3（B）5（C）7（D）1025、到客戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)（D），尊重客戶的（B）。（A）內(nèi)部紀(jì)律（B）風(fēng)俗習(xí)慣（C）勞動制度（D）規(guī)章制度26、到客戶現(xiàn)場工作時，如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶同意，用完后先（C）再輕輕放回原處，并向客戶致謝。（A）告訴客戶（B）致謝（C）清潔（D）查看有無損壞27、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛（D）、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語。（A）警告牌（B

5、）服務(wù)用語牌（C）提示標(biāo)志（D）施工單位標(biāo)志28、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（A）可供選擇的繳納電費方式。（A）兩種（B）三種（C）四種（D）五種29、在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（D）技術(shù)手段、結(jié)算和付費方式進(jìn)行抄表收費工作。（A）先進(jìn)的（B）科學(xué)的（C）合理的（D）客戶樂于接受的30、拆回的電能計量裝置應(yīng)在表庫至少存放（B），以便客戶提出異議時進(jìn)行復(fù)核。（A）15天（B）１個月（C）2個月（D）3個月31、應(yīng)客