醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督制度

1、醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督制度醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督制度為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立暢順的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供求雙方的溝通渠道，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展，特制定本制度。一、建立我院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度。社會(huì)監(jiān)督員要有一定的代表性，由825名人員組成社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀(guān)、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書(shū)。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書(shū)。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓

2、監(jiān)督員更好地收集群眾的意見(jiàn)。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開(kāi)展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)是社會(huì)監(jiān)督的一種形式，座談會(huì)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：(一)監(jiān)督我院依法行醫(yī)和依法提供服務(wù)的情況；(二)監(jiān)督我院執(zhí)行上級(jí)的規(guī)章制度和政策的情況，如是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務(wù)或衛(wèi)生服務(wù)，是否按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。(三

3、)監(jiān)督醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》的情況。（1）固定收集箱由監(jiān)察室派專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理；（2）固定收集箱分別設(shè)置在門(mén)診部大樓、住院部大樓、外科樓、內(nèi)科樓四處，以方便病人投擲；（3）固定收集箱每月開(kāi)啟12次，對(duì)投訴及調(diào)查情況進(jìn)行登記、分類(lèi)匯總、調(diào)查核實(shí)。（4）及時(shí)將各類(lèi)信息反饋給相關(guān)科室和院領(lǐng)導(dǎo)，以盡快解決存在問(wèn)題，提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力。社會(huì)監(jiān)督制度社會(huì)監(jiān)督制度（1）醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。（2）實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)