《商品營業(yè)員》理論知識復習題有標答

1、商品營業(yè)員（五級）1X職業(yè)技能鑒定考核1《商品營業(yè)員》理論知識復習題《商品營業(yè)員》理論知識復習題服務接待服務接待一、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”一、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”錯誤的填“”錯誤的填“”）1.男性營業(yè)員一般不能留長發(fā)。（√）2.營業(yè)員應十分注意個人面部衛(wèi)生。（）3.作為營業(yè)員一定要穿制服上崗。（）4.售貨準備工作僅是為了能更好的銷售貨物。（）5.如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況應及時向領導匯報由領導查明

2、情況。（√）6.計量用具要校驗其靈敏度和準確性。（√）7.復寫紙和圓珠筆屬于書寫用品。（）8.包裝用品包括包裝紙、手提紙袋、捆扎用的各種繩類等。（√）9.測量器具是指測量和試驗某些商品性能和質(zhì)量所用的用具。（√）10.開門、營業(yè)前營業(yè)場地需打掃干凈。（√）11.愛心就是指人性化、對象化的服務。（）12.營業(yè)員在進行柜臺服務時有時雙手可以放置在身前的柜臺上。（√）13.營業(yè)員和顧客坐下交流時營業(yè)員最好從座椅的右側(cè)進去。（）14.營業(yè)員行走

3、時，手臂要擺直線，手臂擺幅不得超過30。（√）15.采用高低式蹲姿，應形成左膝高、右膝低的姿勢。（√）16.請顧客入座時，營業(yè)員可采用“直臂式”手勢。（）17.人們交往所獲得信息的87﹪來自聽覺。（）18.營業(yè)員在接聽電話時，要養(yǎng)成聽后立即復述的習慣。（√）19.與顧客講話時要反應迅速，營業(yè)員可以在知道顧客下面要說什么時的情況下打斷顧客的話。（）20.柜臺用語規(guī)范中的“四不講”包括不講方言。（）21.“十四字”禮貌用語是:好、請、歡迎、

4、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。（）22.“excuseme”的意思是“對不起”。（√）23.當營業(yè)時間即將結(jié)束時，要主動提醒顧客。（）24.工作時間，當營業(yè)員清閑時，可以讀一些業(yè)務書籍提高自己的能力。（）25.商業(yè)活動是社會經(jīng)濟活動的紐帶和橋梁。（√）26.遵紀守法是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的最基本要求。（）27.社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商——誠信。（√）28.同行之間的競爭必須公平。（√）29.能否自己管理自己并養(yǎng)成良好的工作習慣這

5、取決于個人的自信心。（）30.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受消費者權(quán)益保護法保護。（√）31.消費者協(xié)會是消費者依法成立的維護自身合法權(quán)益的社會團體，可以不經(jīng)過政府批準，自行成立。（）32.消費者進入商場時對顧客所帶的物品要檢查以防止攜帶爆炸物。（）33.保障財產(chǎn)安全是消費者自身的義務。（）34.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向包裝商要求賠償。（）35.對經(jīng)營者與消費者約定包

6、修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的經(jīng)營者應當負責雙倍賠償或者退貨。（）36.國家明文規(guī)定商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，誰也不予受理。（√）37.經(jīng)營包裝食品的，要對食品包裝標識邊行查驗核對。（√）38.使用封口機壓封包裝袋后，應及時取出包裝袋。（√）商品營業(yè)員（五級）1X職業(yè)技能鑒定考核3A.前后式蹲姿B.交叉式蹲姿C.高低式蹲姿D.左右式蹲姿10.引導顧客時，營業(yè)員采取(A)手勢。A.直臂式B.斜臂式C.橫

7、擺式D.任意11.在眾多的表情形式中，（C)是最主要的傳遞信息的方式。A.眼神、儀表B.微笑、姿勢C.眼神、微笑D.微笑、語言12.在迎賓的服務禮儀中，注目禮的距離以(D)為宜。A.二步B.三步C.四步D.五步13.營業(yè)員應在電話鈴響(C)之內(nèi)接聽電話。A.一聲B.二聲C.三聲D.四聲14.(B)能反映出一個人說話時的內(nèi)心世界，表露其情感和態(tài)度。A.語音B.語調(diào)C.語氣D.嗓音15.“十四字”禮貌用語不包括(A)。A.走好B.您C.對不

8、起D.謝謝16.“謝謝”的英語是(B)。A.helloB.thanksC.sryD.goodbye17.營業(yè)員展示商品時，應做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、(C)、對比展示。A.全面展示B.側(cè)面展示C.立體展示D.上下展示18.工作時間不得(D)。A.擅自離崗B.空崗C.閑逛D.以上均是19道德是社會活動中調(diào)整人與人、人與社會之間關(guān)系的(A)總和。A.行為規(guī)范B.內(nèi)心信念C.品德修養(yǎng)D.思想情操20.下列不屬于商業(yè)職業(yè)道德準則的是

9、(D)。A.守法B.敬業(yè)C.服務D.熱情21.在超市門店的經(jīng)營中，要以(A)為出發(fā)點，以“貨真價實、買賣公平”為經(jīng)營原則。A.德、誠、信B.德、廉、便C.情、誠、信D.信、真、城22.(B)是企業(yè)經(jīng)營的最基本要求，特別是商品的價格尤其如此。A.守法B.公平C.敬業(yè)D.服務23.每個職工必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范是(C)。A.守法B.公平C.敬業(yè)D.服務24.營業(yè)員在從事經(jīng)營活動中不以崗位職責來牟取私利，這是指營業(yè)員必須(B)。A.真誠守

10、信B.廉潔奉公C.公平買賣D.等價交換25.人與人之間的信息溝通與情感交流的能力是指(A)。A.親和力B.忍耐力C.領導力D.交際能力26.消費者在購買、使用商品時，依法享有保障安全權(quán)，它包括消費者的(B)。A.生命安全權(quán)、健康安全權(quán)B.生命安全權(quán)、商品安全權(quán)C.健康安全權(quán)、商品安全權(quán)D.生命安全權(quán)、肖像權(quán)27.經(jīng)營者的(A)屬經(jīng)營者的默示擔保范疇。A.法定義務B.一般義務C.約定義務D.特定義務28.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的