質(zhì)量基本概念和原理

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品、過程過程或體系的固有特固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟(jì)性。4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性功能性、時間性、安全性安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性舒適性和文明性等六個方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能

2、的總時間總時間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)時間內(nèi)和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造制造費(fèi)用和使用使用費(fèi)用的總和。8過程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動活動。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動全部活動的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話

3、會使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。二、判斷題二、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。()2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()3美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)5由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)

4、上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。(√)7顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。()8國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√)9提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。()10魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。(

5、)三、選擇題三、選擇題1產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A魅力特性B必須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵

6、蓋的對象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務(wù)C過程D一切可單獨(dú)描述和研究的事物一切可單獨(dú)描述和研究的事物5“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理7汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)8＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要