舟山電信網(wǎng)格化營銷組織模式研究.pdf

1、隨著國家電信市場的對外開放，WTO世貿(mào)協(xié)議的簽訂，通信行業(yè)體制結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電信行業(yè)不斷進(jìn)行改革重組。電信行業(yè)市場競爭開始日益激烈，在這一大環(huán)境下，除移動業(yè)務(wù)外，舟山電信近年來固話業(yè)務(wù)日漸萎縮，寬帶用戶增長放緩，用戶增長速度開始緩慢。環(huán)境的變化迫使中國電信不斷尋求調(diào)整和改革。隨著全業(yè)務(wù)競爭時代的來臨，以及3G業(yè)務(wù)營銷與服務(wù)過程的逐漸融合，發(fā)現(xiàn)市場空白點、挖掘現(xiàn)有用戶消費潛力已經(jīng)成為主要的市場競爭方向。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，支撐

2、著業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)，在推進(jìn)電信企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著基礎(chǔ)和關(guān)鍵性的作用。舟山電信經(jīng)過幾次改革和重組，建立了適應(yīng)公司化運行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)運營效率，但在潛在需求開發(fā)、服務(wù)無縫覆蓋和資源有效配置等方面仍不能適應(yīng)市場的變化和競爭的要求。因此，本文重點研究在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，如何在激烈的市場競爭中，通過網(wǎng)格化營銷的思路，優(yōu)化組織模式設(shè)計，以便達(dá)成高效整合資源，精耕細(xì)作營銷，深度挖掘需求，主動服務(wù)客戶，快速響應(yīng)市場的目標(biāo)。本文在研究方法