hawtry商務日語-ビジネス日本語

1、秋風清，秋月明落葉聚還散寒鴉棲復驚。ビジネス日本語目次前書き第１章あいさつと勵ましの言葉１、會社の中での挨拶（１）朝のあいさつ（２）外出のとき（３）勵ましとねぎらいの言葉（４）退社のとき２、取引先との初対面のあいさつ（１）初対面の挨拶と名刺交換（２）上司を取引先に紹介する３、朝禮のあいさつ第２章呼稱と丁寧語１、相手の呼び方（１）社內の人の呼び方（２）お客の呼び方（３）取引先の呼び方２、あいづち（１）同僚との會話で（２）上司との會話で（３

2、）取引先との商談の中で３、丁寧語はビジネス會話の基本第３章指示と依頼１、部下への指示の仕方（１）部下の作業(yè)を急がせる（２）部下に仕事を頼む（３）同僚や後輩への依頼２、指示?依頼の斷り方（１）上司の指示を斷る（２）先輩の依頼を斷る（３）同僚の依頼を斷る第４章謝罪と弁明１、謝罪の仕方（１）お客の苦情処理（２）私的なことで詫びる（３）仕事上の失敗を詫びる２、弁明の仕方（１）個人のミスではないとき（２）誤解があるとき第５章相談とアドバイス１、仕

3、事上の相談（１）苦情処理について相談する（２）取引先の提案について相談する（３）社內の人間関係の悩みの相談２、プライベートな相談（１）相談する（２）相談を受ける３、客からの相談（１）客の希望を尋ねる（２）商品の紹介（３）アドバイス第６章意見と申し出１、意見の述べ方（１）上司への進言の仕方（２）會議での反対意見の述べ方２、申し出の仕方（１）同僚への申し出（２）客への申し出（３）上司への申し出３、部下への忠告の仕方（１）思いやり型の忠告（２

4、）寛容型の忠告（３）掌握型の忠告（４）警告型の忠告第７章受付での応対１、面會を申し込む（２）動詞の敬語形と謙譲形（３）敬語動詞練習１お～する練習２お～になる練習３丁寧な依頼練習４敬語動詞２、ビジネス敬語の注意點（１）身內に尊敬語は使わない（２）二重敬語は避ける（３）敬語體の不統(tǒng)一は不自然（４）上司への伝言で現(xiàn)れやすい間違い（５）上司との日常會話で現(xiàn)れやすい間違い練習５訪問先で練習６客の注文を取る練習７訪問先で練習８休みの日に街で上司にあ