商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)測量研究.pdf

1、加入WTO之后，我國政府將金融市場逐步對外全面開放，使得外資銀行大規(guī)模地入駐本土金融市場，導致銀行業(yè)內(nèi)部的競爭白熱化，各商業(yè)銀行對顧客的爭奪空前激烈。銀行紛紛嘗試將顧客作為一種資源（即顧客資產(chǎn)）進行管理和經(jīng)營。在激烈的競爭下，對顧客資產(chǎn)管理和經(jīng)營的狀況決定了銀行的可持續(xù)發(fā)展。顧客資產(chǎn)管理的前提是對其進行測量，但是目前關于商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)測量的研究卻尚屬空白。因此，本文的研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文首先概述了商業(yè)銀行的業(yè)

2、務特點以及不同的業(yè)務分類標準，然后根據(jù)研究目的將商業(yè)銀行的業(yè)務劃分為個人業(yè)務和公司業(yè)務等，并對商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的特征、構成以及驅動要素進行了深入的分析。其次，研究了傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)測量模型，在對其進行比較分析的基礎上，指出局限性。再次，綜合考慮各種傳統(tǒng)模型本身的優(yōu)劣勢及其適用的范圍，以及數(shù)據(jù)的可獲得性等因素，選擇確定了商業(yè)銀行各類業(yè)務適用的測量模型，并對其進行了改進和詳細的描述。最后，利用隨機調(diào)查得到的數(shù)據(jù)以及中國建設銀行的財務報表數(shù)據(jù)，