客服部月份工作總結(jié)

1、客服部月份工作總結(jié)客戶服務(wù)項工作計劃完成情況：x月份5項工作計劃完成情況：1、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預算68%黃頁簽約5000元完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶

2、，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。5、農(nóng)村分

3、局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原