消費(fèi)者反悔機(jī)制的確立與權(quán)益保護(hù)

1、1消費(fèi)者反悔機(jī)制的確立與權(quán)益保護(hù)摘要消費(fèi)者反悔權(quán)是國外立法中消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，但在我國，國內(nèi)對(duì)消費(fèi)者反悔權(quán)的立法并不多也不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到相當(dāng)多的問題。消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，國家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)應(yīng)該更加全面。目前，隨著各種消費(fèi)方式的增加，各種消費(fèi)投訴也增多。消費(fèi)者反悔權(quán)在我國應(yīng)當(dāng)作為消費(fèi)者一種基本權(quán)利的補(bǔ)充，借鑒國外反悔權(quán)的立法規(guī)定，結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)，將其上升為法定權(quán)利。關(guān)鍵詞反悔權(quán)冷卻期權(quán)益保障作者簡(jiǎn)介：陳小龍，浙江省臺(tái)州

2、市路橋區(qū)人民法院。中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10090592（2013）11266022009年，由國家工商總局與中消協(xié)牽頭，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了大規(guī)模的修訂活動(dòng)。2013年4月，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案提交到全國人大常委會(huì)進(jìn)行審議，此次草案修訂對(duì)消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)購物增加“后悔權(quán)”，沖動(dòng)網(wǎng)購后不滿意可在7天內(nèi)退貨。此番修訂將使消費(fèi)者的利益得到實(shí)質(zhì)性的升級(jí)保障，也體現(xiàn)了國家對(duì)建立消費(fèi)者反悔機(jī)制的重視。一、消費(fèi)者

3、反悔機(jī)制概述消費(fèi)者反梅權(quán)的概念來源于“無因退貨”的營銷手段和國外的“冷卻期”制度。無因退貨，指消費(fèi)者跟經(jīng)營者約定，在交付價(jià)款并取得商3的消費(fèi)關(guān)系即可取得反悔權(quán)。撤銷權(quán)是訴權(quán)，只能通過向仲裁機(jī)構(gòu)或者法院提出訴請(qǐng)才可行使。而反悔權(quán)只需消費(fèi)者向經(jīng)營者直接行使權(quán)利。消費(fèi)者的反悔權(quán)可謂是一種單方面解除合同的權(quán)利，是民法中誠實(shí)信用原則在特定條件下的例外。誠實(shí)信用原則要求，民事主體應(yīng)信守諾言，不擅自毀約，嚴(yán)格按法律規(guī)定和當(dāng)事人的約定履行義務(wù)，兼顧各方

4、利益。二、消費(fèi)者反悔權(quán)的比較研究法國《消費(fèi)法典》第121至125條規(guī)定，在工作場(chǎng)所推銷或者上門推銷產(chǎn)品，推銷人必須提交書面的合同文本，買受人不得立即支付任何款項(xiàng)，即使是接受了商品。買受人享有7天的反悔期，期間他可放棄訂立合同而不支付任何費(fèi)用。日本2001年開始正式實(shí)施的《特定商交易法》對(duì)5種非現(xiàn)場(chǎng)交易方式作了特別規(guī)定，為了給予消費(fèi)者充分的考慮時(shí)間和反悔的機(jī)會(huì)，賦予其無條件的取消權(quán)。美國《消費(fèi)信用保護(hù)法》第125條規(guī)定，在交易成立之日，信

5、用供給人要明確告知消費(fèi)者在一定的期限內(nèi)，擁有可以取消交易的權(quán)利。我國對(duì)消費(fèi)者反悔權(quán)相關(guān)內(nèi)容的全國性立法是2005年12月1日起正式施行的《直銷管理?xiàng)l例》。根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定：消費(fèi)者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日