消費者教育與現(xiàn)代市場營銷

1、1消費者教育與現(xiàn)代市場營銷消費者教育就是通過一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務、政策、策略等期望消費者了解的信息傳播給消費者，并獲得認同的過程。它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠客戶并使新產(chǎn)品（服務）得到比較大的投資回報。但是在操作過程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動混為一談！消費者教育的產(chǎn)生1928年世界上第一個消費者教育機構(gòu)即消費者研究所在美國建立，1936年從中分化出的消費者同盟，現(xiàn)已成為美國最大的消費者教育機構(gòu)

2、。西方一些著名的消費者保護文獻中，也都明確規(guī)定消費者有享受教育的權(quán)力。在消費者教育開展得如火如荼的日本，形成了消費者教育三階段理論。1、“聰明的消費者”階段在市場經(jīng)濟初期，假冒偽劣商品對消費者的損害最為典型。要通過對消費者進行購物知識的啟蒙教育，提高消費者的自我保護能力。2、“自立的消費者”階段隨著經(jīng)濟的發(fā)展，大量商品和信息充斥市場，在這一階段消費者作為生活的主體，要具備自我決定的意識、消費者的合同意識、交易基本知識、生活設(shè)計能力、對消

3、費行為和生活方式的合理判斷能力。3、“自覺的消費者”階段由于越來越激烈的競爭，企業(yè)不考慮消費3（3）消費者教育活動還是一塊很大的空白。按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者擁有九大權(quán)利，這些權(quán)利的維護除了良好的法制環(huán)境以外，更有賴于消費者的自我覺醒和自我保護意識。2、從消費者角度來看：需求和利益的沖突在市場活動中，消費者的需求與消費者利益不相一致的實際情形起碼表現(xiàn)在以下三個層次：（1）消費者的個人消費往往具有非理性和不合理性。例如，不良嗜

4、好消費，迷信消費等等就屬于非理性消費，而盲目消費、盲從消費則是屬于不合理消費。（2）部分消費模式不是一種“可持續(xù)性消費”。這表現(xiàn)在三個方面：一是對資源的無限制過度濫用。二是過度的開發(fā)和消費破壞了生態(tài)平衡。三是對消費者自身的損害。例如，許多“愉悅產(chǎn)品”（PleasingProducts）的消費，雖能對消費者產(chǎn)生立即的滿足，但是長期卻可能對消費者產(chǎn)生危害。比如為了滿足感官的無窮欲望，產(chǎn)品益加精益求精，“食不厭精，燴不厭細?！钡敲牢都央纫矌?/p>