ttqs評核案例分享及資料準備要領-高雄市工業(yè)會

1、TTQS評核案例分享及資料準備要領,洪純福,2012/5/8,1,評核行前說明會,,本簡報資料來源高雄市工業(yè)會李威穎評核委員陳源德環(huán)球經(jīng)濟社林建山社長TTQS官方網(wǎng)站,2012/5/8,2,評核行前說明會,為何參加TTQS評核,學習一有效可據(jù)以實施之訓練制度。追求訓練品質(zhì)的止於至善與效益。建構(gòu)訓練品質(zhì)評鑑基準。尋求政府資源對企業(yè)在職員工訓練補助。職訓機構(gòu)協(xié)助政府辦理職業(yè)訓練業(yè)務。協(xié)助公(工)、協(xié)會團體機構(gòu)訓練業(yè)務推動

2、。,2012/5/8,3,評核行前說明會,參加TTQS評核目的,提供系統(tǒng)化的訓練方案，鼓勵企業(yè)加強人力培訓訓練是提升人力資本是重要的要素之一。人才培訓已成為各產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展之基礎工作，確保訓練品質(zhì)與績效。提升訓練品質(zhì)使能達到說、做、寫的一致性。訓練之規(guī)劃、設計、執(zhí)行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質(zhì)系統(tǒng)（Taiwan TrainQuali System，TTQS），以確保訓練流程之可靠性與正確性。 訓練品質(zhì)系統(tǒng)之建立，以提升事業(yè)

3、機構(gòu)與訓練單位辦訓能力與績效，並做為辦訓體質(zhì)之辨識工具。,2012/5/8,4,評核行前說明會,TTQS評核對象,產(chǎn)業(yè)人才投資方案大專校院研究機構(gòu)職業(yè)訓練機構(gòu)財(社)團法人工(商)業(yè)團體農(nóng)(漁)民團體行（職）業(yè)專業(yè)團體勞工團體協(xié)助事業(yè)單位人力資源提升計畫民間之事業(yè)機構(gòu)、非營利法人或團體有意參加評核單位,2012/5/8,5,評核行前說明會,TTQS的精神與意涵,訓練品質(zhì)計分卡（Taiwan TrainQuali

4、Scorecard)綜納 ISO10015、歐洲職業(yè)訓練政策、英國IIP人才投資方案（Investors in People, IIP）澳洲的積極性職業(yè)訓練政策面對全球化知識經(jīng)濟社會之挑戰(zhàn)建構(gòu)符合「TTQS」核心價值之教育訓練體系了解甚麼是TTQSTTQS與策略性教育訓練之關聯(lián)TTQS與企業(yè)發(fā)展之關聯(lián)，TTQS之教育訓練體系，能為企業(yè)(機構(gòu))帶來甚麼好處。,2012/5/8,6,評核行前說明會,認識TTQS訓練品質(zhì)計分

5、卡,TTQS訓練品質(zhì)計分卡，其基準評量架構(gòu)乃由「PDDRO」五個構(gòu)面，16項指標所組成?！窹DDRO」Plan(計畫)、Design(設計)、Do(執(zhí)行)、Review(查核)、Outcome(成果)。五個構(gòu)面的簡稱。,2012/5/8,7,評核行前說明會,訓練品質(zhì)計分卡之訓練迴圈,,Plan　計劃關注訓練規(guī)劃與企業(yè)營運發(fā)展目標之關連性以及訓練體系之操作能力,,Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓

6、練之持續(xù)改善,D esign　設計 著重訓練方案之系統(tǒng)化設計（含利益關係人之參與、與需求之結(jié)合度、遴選課程標準、採購標準程序）,,Do　執(zhí)行 強調(diào)訓練執(zhí)行之落實度、訓練紀錄與管理之系統(tǒng)化程度,,Review　查核 著重訓練的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理,,,,,,,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結(jié)果之整理彙示,2012/5/8,8,評核行前說明會,? 1、2、3明確性 ? 5連結(jié)性 ? 4

7、系統(tǒng)性 ? 6能 力,? 7.訓練需求相關的職能分析與應用? 8.訓練方案的系統(tǒng)設計? 9.利益關係人的參與過程? 10.訓練產(chǎn)品或服務的採購程序及甄選標準? 11.訓練與目標需求的結(jié)合,? 12.訓練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度? 13.學習成果的移轉(zhuǎn)與運用? 14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化,? 15.評估報告與定期性綜合分析? 16.監(jiān)控與異常矯正處理,? 17.訓練成果評估的多元性和完整

8、性 ? 18.高階主管對於訓練發(fā)展的認知與感受? 19.訓練成果,,,2012/5/8,9,評核行前說明會,? 1、2、3明確性 ? 5連結(jié)性 ? 4系統(tǒng)性 ? 6能 力,? 7.訓練需求相關的職能分析與應用? 8.訓練方案的系統(tǒng)設計? 9.利益關係人的參與過程? 10.訓練產(chǎn)品或服務的採購程序及甄選標準? 11.訓練與目標需求的結(jié)合,? 12.訓練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度? 13.提供

9、學習成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助? 14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化,? 15.評估報告與定期性綜合分析? 16.監(jiān)控與異常矯正處理,? 17.訓練成果評估的多元性和完整性 ? 18.訓練系統(tǒng)的一般性功能─目標客戶及學員的評價? 19訓練系統(tǒng)的市場功能─目標市場及顧客的價值創(chuàng)造,,,2012/5/8,10,評核行前說明會,2012/5/8,評核行前說明會,11,企業(yè)機構(gòu)版與訓練機構(gòu)版評核計畫項目異同,策略性培訓品質(zhì)管理系統(tǒng)模型,

10、願景,考量組織的目的，從策略的角度出發(fā)，尋找重點培訓專案。主要的三個輸入為：營運計畫、職能分析、其他輸入，用以找出職能缺口，此職能缺口以個人職能為主。職能缺口要能與需求有一致性，課程設計亦應注意是否與需求有一致性。,2012/5/8,12,評核行前說明會,13,培訓輸入---輸出流程,(ISO 10015),2012/5/8,13,評核行前說明會,評核分數(shù)共識,採1~5點量表評分，並以0.5分為最小單位做調(diào)整，基本評分標準如下：&

11、quot;1"表示：未執(zhí)行本項目。"2"表示：對本項目僅具認知且部分執(zhí)行，但無明確紀錄或文件證明。"3"表示：有執(zhí)行本項目與作業(yè)流程，但無完整文書紀錄與手冊。"4"表示：有執(zhí)行本項目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結(jié)」的一致性。“5”表示：有執(zhí)行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續(xù)改善達到標竿水準。

12、成果(Outcome)之評核指標項目，17、18及19項未執(zhí)行為0分，且為1分為級距，不以0.5分做調(diào)整，其他則依據(jù)標尺分數(shù)評分。17、18及19項訓練機構(gòu)版與企業(yè)版不同。,2012/5/8,14,評核行前說明會,訓練品質(zhì)計分卡評核結(jié)果等級分布一覽表,※ 外訓版 計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定，合格分數(shù)為50分。,2012/5/8,15,評核行前說明會,品質(zhì)向上的動力,2012/5/8,評核行前說明會,16,邁向國家訓練品

13、質(zhì)獎,TTQS訪視評核流程,2012/5/8,17,評核行前說明會,評核委員到達,請依平常心接待。簡單的茶水與真誠態(tài)度。尊重委員在執(zhí)行職務的自持。不必事先探詢委員（利益迴避）。其他。,2012/5/8,18,評核行前說明會,評核資料準備,簡報場地的準備。確認評核版本。簡報資料二份(A4一面最多放2頁簡報)、自評表二份、組織(機構(gòu))簡介。高階主管與訓練部門主管及人員的參與。文件檔案的展示。,2012/5/8,19,評核行前

14、說明會,評核簡報,以平常心面對，有效掌握時間儘可能以PowerPoint進行簡報態(tài)度影響高度，簡報態(tài)度也影響分數(shù)依TTQS構(gòu)面PDDRO進行簡報在每一評分構(gòu)面簡報時，同時連結(jié)出相關佐證資料善用5W2H作簡報WHY(為什麼做), WHAT(要做甚麼) ，HOW(如何做) ，WHO(誰在做)， WHERE(在哪裡做) WHEN(在甚麼時後做)，HOW MUCH(使用多少資源)「結(jié)果如何？」「如何改善？」評核內(nèi)容以體系為主 ，

15、計畫為輔,2012/5/8,20,評核行前說明會,檔案資料呈現(xiàn),請依PDDRO構(gòu)面將資料完整展示。各項檔案依類別分類獨立整理卷宗。請注意辦法、流程、表單、文件、執(zhí)行紀錄的一致性。蒐集辦理過的開課資料。 (委員會隨機抽查已開課過之課程資料，確認完整性、真實性。),2012/5/8,21,評核行前說明會,委員討論與撰寫評核表,請受評單位暫離席。評核委員撰寫評核表(A、B表)評核委員共識討論，完成評核總表(C表)C表綜合意見與說