2012年軟硬件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案

1、軟硬件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)技術(shù)要求一、一、項(xiàng)目范目范圍該項(xiàng)目包括四川出入境檢驗(yàn)檢疫局所使用的所有服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等設(shè)備及其配件以及HA、存儲(chǔ)軟件、操作系統(tǒng)、acle數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)等。說(shuō)明：四川局的網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)、外網(wǎng)物理隔離的，以下系統(tǒng)大部分處于內(nèi)網(wǎng)中。主要范圍如下：設(shè)備類型設(shè)備型號(hào)應(yīng)用和系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備數(shù)量備注IBM460CIQ服務(wù)器(主)1質(zhì)保期外IBMX460CIQ服務(wù)器(備)1質(zhì)保期外IBMX460OA郵件服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX46

2、0OA服務(wù)器(主)1質(zhì)保期外IBMX460備份服務(wù)器1質(zhì)保期外IBM3950OA服務(wù)器(備)1質(zhì)保期外IBMX460虛擬機(jī)服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX3850保健中心服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX445保健中心服務(wù)器（備份）1質(zhì)保期外IBM3950舊版OA服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX460集中審單服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX460觸摸屏系統(tǒng)服務(wù)器1質(zhì)保期外IBM3950網(wǎng)站備份服務(wù)器1質(zhì)保期外IBM3950集中審單WEBServer服務(wù)器1質(zhì)保期外IBM

3、X460防病毒服務(wù)器1質(zhì)保期外IBMX460瑞星防病毒1質(zhì)保期外IBMX460易查通服務(wù)器1質(zhì)保期外IBM3950語(yǔ)音查詢服務(wù)器1質(zhì)保期外服務(wù)器IBMX366H3C網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器1質(zhì)保期外合計(jì)19IBM3583磁帶庫(kù)1質(zhì)保期外磁帶庫(kù)IBM3582磁帶庫(kù)1質(zhì)保期外需具備IBM服務(wù)實(shí)力。在設(shè)備故障發(fā)生時(shí)提供724小時(shí)上門的備件更換服務(wù)。設(shè)備故障發(fā)生后在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)并使系統(tǒng)運(yùn)行正常，5個(gè)工作日內(nèi)更換硬件，所更換的硬件

4、必須為IBM原廠正版產(chǎn)品。B、專職項(xiàng)目組服務(wù)提供7X24小時(shí)熱線響應(yīng)服務(wù)；提供專職服務(wù)項(xiàng)目組，專職服務(wù)器人員需固定并提供專職服務(wù)人員聯(lián)系方式。C、優(yōu)化服務(wù)性能監(jiān)控和優(yōu)化該項(xiàng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的資源利用（主要指CPU、內(nèi)存、IO、集群、存儲(chǔ)等系統(tǒng)運(yùn)行效力的部分）及性能情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能的瓶頸，并提出針對(duì)系統(tǒng)瓶頸的解決建議。性能監(jiān)控的具體內(nèi)容，由公司提出，交與客戶討論后確定。公司對(duì)監(jiān)控結(jié)果生成書面的報(bào)告。定制化調(diào)整該項(xiàng)將根據(jù)客戶的實(shí)際需要，