郵政信息網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、中國郵政行業(yè)的信息化建設(shè)從九十年代起步，經(jīng)過十多年的發(fā)展，企業(yè)信息化已經(jīng)達(dá)到了較高的水平。但與此同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息化的持續(xù)深入，IT運(yùn)維部門的壓力越來越大，運(yùn)維工作面臨諸多問題。例如運(yùn)維人員常處于被動(dòng)的“救火”狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績?nèi)鄙倭炕臉?biāo)準(zhǔn)；缺少規(guī)范的流程和知識(shí)積累，IT管理過多的依賴于人等。如何對(duì)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)的、高效的管理，從而發(fā)揮其最大效能，盡可能降低運(yùn)營成本，是當(dāng)前郵政信息化必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
　　

2、 IT服務(wù)管理（ITSM）是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平。作為一種新的IT管理模式，IT服務(wù)管理在國外得到了廣泛的應(yīng)用并產(chǎn)生了顯著的效益，在我國也已受到越來越多的關(guān)注。為改變運(yùn)維工作的被動(dòng)局面，郵政IT運(yùn)維部門提出了在郵政信息網(wǎng)運(yùn)維工作中引入IT服務(wù)管理的思路，并決定建設(shè)一套全網(wǎng)統(tǒng)一的、基于IT服務(wù)管理理論的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，借助該系統(tǒng)在各級(jí)運(yùn)維部門建立

3、統(tǒng)一的維護(hù)模式，推行科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)管理流程。郵政信息網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于促進(jìn)運(yùn)維工作向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的目標(biāo)邁進(jìn)將具有十分重要的意義。
　　 本文圍繞運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能模塊：事件管理、問題管理、變更管理、配置管理的分析與設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究和論述。首先介紹了IT服務(wù)管理的核心思想及主要流程等理論知識(shí)，確定了系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)；然后依據(jù)IT服務(wù)管理理論，結(jié)合郵政運(yùn)維工作實(shí)際，確定了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行了需求分

4、析；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分，介紹了系統(tǒng)的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等內(nèi)容。在系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)過程中，使用了UML用例圖、類圖、狀態(tài)圖、序列圖等工具來協(xié)助描述各模塊的功能需求、設(shè)計(jì)要點(diǎn)以及主要流程。運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)采用全國集中模式、B/S結(jié)構(gòu)、跨平臺(tái)的J2EE體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)已在郵政信息網(wǎng)全國中心、省中心和部分地市中心投入實(shí)際應(yīng)用，規(guī)范了各級(jí)運(yùn)維部門的日常工作流程，提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量和支撐能力，取得了良好的效果。<