1、傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維模式在IT資源規(guī)模急劇膨脹的現(xiàn)實(shí)面前已經(jīng)顯得越來越力不從心，IT運(yùn)維必須走向流程化管理的道路。我國IT運(yùn)維相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和參考設(shè)計(jì)還比較少。國際上，ITIL和IS020000的國際標(biāo)準(zhǔn)有不錯(cuò)的借鑒意義，但針對企業(yè)具備直接參考價(jià)值的支撐系統(tǒng)方面研究實(shí)現(xiàn)比較少。 本論文工作的目的是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)IT運(yùn)維中帶角色流程的支撐系統(tǒng)，為我國IT運(yùn)維管理方面蓬勃發(fā)展的企業(yè)進(jìn)行參考。
2、 本論文的主要工作包括： 1、研究了IT運(yùn)維服務(wù)基本概念、體系架構(gòu)、管理流程（包括流程框架和分類）和管理信息模型。 2、詳細(xì)設(shè)計(jì)了IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)，包括支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分和功能部分。其中，支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：功能體系結(jié)構(gòu)、物理體系結(jié)構(gòu)。功能部分包括監(jiān)控功能、流程管理功能和安全管理功能。其中，流程管理功能包括：服務(wù)臺、配置管理、事件管理、事故管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識庫管理和服務(wù)級別管理等九個(gè)部分；
3、監(jiān)控功能包括：拓?fù)涔芾?、配置管理、故障管理和性能管理等四個(gè)部分；安全管理功能包括：用戶管理、系統(tǒng)日志管理和病毒防范等三個(gè)部分。 3、分析了流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)了支撐系統(tǒng)的具備角色職能的配置管理、變更管理和發(fā)布管理各總體流程圖、各分步驟流程圖和角色及其職能，各分步驟流程加以具體描述。其中，配置管理模塊包括：識別配置項(xiàng)；監(jiān)控和檢驗(yàn)配置管理數(shù)據(jù)庫；控制和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫；配置管理數(shù)據(jù)庫的審計(jì)；報(bào)告度量；評估和改進(jìn)流程和管理升級等七個(gè)
