2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2024年3月27日星期三,1,成功選才面試法面試方法技巧培訓(xùn),2024年3月27日星期三,2,能有效評估面試候選人的工作能力素質(zhì),并預(yù)測其未來的工作業(yè)績。,課程目標(biāo),掌握工作分析的技能,能根據(jù)具體職位來確定任職資格和能力素質(zhì)要求。,掌握閱讀簡歷、設(shè)計面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧,從而在短時間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。,學(xué)會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。,結(jié)構(gòu)化面試,2024年3月27日星期三,3,

2、招聘系統(tǒng)六步法,,2024年3月27日星期三,4,用人標(biāo)準(zhǔn)的確立-工作分析,面試原則#1 如果你不知道自己要尋找什么,那你就不可能找到你的目標(biāo)。,2024年3月27日星期三,5,工作分析,回顧工作描述,了解成功要素采用工作分析問卷,設(shè)計面試大綱,工作分析提問這個職位的工作職責(zé)要求是什么?任此職者有什么必要的要求?任此職者最好有哪些要求?哪些可以在工作中得到發(fā)展?任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點?任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪

3、些特需要求?,Knowledge,Skills,Abilities,Other,2024年3月27日星期三,6,招聘系統(tǒng)六步法,,2024年3月27日星期三,7,面試準(zhǔn)備,個人準(zhǔn)備瀏覽簡歷和申請書瀏覽或設(shè)計面試問題,對每個成功要素/技能至少選一個問題來問。,環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾安排好房間,對求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場地盡可能舒適、安靜,2024年3月27日星期三,8,面試準(zhǔn)備-瀏覽簡歷和申請書,日期:日期是

4、否陳舊,有無中斷,中斷的理由?,職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時間:與招聘職位一致嗎?,工作經(jīng)歷: a.最后一次工作的受聘時間和每次工作平均受聘時間。 b.頭銜與工作職責(zé)相符嗎? c.工作的報酬合理嗎? d.離職原因(離開其他工作的理由相似嗎?) e.過去的工作經(jīng)驗與招聘職位相關(guān)嗎? f.工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯發(fā)展嗎? g.工作經(jīng)歷中有沒有缺口。,2024年3月27日星期三,9,招聘系統(tǒng)六步法,,2024年

5、3月27日星期三,10,開場白及介紹面試程序,開場白--讓求職者感到輕松自在,與求職者問好微笑表現(xiàn)友好和歡迎用眼神交流語調(diào)誠懇,表現(xiàn)有興趣的肢體語言,做2~3分鐘簡短交流一般性話題:交通、天氣、或簡歷上有趣的事,2024年3月27日星期三,11,開場白及介紹面試程序,介紹面試結(jié)構(gòu)/過程,1、面試官職位/背景 2、你想了解求職者3、你要記筆記 4、你要向求職者介紹應(yīng)聘職位5、面試時間長短,“那我

6、們現(xiàn)在開始了。你知道,你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前,我會向你介紹這份工作,你也可以提出你的問題。我會在面試過程中作些記錄,這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎?我們就先從---開始?!?面試程序介紹示例,2024年3月27日星期三,12,招聘系統(tǒng)六步法,,2024年3月27日星期三,13,信息收集,“在超過三分之一的案例中,應(yīng)聘者選擇何家公司,其中招募者是主要的原因?!?在面試前沒

7、有準(zhǔn)備好沒有閱讀簡歷沒有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜,過于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問。不能對應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。,在交談中滔滔不絕語言不夠流利沒有及時地跟上談話的內(nèi)容。,令人反感的面試官表現(xiàn),2024年3月27日星期三,14,信息收集,有效的語言技巧提問綜合性/開放性問題,并保持80/20的交談比例。面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。跟隨面試導(dǎo)向,但也要注意靈活性,防止機械化面試。使用“

8、概括性探測、概括性推進(jìn)”幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題……,有效的非語言技巧 時常微笑,即使沒有任何有趣的事發(fā)生。 注意臉部的生動性,保持視線接觸,眼眉是關(guān)鍵部位。 使用不同的身體姿態(tài)來顯示你的興趣和熱情……,提示,2024年3月27日星期三,15,常用的面試問題,社會招聘,,請詳細(xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。請描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點。請補充,校園招聘,,請詳細(xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計課題完成

9、情況在學(xué)校有無參加社團活動,有無擔(dān)任干部?有無長時間堅持的鍛煉方式?請補充,2024年3月27日星期三,16,信息收集,,冰山原則,深入探問/行為性陳述,2024年3月27日星期三,17,練習(xí),我在學(xué)校上過工商管理的課程,分類練習(xí),我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué),有時候,當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r,我就用電話工作來接送訂單。,我在前一份工作中,監(jiān)管夜班,我必須處理一些十分荒謬的要求,那個客戶要求退款,而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白,看上去褪色了

10、。,√,√,√,√,√,√,2024年3月27日星期三,18,面試原則#2 最能預(yù)測未來工作行為的是具有如下特點的過去行為: 在相同的環(huán)境中行為 新近的行為 長期而穩(wěn)定的行為,信息收集,2024年3月27日星期三,19,信息收集,情景(Situation)(應(yīng)聘者面臨的情景是什么?),對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分:,行為(Behavior)(應(yīng)聘者個別化的所做所為),結(jié)果(Outcome)(應(yīng)聘者行為的

11、結(jié)果是什么?),2024年3月27日星期三,20,信息收集,,2024年3月27日星期三,21,練習(xí),接著,你該問什么?,,我自愿陪同負(fù)責(zé)那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講,因為那個企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。我們一同前往,最終使客戶滿意,對他們的政策問題做了答復(fù),也沒有耽擱發(fā)貨日期。,深入探問:,你當(dāng)時如何知道特殊情況發(fā)生的?在準(zhǔn)備講演、演講過程中你承擔(dān)的角色?你是怎么答復(fù)客戶的?是什么令客戶感到滿意?,2024年3月27日星期

12、三,22,練習(xí),接著,你該問什么?,,我的小組遇到一個十分龐大的生產(chǎn)計劃,時間又非常緊,需要每個人的努力才能成功。我在生產(chǎn)會議的時候肯定了他們的成績,然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。,深入探問:,你在會議上具體對團隊講了什么來肯定他們?他們對午餐會的反映如何?生產(chǎn)計劃完成情況如何?,2024年3月27日星期三,23,信息收集,避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 避免閉合式的提問 避免提出脅迫性的問題 避免提出連續(xù)的或有多項選擇的

13、問題,沉默適當(dāng)?shù)貢和!皼]關(guān)系”的陳述重申問題,面試技巧,難舉出特殊例子婉轉(zhuǎn)堅持重申問題適當(dāng)?shù)貢和?泛泛而談承擔(dān)責(zé)任重申問題適當(dāng)?shù)貢和?面試中要避免的錯誤,2024年3月27日星期三,24,招聘系統(tǒng)六步法,,2024年3月27日星期三,25,介紹、宣傳和結(jié)束面試,介紹:描述工作/介紹公司、部門,宣傳:對公司進(jìn)行真實的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報酬、發(fā)展機會和公司相關(guān)福利等,結(jié)

14、束面試: 保持和睦 表示你對候選人提供的信息很感興趣 對候選人愿意花時間來面試表示感謝 提供候選人時間做決定 重承諾,及時跟進(jìn),2024年3月27日星期三,26,招聘系統(tǒng)六步法,,2024年3月27日星期三,27,評估,只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 只記錄應(yīng)征者所說的內(nèi)容,而非你認(rèn)為他們說的內(nèi)容,要保持記錄的客觀性。 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的,不要只記錄你

15、認(rèn)為重要的內(nèi)容。 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。,做記錄的竅門/記錄行為,觀察技巧,觀察過于泛化,沒有落實到具體行為上 給候選人貼標(biāo)簽 評價而非描述行為,×,行為-描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 問自己,是否他人會確信你的觀察。,√,2024年3月27日星期三,28,評估,盡可能及時地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來。 重點關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為。 考慮行為發(fā)生的時間性和頻率

16、性:越靠近當(dāng)前的行為,越能夠準(zhǔn)確預(yù)測將來的工作表現(xiàn)。 在評價候選人時應(yīng)果斷而有立場。 確信任何評論都是基于觀察而客觀得到的,不能憑主觀印象或其他偏見來歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。 三次原則,填寫評估表的方法,2024年3月27日星期三,29,,評估,信息整合,選擇一位代表記錄小組對應(yīng)聘者的整體意見,每個面試官報告對事先安排的維度的評價,其他面試官可以記錄,,應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和/或如此評價的理由。,小組討論有

17、關(guān)分歧,小組在每個維度上獲得一致意見。,如果不能達(dá)成一致,記錄并繼續(xù)進(jìn)行。,達(dá)成一致意見,,,,,,所有面試官報告完畢,面試官開始討論分歧之處。,2024年3月27日星期三,30,面試的種類和指導(dǎo),2024年3月27日星期三,31,走出“以己觀人”的誤區(qū),清節(jié)之人難識權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚,對機謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之,不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點。,法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制

18、尊嚴(yán)的人,不喜歡不守不講制度和原則的人。缺乏柔情,主張以法律約束人。,術(shù)家之人難識耿直之美 能成策略之奇,不識遵法之良。喜歡機智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人,不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。,器能之才不識制度之美 能識方略之規(guī),而不知制度之原。看重有思想、辦事能力強的人,但對喜歡從理論高度來研究、干預(yù)政事的人不感興趣。,2024年3月27日星期三,32,走出“以己觀人”的誤區(qū)(續(xù)),智意難識骨氣之美 能識別

19、權(quán)術(shù)之變,但立場不堅定,隨風(fēng)倒,明哲保身,權(quán)智有余,公正不足。認(rèn)為堅持骨氣在許多情況不值得。,伎倆不識隱忍之美 以邀功為度,而不通道德之化。追求短期功利,好大喜功。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。,臧否難識同己之美 能識河砭之明,不暢同體之異。善于考察人物,卻不善于識別與自己同類型的人。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。,口辨難識含蓄之美 能識迅捷之惠,而不知含蓄之美。能識別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰,難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙

20、。,2024年3月27日星期三,33,直線經(jīng)理的招聘技巧,2024年3月27日星期三,34,第一部分,招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,2024年3月27日星期三,35,招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘的流程及誤區(qū)內(nèi)部招聘與外部招聘,本部分的三個主要內(nèi)容,2024年3月27日星期三,36,自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用?,一般人認(rèn)為,人力資源部的工作中,招聘最容易:不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。而一位做了10年人力資源工作

21、的專家認(rèn)為,招聘或選才恰恰是最難的,招聘就像一場冒險、一場賭博。一場不正規(guī)的招聘,例如通過見面、談話來確定人選,這種招聘的可信度非常低,只有38%;再加上心理測評、取證,完成整個流程,這樣的成功率也只有66%。也就是說,工作做足了才剛剛及格。 所以,整個招聘與選才的過程就像打仗一樣,要多學(xué)一點技能,把這場戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些,才能招到更合適的人選。,2024年3月27日星期三,37,一、招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,人力資

22、源管理的鼻祖Dave Urich曾經(jīng)寫過一本書,叫《人力資源冠軍》,在這本書里Dave Urich提出HR這么一個詞,就是Human Resource的簡稱,即人力資源。在此之前,人力資源部門叫人事部( Human Management)。Dave Ulrich說,什么樣的公司能贏?不是靠產(chǎn)品特色,也不是靠成本領(lǐng)先,在這個不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中,發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競爭的重點。 正如體育團體積極網(wǎng)羅最佳

23、人才而展開激烈的競爭,成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才。,2024年3月27日星期三,38,1、人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?“錢多事少離家近,位高權(quán)重責(zé)任輕”,這種工作是最理想的,但很少有人能這么幸運。 那么,人們換工作圖的是什么? 有人說,為了一個更好的發(fā)展機會; 有人說,在自己能力實現(xiàn)的同時,獲得自身價值的體現(xiàn); 也有人說,先滿足生存的需要,然后有機會再向前

24、發(fā)展…… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論,人的需要從低到高依次為:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。 也就是說,人們找工作首先是滿足生理的需要,然后是安全需要、社交需要、尊重需要,最后是自我實現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。,2024年3月27日星期三,39,2、招聘時要注意哪些問題,面試中一定要問的問題就是:你為什么選擇我這個公司?這可以搜集一線的資料,

25、可以看到你的公司有哪些競爭優(yōu)勢。你會發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因為你的公司所在的行業(yè)好,有就業(yè)安全感。還有就是高工資,然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開發(fā)、內(nèi)部提升的機會,公正的績效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 另外,在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式,將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。,2024年3月27日星期三,40,案 例 某甲到一家外國公司面試。面試的主考官是一個外國人,進(jìn)去之后主考官就對

26、他說:“謝謝你今天來參加面試,我一共問你10個問題,請您如實回答?!?0個問題問完之后,某甲就想:終于輪到我發(fā)問了,我問一問公司的情況吧。結(jié)果沒等他開口,那個外國的主考官就對他說:“好,今天面試就到這兒,謝謝你。你出去吧,順便把第二個人給我?guī)нM(jìn)來,好不好?”某甲出了大門就想:你休想再讓我進(jìn)這個公司。,2024年3月27日星期三,41,為什么會導(dǎo)致這種情況?就是因為選拔工作做得不夠?qū)I(yè),或者說面試的時候傷了候選人的心,導(dǎo)致人他不愿意來你的

27、公司。更有甚者,他會帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點,這個案例碰巧落到老師手里,他覺得這個案例十分典型,就把它帶到每一個公開課上。你的名聲就因此擴散得越來越遠(yuǎn)。因此,提醒經(jīng)理們注意:要把招聘工作做得盡善盡美,這其實是在給你的公司添彩。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理(line manager),背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé),所以希望有更多部門經(jīng)理加強這方面的學(xué)習(xí)。,自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗,列舉員工在選擇

28、工作時所關(guān)心的因素。,2024年3月27日星期三,42,3、有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢,→ 降低成本支出。招對了人可以降低公司成本,進(jìn)來以后不用對他再進(jìn)行培訓(xùn)。 →能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常專業(yè),自然會吸引合格的人選。 →降低流失率。在招聘過程中實話實說,通過現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率。 雖然有效的招聘能給公司帶來競爭優(yōu)勢,但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點勿被忽略

29、。,2024年3月27日星期三,43,案 例 英國有一家輪胎公司,最高的管理層有五個人,他們是同一個大學(xué)同一個系畢業(yè)的,大學(xué)畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學(xué)的MBA,然后一起擔(dān)任這家公司的高級管理人員。平時這五個人都住同在一個小鎮(zhèn)上,他們?nèi)ネ粋€超市買東西,星期日一起去同一個教堂做禮拜。這五個人平日里總是形影不離,他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是,這家公司后來倒閉了,這五個人也因此丟了飯

30、碗。,2024年3月27日星期三,44,二、招聘的流程及誤區(qū),2024年3月27日星期三,45,步驟1:識別工作空缺工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。步驟2:確定如何彌補空缺■招人是最簡單方式,但成本高。因為,招聘一個員工不只是加一個人,而是增加了一個人力成本。如果一個新員工的工資是5000元,假設(shè)這是一家獨資企業(yè),那么他的人力成本至少是5000╳(1+34%)=6700元,這34%是他的福利、保險、公積金等,所以,為了減少成本,

31、一般在能不招人的時候盡量不招聘新人。不招人也有內(nèi)部解決辦法,比如加班、工作重新設(shè)計等。■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。應(yīng)急職位就是這個職位是臨時應(yīng)急的,一般3個月、6個月或更長一些,但一段時間后這個位置就沒有了。這樣的職位可以用臨時工、租用某公司的人或者將工作外包出去,這是很省錢的辦法。,2024年3月27日星期三,46,核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種辦法。這里,企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū):①

32、財務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。專家認(rèn)為,財務(wù)工作是公司的重要職位,掌握內(nèi)容比較多,因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。②核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來時,應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時間知道情況,并先讓他們來應(yīng)聘,如果沒有合適人選,再到外面招聘。如果直接去外面招人,會讓員誤解為上級不重視他,造成員工流失率上升。步驟3:辨認(rèn)目標(biāo)群體比如:招初級的工程師就去大學(xué)校園招,招高級的副總裁要用獵頭公司。什么樣的群體藏在什么地方,應(yīng)該心里有數(shù)。步

33、驟4:通知目標(biāo)群體用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。步驟5:會見候選人收到簡歷以后,對候選人進(jìn)行約見。,2024年3月27日星期三,47,三、內(nèi)部招聘和外部招聘,內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣,下面以列表的形式進(jìn)行比較:,2024年3月27日星期三,48,本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán),因為人是決定企業(yè)競爭力的核心因素,所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。從事招聘工作有相對固定的流程,也有

34、一些誤區(qū),這就需要在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。另外,從事人力資源管理工作,還需要對內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢有一定的了解。,2024年3月27日星期三,49,第二部分,為經(jīng)理建立必備的招聘技能,2024年3月27日星期三,50,本部分的四個主要內(nèi)容,經(jīng)理怎樣控制招聘成本人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé)為經(jīng)理建立必備的招聘技能招聘中常見的誤區(qū),2024年3月27日星期三,51,自 檢 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營的骨干,人力資源部

35、是支持部門,在招聘的工作中要對部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),你認(rèn)為這項工作是否必要?為什么?,2024年3月27日星期三,52,一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本,通常部門經(jīng)理都希望招聘時錢用得越少越好,人招得越快越好。因為招聘的成本不算在人力資源部,而算在每一個用人的部門,所以要盡量省錢。 如果一個新員工連試用期都沒過就因為某種原因離職,這個職位就會空出來。再招一個新人補充,招聘這個新人所用的廣告費用、參加招聘會的費用、獵頭費用,都需要計入這

36、個職位的成本,這個職位的成本必然會很高。,2024年3月27日星期三,53,建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法,可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn),這是花錢最少的招聘方法。,花錢最多的是使用獵頭公司,獵頭費用通常是這個職位年薪的1/3.但一些關(guān)鍵的職位,比如副總裁、高級技術(shù)總監(jiān),這類人市場上數(shù)量不多,用獵頭公司可以對癥下藥,保證人員在最短的時間內(nèi)到位。所以,雖然獵頭費用很貴,但有時用獵頭公司還是很劃算的。,2024年3月27日星

37、期三,54,二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé),通常,銷售,市場部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。財務(wù)老催著交各種各樣的報表。人力資源部也是這樣,今天要考核,明天要培訓(xùn),后天要參與面試。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。 針對這個情況,不妨來一個預(yù)防性管理。就是事先就把責(zé)任劃分清楚,這樣就可以減少矛盾。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法,在想不清楚自己職責(zé)的時候,翻開一看,可以起到有效的提醒作用。以下是一

38、份招聘問題上的經(jīng)理指南:,2024年3月27日星期三,55,表2-1經(jīng)理指南,2024年3月27日星期三,56,三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能,在開招聘會之前,人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起,花半小時與大家溝通,使大家在招聘中用同一個聲音說話。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容: (1)如何描述公司的主營業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開的,哪些是需要保密的,需要公開的 業(yè)務(wù)也要有重點地選擇,并且對外口

39、徑一致。 (2)可提供事實及數(shù)據(jù)的范圍就是什么該說什么不能說。在招聘過程中,會有一些人是來探聽情報的,有獵頭公司、競爭對手,還有你的客戶。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。大家要達(dá)成一致,統(tǒng)一口徑。,2024年3月27日星期三,57,(3)如何描述公司的歷史 一定要實話實說,而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。比如公司有180年的歷史,原來做什么,后來轉(zhuǎn)向什么,用這種很專業(yè)的語言告訴別人,而不用我

40、們成立幾十年了,100多年了,或者幾年了等等模糊的數(shù)字。 (4)如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時候,要說這個職位是什么部門,向誰匯報,管幾個人,這是比較專業(yè)的說法。 (5)如何描述工作環(huán)境 描述工作環(huán)境要實話實說,甚至可以說得比實際環(huán)境稍微差一點,這是一個竅門。 (6)給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機會時,千萬不要隨便說 通常,一些經(jīng)理們會說:你來吧,

41、你這個職位將來會帶多少人,這個職位3個月之內(nèi)會有海外培訓(xùn),有很好的福利。結(jié)果等人進(jìn)來,過了3個月什么都沒兌現(xiàn),人員就這樣流失掉了。因此,給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機會的時候,千萬不要亂說。,2024年3月27日星期三,58,建 議 有時候把條件說得差一點吸引來的那些人,是最容易“出活”的。因為他都能接愛你說的這么差的環(huán)境,好一點的環(huán)境當(dāng)然更沒問題。比如說:“你們有班車嗎?”你就告訴他:“我們現(xiàn)在沒有,我們考慮在半年以后開

42、,但是目前我不能給你確切的答復(fù)。”問:“你們那兒有空調(diào)嗎?”或者“有自己獨立辦公間嗎?”對這種問題實話實說,如實地告訴對方。,2024年3月27日星期三,59,自 檢 請參照以上要點,寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時候,需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。,(1)我們公司的主營業(yè)務(wù)是:__________________(2)公司今年的整體經(jīng)營狀況是:_____________公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是:____________

43、__(3)公司的歷史是:_________________________(4)公司目前的辦公環(huán)境是:_________________(5)我們所需要的職務(wù)包括:__________________以上職務(wù)的主要職責(zé)是_________________________(6)我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是:________,2024年3月27日星期三,60,小知識員工離職的232原則 “2”是兩周。也就

44、是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容,兩周過去了也沒兌現(xiàn),他當(dāng)然就走了。 “3”是三個月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職?肯定是公司在職位上騙了他,原來許諾他帶多少人,參加多少培訓(xùn),有什么福利等等,快三個月了什么都沒發(fā)生,他不會等過了試用期就走人。 這兩個原因都是跟招聘有關(guān)。 最后一個“2”是兩年。員工到了兩年,也就是所謂的老員

45、工。員工希望升職,要工作輪換,這時候公司不能給他提供機會,不能把他的工作擴大化,到了兩年這個節(jié)骨眼上,老員工也就留不住了。,2024年3月27日星期三,61,四、招聘中常見的誤區(qū),還沒開始面試的時候,你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū),阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。 (1)刻板印象 許多人都有兩個要不得的思維定式:一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合;二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力,尤其是邏輯推理方面比女生有天生

46、的優(yōu)勢。有了這兩個定式,會把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外,所以這種意識要刻意地糾正。 (2)相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。但是可以通過看介紹信來了解這個人的工作歷史和在公司的職位。,2024年3月27日星期三,62,(3)非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識或有相同的背景,就很可能將面試當(dāng)成一場閑聊,致使面試沒有得到任何有效的信息,失去了面談的意義,

47、是在浪費時間。 (4)忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑,應(yīng)該加強對溝通技巧、團隊精神等因素的考查。因為文憑已經(jīng)是既成事實,最重要的是挖掘他那些軟件的東西。 (5)問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會這樣問:“如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo),你會怎么表現(xiàn)呢?如果給你巨大的壓力,你應(yīng)該怎么做呢?如果給你一個團隊,你將會怎么領(lǐng)導(dǎo)?”,2024年3月27日星期三,63,候選人會說:“如果

48、我遇到巨大的壓力,我會先冷靜思考,再分析長短、利弊,再制定政策……”很完美地回答你的問題。但是這些是不是他干的,你沒法知道。因此,這是一個沒有意義的命題。應(yīng)該不斷地追問他的過去:“你過去曾怎么做;你過去有沒有受到過巨大的壓力,當(dāng)時你怎么做?”換成這樣的問題,用過去的事實說話,比較客觀實際。 (6)尋找“超人” 經(jīng)過千辛萬苦的努力,你招到了一個“超人”,因為他對你這個職位是120%的合適。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)

49、務(wù)。但是從上班的第一天起,你就要想辦法激勵他,留住他,一旦你不能滿足他,他很快就會離職。 (7)反映性方法 當(dāng)一個職員離職的時候,人們常會比照著招一個跟這個人差不多而沒有他那些缺點的人,這叫反映性方法。如果前頭這個職位的人招錯了,再照著這個人一路地反映下去,只能越來越錯。所以要用職位去找人,而不用人去比人。,2024年3月27日星期三,64,自 檢 對照講解,分析你自己在招聘中常出現(xiàn)

50、的誤區(qū),并針對該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。招聘中常見誤區(qū)分析表,2024年3月27日星期三,65,本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見的錯誤,并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡,控制人力成本,招到合適的人選。心得體會_________________________________________________________________________

51、__________________________________________________________________________,2024年3月27日星期三,66,第三部分,選才的作用及選才的方式,2024年3月27日星期三,67,本部分的三個主要內(nèi)容選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢人力資源部與其他部門的職責(zé)選才的方式,2024年3月27日星期三,68,自 檢 什么叫選才?選才會起到什么作用

52、?_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________,2024年3月27日星期三,69,

53、一、選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,選才的最大作用就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。 選才并不等于面試。選才從填寫求職申請表就開始了,面試、心理測評、取證…這一連串的活動構(gòu)成了選才的過程。那么,選才能給公司帶來什么競爭優(yōu)勢呢? 1、提高生產(chǎn)率 選對了人,就可以提高公司的生產(chǎn)率。 2、減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來的人不需要培訓(xùn),馬上能干活,不需要增加培訓(xùn)成本。,2024年3月2

54、7日星期三,70,案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候,給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位,包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個非常有名的公司,因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么,西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢? 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人,剩下的凡跟職位有點相關(guān)的人,他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過程是這樣的:首先

55、,他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組,讓它們都坐在會議室里,然后讓每個人排著隊到前面來演講三分種,主要講述你叫什么名字,應(yīng)聘什么職位,為什么能應(yīng)聘這個職位,只講三分鐘,時間一到就換人。這樣,20個人的面試,一個小時就結(jié)束了。,2024年3月27日星期三,71,面對這個問題,很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn),同時通過他的演講可以觀察出這個人對自己是不是有期望,如果有,那對他自身的發(fā)展很有利,

56、也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 其實,西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時候,其他應(yīng)聘者正在干什么。因為西南航空公司強調(diào)的是客戶服務(wù)意識,所以那些來回遛達(dá)、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。 那么,什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢?是那些注重傾聽別人講話,懂得尊重他人的人。,2024年3月27日星期三,72,自 檢 研究

57、所要招聘研發(fā)人員,條件是:碩士以上,30歲以下,擅長獨立思考。招到了一個完全符合條件的人。結(jié)果一個月后,發(fā)現(xiàn)這個人非常怕吵,他總是一個人在衛(wèi)生間里計算公式,而且團隊合精神很差,沒有人愿意和他共事。研究所有心把這個人辭退,但由于他從事的是研發(fā)工作,掌握好多內(nèi)部信息,所以有些為難。請你分析一下,造成這種情況的原因是什么?_________________________________________________ _________

58、________________________________________,2024年3月27日星期三,73,建 議 招聘時,應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人,再去培養(yǎng)他的技能和技巧,只要一個智商正常的人,硬件的提升可以通過培訓(xùn)來實現(xiàn)。,2024年3月27日星期三,74,二、選才過程中部門的職責(zé),人們總以為選才是人力資源部的工作,實際上它只是執(zhí)行和支持部門。其他部門也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。 1、人力資源

59、部的職責(zé) 主要包括: →設(shè)計申請表格 →組織面試 →實施心理測驗 →取證,這只是某些關(guān)鍵職位的需要 →參與錄用決定,人力資源部只是建議而無權(quán)決定 →為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢,2024年3月27日星期三,75,2、其他部門的職責(zé) →首先要向人力資源部提供職位要求,以確定這個職位所需的能力是什么。因為各部門最了解這個

60、職位,是職位能力的最終決定者,人力資源部可以與之配合寫出職位能力要求。 →評估候選人。面試以后,對本部門職位的候選人做出評估。 →直接做出錄用決定。如果部門經(jīng)理不能做錄用決定,就由再上面的經(jīng)理來做。人力資源部只是一個輔助和咨詢的作用。,2024年3月27日星期三,76,三、面試選才的方式,1、順序性面試 收到簡歷以后,首先由部門里職位較低的人初選一遍,然后面試。 合格的面試者推薦給上一級

61、,最后由老板柏板。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 ·優(yōu)點:早些去除不合格的人選,節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間。 ·缺點:職位低的人對職位的理解可能有誤差。 ·順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時候。,2024年3月27日星期三,77,2、系列化面試 不是由一個部門來做出錄用決定,而是多個相關(guān)部門看了以后,最后商議做出是否錄用的決定。

62、 比如應(yīng)聘銷售員職位,由人力資源部根據(jù)銷售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍,再把篩選出來的人交給銷售部門的經(jīng)理去面試。因為候選人將來要與其他相關(guān)的部門打交道,如市場、售前技術(shù)支持,所以要請市場部的人來看一下,再請售前支持部的人面試一下。 ·優(yōu)點:可以覆蓋不同的層面,不易有偏見。 ·缺點:容易造成拖延。 適用于要求團隊溝通特別好的職位。,2024年3月27日星期三,7

63、8,3、小組面試就是一組經(jīng)理同時或輪流面試一個人,然后小組決定錄不錄用他。·優(yōu)點:從多方位考核,節(jié)省時間,不容易錯過一些話題。·缺點:對候選人壓力太大。適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位建 議 小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。,2024年3月27日星期三,79,表7-1 面試選才方式比較,2024年3月27日星期三,80,自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總

64、監(jiān),請你來決定使用哪種招聘的方式,你將如何選擇?__________________________________________________________________________________________________,2024年3月27日星期三,81,本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本,增加公司的競爭力,是一舉多得的辦法。本講再一次強調(diào)了招聘過程中人力資源部和其他部門的作用,告

65、訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過程中只起到輔助的作用。本講還介紹了選才的方式。以后再遇上招聘的工作,就可以依照具體需要選擇選才方式,當(dāng)然工作效率就更高了。心得體會______________________________________________________________________________________________________________________________,2024年3月27日星期

66、三,82,第四部分,面試的流程及注意事項,2024年3月27日星期三,83,本部分的三個主要內(nèi)容求職申請表的重要性行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合如何識別虛假信息,2024年3月27日星期三,84,自 檢 第一次就選對人有什么好處呢?_____________________________________________________________________________________________

67、_____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________,2024年3月27日星期三,85,一、求職申請表的重要性,面試之前,應(yīng)聘人員通常要填寫一個求職申請表,申請表里主要填寫工作情況、教

68、育情況、具備的技能等等。 最后還要要求提供原來公司的兩個證明人的姓名。這是涉及申請表格的一個關(guān)鍵,請他把證明人的姓名、電話留下,以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會取證。每個求職申請表都要寫:“我確認(rèn)以上信息屬實,如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實的地方,我愿意接受任何處理,甚至被辭退” ,表格里一定要寫上這樣的一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。,2024年3月27日星期三,86,建 議 填寫證明人的姓名和對信

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