旅游團隊“食物鏈”現(xiàn)象的成因與治理對策.pdf

1、近年來我國旅游業(yè)的發(fā)展成果有目共睹，旅游市場全面繁榮，旅游企業(yè)數(shù)量和質量也得到前所未有的提高。但隨著市場競爭的加劇，旅行社行業(yè)出現(xiàn)以“零負團費”為代表的回扣經(jīng)營模式，這種非常態(tài)的運作模式集中反映出我國旅行社及整個旅游業(yè)發(fā)展過程中的突出問題。旅行社業(yè)低價競爭而創(chuàng)新不足、其他旅游接待企業(yè)依靠提供回扣獲取客源致使發(fā)展后勁不足、旅游市場信息不對稱使消費者逆向選擇卻又頻頻步入消費陷阱、相關法律體系和管理措施不完善導致控制監(jiān)管乏力等，旅游市場的健康

2、狀態(tài)遭受嚴重威脅。
　　 旅游團隊“食物鏈”形象描述了旅行社經(jīng)營中以低價引客而接待過程中卻層層轉嫁成本、欺宰游客而獲利的經(jīng)營模式，它的集中表現(xiàn)就是零負團費問題?？v觀旅游市場體系，形成了這樣一個獨特的食物鏈：由于組團社因掌握客源而具有市場支配力，組團社和接團社之間就產(chǎn)生了“接待費不足或零負團費”；由于存在著成本轉移和獲利壓力，接團社就必然要把成本轉嫁給導游進而獲利，接團社和導游之間就產(chǎn)生了“買團賣團”；由于導游要向組團社繳納人頭費

3、且獲得回扣、傭金，導游和旅游者之間就產(chǎn)生了“欺騙消費和強迫消費”；由于旅游者的消費不夠理性，只希望參團價格越低越好，甚至不要錢，而極少關注旅游質量，旅游者和組團社之間產(chǎn)生了“低價團”。如果從這個食物鏈的單個因素來看，表面上組團社、接團社、導游、旅游者既是這種非正?，F(xiàn)象的始作俑者，也是其受害者；而真正的深層次原因則是整個旅游行業(yè)秩序的混亂和行業(yè)管理職能的缺失。
　　 本文將在歸納和借鑒前人研究成果的基礎上對“食物鏈”操作模式的形成

4、原因進行剖析，探索其運行機制和列舉其危害，并運用對比分析法和個案分析法，從政府、旅行社、消費者、社會輿論等幾方面入手全面探尋治理旅游團隊“食物鏈”盈利模式的措施。文章認為治理食物鏈的關鍵在于：一方面通過由政府主導的聯(lián)合整治和協(xié)調管理，消費者監(jiān)督等手段，使企業(yè)“不敢”進行食物鏈經(jīng)營，另一方面在實施行業(yè)合理分工的基礎上，引導企業(yè)樹立正確的市場意識和采取更高明的競爭手段，使企業(yè)“不愿”以此種經(jīng)營模式而獲利。即通過外堵與內疏相結合的方法解決旅游