主題酒店的設計與開發(fā)

1、主題酒店產(chǎn)品的設計與開發(fā)11主題酒店產(chǎn)品的設計與開發(fā)主題酒店產(chǎn)品的設計與開發(fā)編按：顧客體驗消費的興起和酒店競爭的加劇使得主題酒店應運而生。所謂主題酒店，就是指以某一素材（歷史、城市、故事等）為主題，酒店從硬件（建筑、設施設備等有形方面）到軟件（氛圍的營造、服務等無形方面）都圍繞主題展開，帶給顧客有價值的、難忘的體驗的酒店。主題酒店經(jīng)營是以產(chǎn)品為基礎的，酒店產(chǎn)品一般可分解為酒店環(huán)境與氛圍、設施與實物產(chǎn)品與酒店服務三個緯度。主題酒店產(chǎn)品是體

2、驗性的產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品與服務產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別就在于其難忘性，而這種難忘性主要是通過體驗化設計賦予服務產(chǎn)品一致的主題，帶給顧客除了功能之外的精神收益來完成的。因此，主題概念、主題環(huán)境與氛圍、主題設施與產(chǎn)品、主題活動與服務，則是主題酒店產(chǎn)品設計的關鍵要素。本文擬從顧客體驗的角度，結合拉斯維加斯主題酒店和鶴翔山莊主題酒店的成功經(jīng)驗，對主題酒店產(chǎn)品的設計與開發(fā)提出一些基本的思路。一、準確獨特的主題定位一、準確獨特的主題定位————尋找主題尋找主題

3、準確獨特的主題定位是主題酒店成功的第一步。主題酒店的定位應注意以下幾點：1、注重主題特色與互補，避免主題定位雷同企業(yè)核心競爭力的特點之一是具有不可模仿性，主題酒店的競爭戰(zhàn)略實際上是一種差異化戰(zhàn)略。所以，酒店在主題選擇必須注重獨特新穎，避免雷同，最好能相互補充，并能帶給顧客獨特的體驗感受。這樣既不會引起競爭者的敵視，還可以創(chuàng)造彼此聯(lián)合發(fā)展的機會，建立良好的競爭環(huán)境。如拉斯維加斯主題酒店的主題多種多樣，有城市的、故事的、自然風光的，同時各個

4、酒店的主題獨特新穎，不管是紐約酒店、巴黎酒店、威尼斯酒店，還是神劍酒店、阿拉丁酒店，以賭場為共性形成規(guī)模效應，彼此襯托，成為一主題酒店產(chǎn)品的設計與開發(fā)33題選擇要求比較嚴格。什么樣的城市氛圍，就有什么樣的顧客群，城市氛圍影響顧客的體驗需求，不容忽視。鶴翔山莊之所以能得到消費者的認可，其中一個重要因素是主題與環(huán)境的高度融合。鶴翔山莊建立在世界文化遺產(chǎn)保護地的都江堰市青城山山麓古道觀長生宮遺址上，距今已有一千七百多年的歷史，古木參天、白鶴云

5、集，是國內(nèi)唯一一家有白鶴棲息的生態(tài)賓館。進入山莊如臨界仙境，與鶴為鄰，倍感吉祥。得天獨厚的環(huán)境，令古今游客留連忘返。古代詩人曾留下“修竹節(jié)風暑自消”、“神仙好處總逍遙”的名句。2、注重主題建筑與主題景觀的協(xié)調(diào)、注重主題建筑與主題景觀的協(xié)調(diào)主題建筑是主題酒店的有形展示，在顧客首次購買時起著關鍵的作用。酒店的建筑必須與主題相匹配，并且具有鮮明特色。如拉斯維加斯的主題建筑無一不是一件偉大的藝術品，從紐約酒店、巴黎酒店的紐約、巴黎主要標志性建筑

6、到亞瑟王神劍酒店的夢幻城堡的主題建筑，無不構成一個具有魔力的神秘世界，給顧客以強烈的視覺沖擊。當然，主題酒店還應該有與主題相一致的主題景觀，如拉斯維加斯金字塔酒店的獅身人面像、紐約酒店的自由女神像、鶴翔山莊酒店外的范長生像。主題景觀和主題建筑的和諧一致能夠?qū)χ黝}渲染，達到錦上添花的效果。3、精心營造主題環(huán)境與氛圍、精心營造主題環(huán)境與氛圍一個成功的主題酒店必須營造出濃烈的主題氛圍，杭州的主題公園——宋城的旅游宣傳口號是“給我一天，還你千年

7、”，進入宋城就能夠感受到強烈的主題氛圍。從某種程度上講，主題酒店是主題公園與酒店的完美結合。如拉斯維加斯的夢幻酒店，以沙漠中的海市蜃樓為主題，客人只要一踏入酒店，立即會被棕櫚樹、瀑布和泳池所包圍，仿如置身綠洲之中。在酒店大堂接待柜臺后面，是一面長近20米的海水水族箱，內(nèi)裝20萬加侖的海水，無數(shù)的熱帶魚在珊瑚中暢泳，甚至還會看到鯊魚。酒店外面是一個大型湖泊。湖邊是熱帶叢林景色，錯落有致；湖上是瀑布穴和火山。湖面可以看見躍起的海豚入夜后每隔

8、15～30分鐘表演一次“火山爆發(fā)”熾熱的火焰自瀑布頂端噴發(fā)出來熔巖落入水中水上團團火焰氣勢攝人，讓人嘆為觀止。三、配套的主題設施與產(chǎn)品三、配套的主題設施與產(chǎn)品————傳遞主題傳遞主題一個好的創(chuàng)意使一個產(chǎn)品成功了一半，剩下的一半要靠各種元素完美結合來詮釋和展現(xiàn)創(chuàng)意。一個成功的主題酒店，在選擇了一個很好的主題后，就需要對主題深入挖掘，通過主題設施與產(chǎn)品來傳遞主題，帶給顧客不一樣的感受，為顧客創(chuàng)造難忘的住宿體驗。客房、餐飲、客用物品對顧客來說