eap-國外研究綜述及國內(nèi)發(fā)展探析 來自《企業(yè)活力》 張毛龍 陳紅

1、2011年第12期企業(yè)活力ENTERPRISEVITALITY85EAP：國外研究綜述及國內(nèi)發(fā)展探析□張毛龍1陳紅2（1、2.中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，徐州221116）［摘要］EAP（EmployeeAssistancePrograms，員工幫助計劃）是企業(yè)為員工提供的一項資源，通過各種方式對員工的工作和生活進行全方位關(guān)懷和幫助，以促進績效提高。中國本土EAP研究成果匱乏，其當(dāng)前發(fā)展與企業(yè)的現(xiàn)實需求間還有相當(dāng)?shù)牟罹?，政府、企業(yè)和研究人員等

2、各方面都需對此加大投入。［關(guān)鍵詞］員工幫助計劃；EAP；本土化［中圖分類號］F279.23［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］10034919（2011）12008506一、國外EAP發(fā)展概述EAP（EmployeeAssistancePrograms）在國內(nèi)常譯為員工幫助計劃或員工援助計劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關(guān)懷和幫助。EAP起源于美國，最早的雛形是20世紀(jì)20年代一些社會團體幫助酗酒員工戒酒并恢復(fù)工作的一些非正式嘗試，后來類似

3、的工作被引入企業(yè)內(nèi)部，并在20世紀(jì)60年代逐漸突破了只關(guān)注員工酗酒問題的局限性，開始關(guān)注所有可能削弱員工工作績效的問題，由此即標(biāo)志著早期EAP的產(chǎn)生。自20世紀(jì)80年代起，EAP迅速地發(fā)展普及，并不斷與其他的員工福利項目相整合，產(chǎn)生了“全面EAP”或“綜合EAP”（ExtensiveIntegratedEAPs）的概念。EAP在國外的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。根據(jù)國際EAP協(xié)會（EAPA）提供的資料［1］，目前在美國有97%以上規(guī)模超過5000

4、人的公司、80%規(guī)模在1001—5000人之間的公司和75%規(guī)模在251—1000人之間的公司提供EAP服務(wù)，其他國家的EAP也呈現(xiàn)發(fā)展上升的趨勢。二、國外研究現(xiàn)狀1.EAP的外延幾乎所有可能影響組織和員工績效的問題都可以納入EAP的范疇，這些問題涉及員工、組織和EAP自身三個層面（Lewis，1986［2］；業(yè)內(nèi)部的志愿者（如曾接受過EAP服務(wù)的員工）提供，相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部職業(yè)咨詢?nèi)藛T也可以介入，和企業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)、人力資源部門一起提供專

5、業(yè)的EAP服務(wù)；外部EAP則由外部的社會工作者、相關(guān)專業(yè)人員、大型的跨領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)或一些協(xié)會等提供。TarynF.Goldstein［10］（1997）和PaulSteele（1998）［11］指出，內(nèi)部模式更貼近企業(yè)的情況，能更好地與企業(yè)的政策、目標(biāo)和其他項目（如培訓(xùn)）相結(jié)合，可及時提供預(yù)防和早期干預(yù)措施，并根據(jù)需要調(diào)整員工的工作。但TarynF.Goldstein認(rèn)為，大多數(shù)員工愿意選擇能夠更好地保護隱私的外部模式，而且外部模式有

6、更多類型的專家來處理不同類型的員工問題。PaulSteele則認(rèn)為外部模式的優(yōu)勢表現(xiàn)在每個雇員的平均成本較低等方面。需要指出的是，截至目前，國內(nèi)外對于不同的EAP服務(wù)輸送模式所帶來的不同效果的研究都很缺乏，企業(yè)在建立EAP項目時，應(yīng)根據(jù)需要選擇適合的EAP服務(wù)模式。另外還可以采取組合EAP或聯(lián)合EAP等模式，組合EAP是指企業(yè)既建立內(nèi)部EAP、又尋求外部機構(gòu)提供外部EAP，聯(lián)合EAP是指多家企業(yè)共同與某個EAP專業(yè)機構(gòu)簽約、實行資源共享

7、。在建立內(nèi)部EAP的經(jīng)驗不足或企業(yè)規(guī)模無法支持實施內(nèi)部EAP的情況下，企業(yè)不妨先從外部EAP做起。3.對EAP作用的評估由于實施EAP需要一定的成本，企業(yè)理所當(dāng)然要對EAP帶來的回報進行評估。一般認(rèn)為對EAP的評估有兩個目的：一是證明EAP帶來的效用，二是確認(rèn)該EAP的目標(biāo)是否已實現(xiàn)（Highley&Cooper（1994）［12］）。EAPA（2010）［6］認(rèn)為，評估EAP要衡量其過程和產(chǎn)出兩方面。MacDonald（1986）［1