四川移動SMCS項目PRINCE2應用研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)的不斷整合，各運營商對市場的爭奪越來越激烈，爭奪市場戰(zhàn)略也提升到了服務質量和客戶滿意度等深層次。四川移動為進一步繼續(xù)提升4000萬客戶服務體驗，在集團統(tǒng)一部署下實施客服系統(tǒng)的10086并號改造，同時新建第二客服中心，提高客服系統(tǒng)的服務能力和容災能力。但本改造項目（SMCS）面臨著技術復雜度高、工期緊張、需求不確定性高以及多平臺多廠商合作等難題。
　　本文從SMCS項目的工期現(xiàn)狀、組織架構問題、技術復雜度風險等情況出發(fā)，

2、應用PRINCE2項目管理的理論和方法論，研究和分析項目中的項目管理的應用和實施。同時通過本項目啟動階段和實施階段的管理方法匯總和分析，提煉出項目管理理論方法和電信項目結合的一套可供實施的操作方法和模板集。
　　項目啟動階段項目計劃制定，本文提出了自頂向下和自底向上結合的折衷方案，總體計劃自底向上，廠商子項目計劃自頂向下的方式。通過此方案制定了完善的項目計劃，同時考慮了計劃變更管理，為后續(xù)項目的成功奠定了基礎。
　　項目啟動

3、階段風險和質量管理分析，本文提出風險值計算方法和風險四個定義參數(shù)。同時針對質量管理方案進行分析，提出貫穿項目全生命流程的質量管理體系。
　　項目實施產(chǎn)品交付管理方法分析，本文以過程管理為核心，著重分析了多廠商合作的工作包管理問題。本文首次提出了交付、控制、驗收一體化的工作包管理方法。
　　項目實施階段管理方法分析，本文以PRINCE2的邊界管理理論為模版的操作方案，并獨創(chuàng)性的提煉出階段性總結的管理評審流程圖。
　　本文