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文檔簡介
1、第7章 管理信息系統(tǒng)的分析,7.1管理信息系統(tǒng)分析的目標(biāo)和內(nèi)容 7.2管理信息系統(tǒng)的調(diào)查分析 7.3管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 7.4管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 7.5管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典 7.6處理邏輯的描述 7.7新系統(tǒng)邏輯模型分析 7.8系統(tǒng)分析報告,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí),主要使學(xué)生掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法。了解使用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法分析系統(tǒng)時所涉及的內(nèi)容和目標(biāo),掌握系統(tǒng)調(diào)查的方法和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查內(nèi)容,能夠進(jìn)
2、行業(yè)務(wù)流程分析及業(yè)務(wù)流程圖的繪制,熟悉數(shù)據(jù)流程分析及數(shù)據(jù)流程圖的繪制,并能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)字典、處理邏輯和系統(tǒng)分析報告的編制,尤其要學(xué)會在實際的系統(tǒng)分析中運用上述知識。,第四章 管理信息系統(tǒng)的分析,7.1管理信息系統(tǒng)分析的目標(biāo)和內(nèi)容,系統(tǒng)分析是在系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)下,對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究,確定新系統(tǒng)邏輯模型,在邏輯上界定新系統(tǒng)的功能,但并不涉及新系統(tǒng)的物理實現(xiàn),也就是要解決系統(tǒng)“干什么”,而不是“怎么干”的問題。系統(tǒng)分析階段的主要目
3、標(biāo)是: ⒈了解用戶需求 對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究,以現(xiàn)代管理思想為指導(dǎo),對系統(tǒng)現(xiàn)有的管理方式、管理功能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與研究,明確用戶到底需要一個怎樣的管理信息系統(tǒng),用戶希望從管理信息系統(tǒng)那里獲得哪些支持。,,⒉建立新系統(tǒng)邏輯模型 在了解用戶需求的基礎(chǔ)上,提出新系統(tǒng)的解決方案,新系統(tǒng)的邏輯模型在邏輯上描述了新系統(tǒng)的目標(biāo)及其功能和性能,給出了新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲和信息流程,并以此作為下一階段進(jìn)行物理
4、設(shè)計、解決系統(tǒng)“怎么干”的依據(jù)。系統(tǒng)分析階段的主要內(nèi)容有:?、爆F(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查是系統(tǒng)分析的第一步。對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)而深入的調(diào)查,了解現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、功能體系和信息要素,徹底分析清楚組織內(nèi)部的管理狀況和相應(yīng)的信息處理過程。,,調(diào)查采用“自頂向下”的工作方式,從系統(tǒng)所涉及的最高管理層開始,逐層向下調(diào)查,確保對整個系統(tǒng)所涉及的管理工作有全面的了解。 詳細(xì)調(diào)查應(yīng)強(qiáng)調(diào)用戶的參與,主要參與人員有:各部門的主
5、管、基層業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)分析員。在調(diào)查過程中,應(yīng)客觀地了解組織的現(xiàn)狀和環(huán)境,以便全面掌握組織存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。,,⒉需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析中決定性的一步,需求分析的好壞直接影響到系統(tǒng)開發(fā)的后期工作,決定著整個系統(tǒng)的質(zhì)量。 需求分析的任務(wù)主要包括:用戶對系統(tǒng)的功能要求、性能要求、環(huán)境要求、可靠性要求、安全性要求、開發(fā)費用、開發(fā)周期和資源約束等內(nèi)容。,,⒊建立新系統(tǒng)邏輯模型 通過對現(xiàn)狀的調(diào)查分析,得到現(xiàn)系統(tǒng)的邏輯模型,在此
6、基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的實際需求、考慮現(xiàn)代管理理念及信息處理技術(shù)的特點,全面分析并改進(jìn)現(xiàn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理流程、處理過程和處理方法中不合理的部分,必要的時候可以結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組(BPR),構(gòu)成新系統(tǒng)的邏輯模型。,返回本章首頁,7.2管理信息系統(tǒng)的調(diào)查分析,系統(tǒng)調(diào)查的方法主要有:?、卑l(fā)調(diào)查表 發(fā)調(diào)查表可以大面積地對盡可能多的用戶進(jìn)行調(diào)查,但是調(diào)查表的設(shè)計是關(guān)鍵,一個好的調(diào)查表可以使系統(tǒng)開發(fā)人員了解到許多有關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀的重要信息。 ⒉開調(diào)查會
7、如果在表格調(diào)查的基礎(chǔ)上,再對一些關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位組織一些調(diào)查會議,請各業(yè)務(wù)部門介紹各部門的管理職能、工作內(nèi)容、工作流程和管理模式等內(nèi)容。這樣就可以使系統(tǒng)開發(fā)者獲取許多不能從調(diào)查表上所了解到的系統(tǒng)現(xiàn)狀及用戶要求。,,⒊訪問 在收集資料、開調(diào)查會的基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)處理過程中的某些環(huán)節(jié)還不清楚時,可進(jìn)行個別訪問。這樣可以使系統(tǒng)開發(fā)者領(lǐng)悟用戶的真實需求。⒋參加業(yè)務(wù)實踐 對于系統(tǒng)中的某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),如果缺乏必要的規(guī)范性了解,開發(fā)人員可以參
8、加一定的業(yè)務(wù)實踐,以便了解業(yè)務(wù)實質(zhì),提出在IT技術(shù)下可以采用的合理方案。,,組織結(jié)構(gòu)是一個組織的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查分析就是用各種方法分析組織內(nèi)部的部門劃分,在此基礎(chǔ)上分析各部門的職能及部門之間可能存在的關(guān)系,包括隸屬、物流、資金流和信息傳遞等關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)分析的目的,是為了更好地了解部門之間的復(fù)雜關(guān)系,有利于劃清部門之間的職能界線。,,,,某企業(yè)部門職能表,返回本章首頁,7.3管
9、理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析,業(yè)務(wù)流程分析的任務(wù)主要有:?、僭谠敿?xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,繪制出各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程圖;?、谂c管理人員討論業(yè)務(wù)流程圖是否與實際情況相符;?、劾矛F(xiàn)代管理科學(xué)和理念,分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程是否合理,是否可以優(yōu)化;?、芘c現(xiàn)行系統(tǒng)的管理層及業(yè)務(wù)人員討論,按照管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo),提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方案;?、堇L制改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程圖。,,TFD是業(yè)務(wù)流程分析的重要工具,是一種描述組織內(nèi)各部門之間、部門與人員之間、人員之間的
10、業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和信息流向的圖表。 業(yè)務(wù)流程圖的基本符號如圖所示:,,,返回本章首頁,7.4管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析,數(shù)據(jù)匯總、整理的步驟是:?、賹⑾到y(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料,按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼,按處理過程順序排放在一起?! 、诎礃I(yè)務(wù)過程自頂向下地對數(shù)據(jù)項進(jìn)行整理,確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。 ?、蹖⑺性紨?shù)據(jù)、需要存儲的數(shù)據(jù)和最終輸出的數(shù)據(jù)分類整理。在分類整理中要注意原始數(shù)據(jù)是如何轉(zhuǎn)換成存儲數(shù)據(jù)的,而存儲數(shù)據(jù)又是如何
11、被處理成輸出數(shù)據(jù)的。?、艽_定數(shù)據(jù)的格式、類型、字長和精度。對所有收集到的數(shù)據(jù)均要按照用戶管理工作的需要分析這些數(shù)據(jù)的格式、類型字長和精度。,,數(shù)據(jù)流程分析是將數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來,舍去具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資和材料等,僅從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的處理模式,主要包括信息的流動、傳遞、處理和存儲等分析。數(shù)據(jù)流程分析目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流動過程中存在的問題。數(shù)據(jù)流程分析可以采用自頂向下、逐層分解、逐
12、步細(xì)化的結(jié)構(gòu)化分析方法,通過分層的數(shù)據(jù)流程圖實現(xiàn)。,,數(shù)據(jù)流程圖是以直觀的圖形方式描繪數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流向和處理過程,是整個組織中信息流動及信息存儲的地圖,是系統(tǒng)設(shè)計的基石。 數(shù)據(jù)流程圖由四種成分組成:外部實體、數(shù)據(jù)流、處理邏輯和數(shù)據(jù)存儲。,外部實體,數(shù)據(jù)流,處理邏輯,數(shù)據(jù)存儲,,①外部實體(External Entity)是指獨立于系統(tǒng),而又與系統(tǒng)有聯(lián)系的實體,通常是組織內(nèi)、外的人或其他組織,或向本系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或接收本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的另一系
13、統(tǒng),是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源或數(shù)據(jù)終點。 ?、跀?shù)據(jù)流(Data Flow)是一束按特定方向從源頭流向終點的數(shù)據(jù),表示數(shù)據(jù)的流動方向?! 、厶幚磉壿嫞≒rocess)對數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯加工處理,即對流入的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的加工處理后,再輸出新數(shù)據(jù)的過程。?、軘?shù)據(jù)存儲(Data Store)表示數(shù)據(jù)的存儲位置,是數(shù)據(jù)的載體,可以是磁帶、磁盤和文件等。,,數(shù)據(jù)流程圖繪制步驟:?、佼嫵鱿到y(tǒng)的輸入和輸出。首先從收集的數(shù)據(jù)中確定系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流
14、,也就是確定系統(tǒng)的邊界。 ?、诋嫈?shù)據(jù)流。首先找出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流,如果一組數(shù)據(jù)一起到達(dá)某地并同時被處理,這些數(shù)據(jù)即為一個數(shù)據(jù)流。 ?、劢o數(shù)據(jù)流命名。數(shù)據(jù)流命名的恰當(dāng)與否直接影響到數(shù)據(jù)流程圖的可理解性。一個系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖中的不同數(shù)據(jù)流不能有相同的命名。,,④給處理邏輯命名。處理邏輯的名稱是對處理過程的描述,一般是動詞加名詞或動賓短語命名。?、莓?dāng)一張數(shù)據(jù)流程圖繪制完成后,接下來還需要分析每個處理邏輯過程是否存在內(nèi)部的數(shù)據(jù)流,即能否用多條數(shù)
15、據(jù)流來代替它、能否將處理邏輯細(xì)分成多個更詳細(xì)的處理邏輯。,,在繪制數(shù)據(jù)流程圖的過程中,應(yīng)注意以下一些問題:?、贁?shù)據(jù)流程圖的繪制一般由左至右進(jìn)行。 從左側(cè)開始繪制產(chǎn)生數(shù)據(jù)流的外部實體,然后畫出由外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流,再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲等元素及其相互關(guān)系,最后在流程圖的右側(cè)畫出接受輸出數(shù)據(jù)流的外部實體?!、跀?shù)據(jù)流至少有一端連著處理框?!【褪钦f數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過處理,數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲,也不能從數(shù)據(jù)存儲直
16、接傳送到外部實體。,,③數(shù)據(jù)存儲的流入流出數(shù)據(jù)流協(xié)調(diào)。 每個數(shù)據(jù)存儲必定有流入和流出的兩種數(shù)據(jù)流,缺少任何一種則意味著遺漏某些加工。?、芰魅肓鞒鎏幚磉壿嫷臄?shù)據(jù)流協(xié)調(diào)?!∶總€處理邏輯至少要有一個流入的數(shù)據(jù)流和一個流出的數(shù)據(jù)流。只有輸入沒有輸出則處理邏輯無需存在,只有輸出沒有輸入的處理邏輯也不可能存在?!、莺侠砻?zhǔn)確編號。 在數(shù)據(jù)流程圖繪制過程中,對外部實體、數(shù)據(jù)流、處理邏輯以及數(shù)據(jù)存儲都必須合理命名。,,數(shù)據(jù)流程圖是分層次的
17、,數(shù)據(jù)流程圖的繪制必須遵循自頂向下、由粗到細(xì)、逐層分解的原則。,,建分層數(shù)據(jù)流程圖過程中,有以下注意點:?、俑笀D與子圖平衡?!〗⒎謱訑?shù)據(jù)流程圖,要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目相等,即父圖中某個處理的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須與整個子圖中的輸入輸出數(shù)據(jù)流相同,數(shù)據(jù)流程圖的這種特點通常稱為父圖與子圖的“平衡”。 ?、诰幪?。 每個處理邏輯和每張數(shù)據(jù)流程圖都要編號,以增強(qiáng)數(shù)據(jù)流程圖的可理解性。,,③層次數(shù)的確定?!∫粋€管理信
18、息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖層次并非越多越好,而是應(yīng)該根據(jù)實際情況來確定,目的是使數(shù)據(jù)流程圖反映實際工作且易于理解。 ④底層數(shù)據(jù)流程圖的確定?!?shù)據(jù)流圖在逐步的分解過程中,如果展開的數(shù)據(jù)流圖已經(jīng)基本表達(dá)了系統(tǒng)所有的邏輯功能和其必要的輸入輸出,處理已經(jīng)足夠簡單,系統(tǒng)開發(fā)人員已經(jīng)了解該處理的具體功能和實現(xiàn)的步驟,就不必再分解了,也就得到了底層數(shù)據(jù)流圖。,返回本章首頁,7.5管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典,數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖中所有元素的定義和說明的集合
19、。這些元素是:?、睌?shù)據(jù)項 數(shù)據(jù)項又稱數(shù)據(jù)元素,是系統(tǒng)中不可再分解的數(shù)據(jù)單元,是系統(tǒng)處理的基本數(shù)據(jù)單元,是數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲的基本組成元素。在數(shù)據(jù)字典中,數(shù)據(jù)項條目包括數(shù)據(jù)項名稱、別名、類型、長度和值域等屬性。⒉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用于描述某些數(shù)據(jù)項之間的關(guān)系。一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干個數(shù)據(jù)項組成,也可以由若干個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成,還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)字典中,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱、編號、簡單描述及其組成等。,,⒊
20、數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流描述數(shù)據(jù)項或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)中的傳輸路徑。數(shù)據(jù)流條目包括數(shù)據(jù)流來源、去向、組成和流量等屬性。⒋數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲指數(shù)據(jù)暫存或永久保存的地方。數(shù)據(jù)存儲條目包括:名稱、編號、流入/流出的數(shù)據(jù)流、組成、存取分析和關(guān)鍵字說明等。,,⒌處理邏輯 處理邏輯條目是對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。處理邏輯條目包括:在數(shù)據(jù)流程圖中的名稱、編號、對處理過程的簡單描述、處理過程的輸入/輸出、數(shù)據(jù)流及其來源和去向、主要功能的描述等。
21、⒍外部實體 外部實體是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源與去向。外部實體條目包括:實體名稱、對實體的簡單描述和有關(guān)的數(shù)據(jù)流等。,,數(shù)據(jù)字典的建立有兩種方式,即可以由手工方式生成,也可以由計算機(jī)方式生成。手工方式是將各類條目按要求寫在卡片上或者寫在紙上,并分類建立一覽表。計算機(jī)方式是在手工方式的基礎(chǔ)上,將各條目整理、存儲在計算機(jī)中,由軟件進(jìn)行管理。,返回本章首頁,7.6處理邏輯的描述,為了將整個系統(tǒng)功能表達(dá)清楚,必須采用一些可以描述復(fù)雜處理邏輯的
22、工具對其進(jìn)行詳細(xì)描述。這些工具主要有結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表等。一、結(jié)構(gòu)化語言 結(jié)構(gòu)化語言是一種描述處理邏輯功能邏輯的規(guī)范化語言,它不同于自然語言,也不同于任何一種程序設(shè)計語言,它是介于程序設(shè)計語言和自然語言之間的一種語言形式。 結(jié)構(gòu)化語言限定使用順序、選擇和循環(huán)三種基本結(jié)構(gòu),由外層語法和內(nèi)層語法兩部分組成。,,二、決策樹 決策樹是一種圖形化的處理邏輯分析工具,適合描述具有多種判斷的處理。,,三、決策表 決策表是一個二維表
23、格,它能清楚地表述復(fù)雜的條件組合與相應(yīng)決策之間的對應(yīng)關(guān)系,常用于描述有多種條件交叉組合的處理邏輯。 決策表由條件、行動、條件組合及結(jié)果四部分組成。,返回本章首頁,7.7新系統(tǒng)邏輯模型分析,新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程建立工作包括:原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計和確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面?!、僭到y(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析。原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析的目的在于建立適合新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程?!、谛孪到y(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計。經(jīng)過對原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的分析,已經(jīng)了解到舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
24、的弊端,在新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計中就需要克服這些弊端,建立一個優(yōu)化的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。 ?、坌孪到y(tǒng)的人機(jī)界面確定。完成新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計后,還需要進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面,也就是確定所設(shè)計的新系統(tǒng)范圍。,,數(shù)據(jù)的屬性分析主要包括靜態(tài)分析和動態(tài)分析?、艛?shù)據(jù)靜態(tài)分析 數(shù)據(jù)的靜態(tài)分析是指分析數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)的長度、取值范圍和發(fā)生的業(yè)務(wù)量。?、茢?shù)據(jù)動態(tài)分析 數(shù)據(jù)動態(tài)分析就是對數(shù)據(jù)的動態(tài)特性進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)的動態(tài)特性有三種:固定值屬性、固
25、定個體變動屬性和隨機(jī)變動屬性。在系統(tǒng)分析中不僅需要確定數(shù)據(jù)的存儲文件,還需要確定數(shù)據(jù)資源在整個系統(tǒng)中的存儲分布,哪些數(shù)據(jù)資源存儲在本地存儲設(shè)備上,哪些數(shù)據(jù)資源存儲在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或系統(tǒng)主機(jī)上。,,企業(yè)管理信息系統(tǒng)中一般采用下列幾類管理模型:?、懦杀竟芾砟P汀〕杀竟芾砟P桶ǔ杀竞怂隳P?、成本預(yù)測模型和成本分析模型,所用的方法有:數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型、投入產(chǎn)出模型、回歸分析模型、指數(shù)平滑模型、量—本—利分析模型以及各類比較模型?!、茙齑婀芾砟?/p>
26、型 庫存管理模型包括庫存物資的分類法、最佳經(jīng)濟(jì)批量模型以及一些程序化的管理模型。,,⑶生產(chǎn)計劃管理模型 生產(chǎn)計劃管理模型包括編制生產(chǎn)計劃大綱、生產(chǎn)作業(yè)計劃,主要方法有:物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)、網(wǎng)絡(luò)計劃模型(PERT)、投入產(chǎn)出模型、數(shù)學(xué)規(guī)劃模型以及經(jīng)驗方法等。 ⑷財務(wù)管理模型 財務(wù)管理模型主要包括財務(wù)預(yù)測模型、投資決策模型和投資回收期模型等?!、山?jīng)營管理決策模型 經(jīng)營管理決策模型包括信息的收集,信息
27、的處理(模型算法等),決策者的經(jīng)驗、背景和分析判斷能力,環(huán)境約束條件等。,返回本章首頁,7.8系統(tǒng)分析報告,系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段的成果,是對系統(tǒng)分析工作的總結(jié)和整理,是下一階段系統(tǒng)設(shè)計工作的指導(dǎo)性文件。系統(tǒng)分析報告一般包括:引言、現(xiàn)行系統(tǒng)概況、新系統(tǒng)邏輯方案和實施計劃四大部分?!∠到y(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段的技術(shù)文檔,也是這一階段的工作報告,要提交評審組評審?fù)ㄟ^后才能作為下一階段的工作文件。評審組一般由系統(tǒng)分析專家、開發(fā)單位、
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