特別奉獻(xiàn)10大思想工具20011

1、中國(guó)最先進(jìn)的大學(xué)生互動(dòng)求職平臺(tái)153特別奉獻(xiàn)特別奉獻(xiàn)1010大思想工具大思想工具(2002.11)(2002.11)目錄目錄:大師級(jí)的管理專(zhuān)家絕非徒有其名，他們總會(huì)開(kāi)啟一個(gè)新的管理視角，讓你發(fā)現(xiàn)你的盲點(diǎn)和誤區(qū)，提供給你一種嶄新的思維工具，掌握了這些工具，你會(huì)感到自己進(jìn)入了一個(gè)新的境界。這里，我們選出了10位管理大師，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是他們所取得的國(guó)際公認(rèn)的成就。思想工具是更高層次和意義上的工具，或者說(shuō)它是為了制造一般工具的“工具”。這使它很難

2、被掌握，但一旦掌握，你就會(huì)感到心手相應(yīng)，游刃有余。1德魯克的思想為了準(zhǔn)確地了解“現(xiàn)代管理之父”彼得?德魯克（PeterDrucker）在過(guò)去60余年中對(duì)世界的貢獻(xiàn)，我愿意和讀者一起分享2000年9月我在美國(guó)德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得?德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有他的親筆簽名。我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？——早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能；——

3、管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管理一開(kāi)始將注意力放在企業(yè)；——我創(chuàng)建了管理這門(mén)學(xué)科；——我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來(lái)研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門(mén)真正的綜合藝術(shù)。彼得?德魯克1999年1月18日作為一種實(shí)踐和一個(gè)思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長(zhǎng)的歷史，其根源幾乎可以追溯到200年以前。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開(kāi)創(chuàng)的年代應(yīng)是1954年，彼得?德魯克所著《管理實(shí)踐》的問(wèn)世，

4、標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得?德魯克創(chuàng)建了管理這門(mén)學(xué)科，并精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！钡卖斂藢?duì)“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。1973年，德魯克將自己幾十年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書(shū)中。這本共達(dá)839頁(yè)的浩瀚巨著以其簡(jiǎn)潔而濃縮的書(shū)名道出了管理學(xué)的真諦——《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。據(jù)此，我們可以把管理詮

5、釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在這本書(shū)中搜索“責(zé)任”這一詞條時(shí)，發(fā)現(xiàn)該書(shū)索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”，而竟無(wú)一處談到“權(quán)力”。“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒(méi)有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來(lái)完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)。”在德魯克看來(lái)，管理當(dāng)局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authity），而并沒(méi)有什么所謂的“權(quán)力”（power）。德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要

6、求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來(lái)。責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。如果只對(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒(méi)有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來(lái)。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是

7、所有成員的責(zé)任。必須使工作富有活力，以便員工能通過(guò)工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵(lì)。因此，進(jìn)入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識(shí)管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開(kāi)始。文那國(guó)毅教授（北京光華管理研修中心）中國(guó)最先進(jìn)的大學(xué)生互動(dòng)求職平臺(tái)353文林嵩博士（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）4克里斯坦森的思想克萊頓?克里斯坦森（ClaytonChristensen）是哈佛商學(xué)院的工商管理教授，他不僅是個(gè)杰出的管理學(xué)者

8、，而且是身體力行的管理實(shí)踐者?？死锼固股谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)秀的企業(yè)——曾經(jīng)被人們崇拜并竭力效仿——最終卻在市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)生突破性變化時(shí)，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。而導(dǎo)致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時(shí)候做出的?？死锼固股赋?，良好的管理是導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因。這一結(jié)論出人意料，但卻非常合理。這些企業(yè)被顧客的意志所左右，勇于投資新技術(shù)，用這些技術(shù)向其顧客提供更多他們所想要的那種更好的產(chǎn)品；它們認(rèn)真研究市場(chǎng)的趨勢(shì)

9、，系統(tǒng)地將資本投向那些可以保證最佳回報(bào)的創(chuàng)新上面。在這樣的原則下，積極投資于突破性創(chuàng)新不是這些企業(yè)的理智的財(cái)務(wù)決策，所以績(jī)優(yōu)企業(yè)反而難以應(yīng)對(duì)突破性創(chuàng)新。克里斯坦森提出了一套突破性創(chuàng)新原則，主要內(nèi)容是：創(chuàng)建一個(gè)圍繞突破性技術(shù)的新的獨(dú)立事業(yè)部門(mén)，不受主流客戶(hù)的左右，而把自己融入那些需要突破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶(hù)中。把實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)商業(yè)化的責(zé)任，下放給規(guī)模恰好與目標(biāo)市場(chǎng)相匹配的一個(gè)小一點(diǎn)的組織，從而更容易對(duì)小型市場(chǎng)上出現(xiàn)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。既定的

10、思維模式和已有的知識(shí)不足以支持對(duì)突破性變化進(jìn)行判斷，因此要有計(jì)劃地學(xué)習(xí)所需要了解的東西。組織潛能（組織運(yùn)行程序和價(jià)值觀）的可塑性是有限的。分析組織現(xiàn)有的潛能和缺陷，并創(chuàng)造一種新的潛能來(lái)解決新的問(wèn)題。密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，了解主流客戶(hù)如何使用產(chǎn)品，才能在所服務(wù)的市場(chǎng)上抓住競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)變動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一管理思想對(duì)中國(guó)經(jīng)理人有三個(gè)主要意義：1突破性創(chuàng)新是宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的核心個(gè)體經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。2被廣為接受的良好的管理原則，實(shí)際上是因時(shí)而異的。克里斯坦森的

11、思想可以幫助經(jīng)理人員判斷，什么時(shí)候應(yīng)該遵從那些廣為接受的優(yōu)秀管理原則，什么時(shí)候采用其他原則更合適。3在突破性創(chuàng)新原則的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者可以同時(shí)做好兩件事情，一方面保證企業(yè)近期內(nèi)的健康運(yùn)行，同時(shí)動(dòng)員足夠多的資源，關(guān)注那些最終可能導(dǎo)致企業(yè)走下坡路的突破性技術(shù)。文邱瓊（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）5彼得斯的思想“市場(chǎng)變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫微秒’時(shí)代。”被《財(cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福大學(xué)企

12、業(yè)管理學(xué)博士湯姆?彼得斯（TomPeters）如是說(shuō)。彼得斯認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻都淺顯平常，人人皆知，沒(méi)有什么“新式武器”。他主張面向市場(chǎng)、面向顧客。企業(yè)的所有活動(dòng)都要圍著市場(chǎng)和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛(ài)顧客，滿(mǎn)足顧客越來(lái)越特色化的特定需求，對(duì)顧客偏好的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺(jué)為依歸?？蛻?hù)服務(wù)的思想已經(jīng)在中國(guó)企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的主導(dǎo)思想。中國(guó)的市場(chǎng)已不再是過(guò)去的

13、需求單一的市場(chǎng)。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信念進(jìn)行決策，最大程度地滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差別將不再是競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量將成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)做得越好，越有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)。全新銷(xiāo)售時(shí)代的到來(lái)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的更多是“我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同”，而未來(lái)銷(xiāo)售時(shí)代將是與顧客合作的時(shí)代，要合作，就要和顧客站在一起，為了顧客